Chatbot Mesaj Şablonları

Şablonlar Bölümünü Etkinleştirme

Chatbot Mesaj Şablonları, yalnızca ayarlarınızda Leno AI Ajanı (ChatBot) AÇIK konumuna getirildiğinde kullanılabilir. Etkinleştirildiğinde, tam şablonlar paneli Leno AI Ayarları'nda görünür. Her şablon grubu daraltılabilir durumdadır ve bir grubu genişletmek, içindeki tüm bireysel mesaj alanlarını ortaya çıkarır.

• Adım 1: LenoChat'e giriş yapın ve sol kenar çubuğundan Ayarlar'a gidin.
• Adım 2: Ayarlar menüsünden Leno AI Ayarları'nı seçin.
• Adım 3: Leno AI Ajanı (ChatBot) anahtarını AÇIK konumuna getirin. Chatbot Mesaj Şablonları bölümü hemen anahtarın altında görünecektir.
• Adım 4: Bireysel mesaj alanlarını görüntülemek ve düzenlemek için herhangi bir şablon grubunu genişletin.

Konuşma Başlatma Mesajları

Konuşma Başlatma grubu, her sohbetin açılış anlarına yönelik şablonlar içerir. Bu mesajlar, Leno AI'nin kendini nasıl tanıttığını, selamlara nasıl yanıt verdiğini ve kimlik sorularını nasıl ele aldığını tanımlar — hepsi herhangi bir destek talebi gelmeden önce. Bunları doğru şekilde ayarlamak, ziyaretçileri katılmaya teşvik eden sıcak ve profesyonel bir ilk izlenim yaratır.

• Otomatik Karşılama Mesajı (ziyaretçi sohbet widget'ını açtığında otomatik olarak gönderilir): bu, Leno AI'nin ziyaretçi herhangi bir şey yazmadan önce tetiklenen açılış cümlesidir. Yapay zekayı tanıtmak, soruları davet etmek ve beklentileri belirlemek için kullanın — örneğin, 'Merhaba, ben Leno AI'yim! Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?'
• Selamlama Yanıtı (ziyaretçi 'merhaba', 'selam' veya benzeri bir şey söylediğinde tetiklenir): tonu sohbet havasında tutar ve geri dönen ya da tereddütlü ziyaretçileri hoş karşılar. Örneğin, 'Hey! Sizi görmek harika. Size nasıl yardımcı olabilirim?'
• Yapay Zeka Kimlik Mesajı (ziyaretçi 'Robot musunuz?' veya 'Bu bir insan mı?' diye sorduğunda tetiklenir): şeffaflık ve güven oluşturur. Yapay zeka kimliğini dürüstçe kabul edin, ardından yardımcı olabileceğiniz konulara geçin — örneğin, 'Ben Leno AI, sanal asistanınızım! Çoğu soruyu hemen yanıtlayabilir ya da gerekirse sizi bir insan ile bağlantı kurabilirim.'
• Dostane Sorulara Kişisel Yanıt ('Nasılsınız?' gibi mesajlar tarafından tetiklenir): destek bağlamını raydan çıkarmadan konuşmayı sıcak tutar. Kısa ve neşeli bir yanıt en iyi sonucu verir — örneğin, 'Harika, sorduğunuz için teşekkürler! Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?'

Dostane ve Kişisel Yanıtlar

Dostane ve Kişisel Yanıtlar grubu, bir konuşmadaki sıcak, sosyal anları ele alır — ziyaretçi teşekkür ettiğinde, sohbeti bitirdiğinde veya günlük sohbet ettiğinde. Bu mesajlar önemsiz görünebilir, ancak yapay zekanızın ne kadar insani ve güvenilir hissettirdiğini önemli ölçüde etkiler. Üç şablonun tamamında markanızla tutarlı bir ton kullanın.

• Dostane Sorular Yanıtı ('Nasılsınız?' veya 'Ne var ne yok?' gibi küçük sohbetler tarafından tetiklenir): ziyaretçiyi destek bağlamını bozmadan meşgul tutan sıcak, insani bir şekilde yanıt verir. Kısa ve neşeli tutun.
• Teşekkür Yanıtı (ziyaretçi 'teşekkürler', 'sağ ol' veya benzeri bir şey söylediğinde tetiklenir): küçük olumlu etkileşimleri sıcak bir şekilde kapatır. 'Rica ederim! Başka yardımcı olabileceğim bir şey olursa bildirin.' gibi bir mesaj idealdir.
• Veda Yanıtı (ziyaretçi 'hoşça kalın', 'güle güle', 'görüşürüz' veya benzeri bir şey söylediğinde tetiklenir): oturumu profesyonel ve arkadaşça bir şekilde bitirir. Geri dönmeye davet eklemeyi düşünün — örneğin, 'Kendinize iyi bakın! İstediğiniz zaman yardım almak için geri gelmekten çekinmeyin.'

Yapay Zeka Yardım Edemediğinde

En iyi yapay zekanın bile bir yedek planına ihtiyacı vardır. 'Yapay Zeka Yardım Edemediğinde' grubu, Leno AI bilgisinin sınırlarına ulaştığında ne olacağını kontrol etmenizi sağlar. İki farklı başarısızlık senaryosu için — yapay zekanın girdiyi anlayamadığı durum ve soruyu anladığı ancak bilgi tabanında yanıt bulamadığı durum — ayrı yanıtlar yapılandırabilir ve ziyaretçilerin günün her saatinde en uygun yanıtı alması için bunları iş saatleri bağlamına göre ayrıca bölebilirsiniz.

• Belirsiz Mesaj Yanıtı: Leno AI ziyaretçinin girdisini anlayamadığında veya güvenle yorumlayamadığında gönderilir. Nazikçe konuşmayı sıfırlar ve açıklama davet eder — örneğin, 'Tam olarak anlayamadım. Sorunuzu farklı bir şekilde ifade eder misiniz?'
• Yapay Zeka Yanıt Veremez – Mesai Saatlerinde, Adım 1 (İnsan ile Bağlantı Teklifi): ziyaretçiye yapay zekanın yardım edemeyeceğini bildirir ve bir insan temsilciye aktarma teklif eder. Teklifi açık ve güven verici yapın — örneğin, 'Bu konuda bir yanıtım yok. Ekibimizden birisiyle sizi bağlantıya geçirmemi ister misiniz?'
• Yapay Zeka Yanıt Veremez – Mesai Saatlerinde, Adım 2 (Kuyruk Onayı): ziyaretçi insan devir teslim teklifini kabul ettikten sonra gönderilir. Sıraya alındıklarını onaylar ve yanıt süresi için beklenti belirler — örneğin, 'Harika! Artık sıradasınız. Bir ekip üyesi kısa süre içinde sizinle ilgilenecek.'
• Yapay Zeka Yanıt Veremez – Mesai Saatleri Dışında, Adım 1 (İletişim Bilgisi Bırakmasını İsteyin): ekibiniz çevrimdışıyken bu mesaj, ziyaretçiyi e-posta ve mesajını bırakmaya davet eder; böylece ekip mesai saatlerinde takip edebilir.
• Yapay Zeka Yanıt Veremez – Mesai Saatleri Dışında, Adım 2 (E-posta Gönderim Onayı): ziyaretçinin başvurusunun alındığını onaylar ve takip edileceği konusunda güvence verir — örneğin, 'Anlaşıldı! En kısa sürede geri döneceğiz.'

İnsan Temsilciyle Konuşma

Bazı ziyaretçiler yapay zekayı tamamen atlayıp hemen gerçek bir kişiyle konuşmak isteyecektir. 'İnsan Temsilciyle Konuşma' grubu bu niyeti ustalıkla ele alır; ekibinizin çevrimiçi veya çevrimdışı olmasına göre ziyaretçiye devir teslim sürecinde rehberlik eder. Ziyaretçi talep türü ve iş saatleri durumunun kombinasyonuna bağlı olarak ayrı mesaj akışları bulunur; bu da her senaryoyu hassas bir şekilde kontrol etmenizi sağlar.

• Ziyaretçi İnsan İstiyor – Aktarım (Mesai Saatlerinde), Adım 1: ziyaretçinin talebini kabul eder ve aktarım sürecini başlatır. Güven verici ve eyleme yönelik tutun — örneğin, 'Tabii! Hemen ekip üyelerimizden biriyle sizi bağlantıya geçireyim.'
• Ziyaretçi İnsan İstiyor – Aktarım (Mesai Saatlerinde), Adım 2 (Kuyruk Onayı): ziyaretçinin temsilci kuyruğuna eklendiğini ve kısa süre içinde bir insanın yanıt vereceğini onaylar. Burada gerçekçi bekleme süresi beklentileri belirlemek sabırsızlığı ve ayrılmaları azaltır.
• Ziyaretçi İnsan İstiyor – İletişim Formu Göster (Mesai Saatlerinde), Adım 1: gelen kutunuz canlı temsilci aktarımı yerine bir iletişim formu gösterecek şekilde yapılandırılmışsa, bu mesaj formu tanıtır ve ekibin nasıl ve ne zaman takip edeceğini açıklar.
• Form Gönderim Onayı (paylaşılan Adım 2): iletişim formunun başarıyla gönderildiğini onaylar. Bu mesaj hem 'Yapay Zeka Yanıt Veremez' hem de 'Ziyaretçi İnsan İstiyor' form akışlarında ortak kullanılır — ziyaretçiye mesajının alındığını garanti altına almak için özelleştirin.
• Ziyaretçi İnsan İstiyor – Mesai Saatleri Dışında: ekibiniz çevrimdışıyken bir ziyaretçi insan temsilci istediğinde, bu mesaj müsait olmadıklarını bildirir ve ekip yeniden çevrimiçi olduğunda takip edebilmesi için e-posta yoluyla mesaj bırakmaya yönlendirir.

Şablon Nasıl Düzenlenir?

Herhangi bir mesaj şablonunu düzenlemek bir dakikadan az sürer. Her alan aynı etkileşim modelini izler — odaklanmak için tıklayın, düzenleyin, ardından kaydedin. Değişiklikler tüm yeni konuşmalar için hemen geçerli olur; hiçbir şeyi yeniden başlatmaya veya yeniden yayımlamaya gerek yoktur.

• Adım 1: Ayarlar → Leno AI Ayarları → Chatbot Mesaj Şablonları yoluna gidin.
• Adım 2: Düzenlemek istediğiniz şablon grubunu genişletin (örn. Konuşma Başlatma, Dostane ve Kişisel Yanıtlar, Yapay Zeka Yardım Edemediğinde).
• Adım 3: Odaklanmak için herhangi bir metin alanının içine tıklayın. Alan odaklandığında alanın altında Kaydet ve Varsayılanı Kullan düğmeleri belirir.
• Adım 4: Özel mesajınızı yazın. Alan en az bir karakter içerdiğinde Kaydet düğmesi etkin hale gelir.
• Adım 5: Değişikliği uygulamak için Kaydet'e tıklayın. Yeni mesaj tüm yeni konuşmalar için hemen geçerli olur.
• Adım 6: Herhangi bir zamanda sistem varsayılanına dönmek için Varsayılanı Kullan'a tıklayın. Bu, o belirli alan için LenoChat tarafından sağlanan orijinal mesajı geri yükler.

Eksiksiz Şablon Referansı

Aşağıdaki tablo, her şablon grubunu, tetikleme senaryosunu ve geçerli olduğu iş saatleri bağlamını özetlemektedir.