Leno AI Sıkça Sorulan Sorular

Leno AI Agent Nasıl Etkinleştirilir

Leno AI Agent'ı etkinleştirmek, LenoChat kontrol panelinizden iki dakikadan az sürer. Geçişi etkinleştirmeden önce, LenoChat widget'ını web sitenize yüklediğinizi onaylayın — Aktivasyon sayfası, widget algılanana kadar bir uyarı başlığı gösterir ve tüm yapay zeka geçişlerini devre dışı bırakır. Ayrıca yapay zekanın yanıtlar oluşturmak için içeriğe sahip olması için bilgi tabanınızda en az bir girişe ihtiyacınız vardır.

• Adım 1: LenoChat kontrol panelinizden sol kenar çubuğundaki Leno AI'ye gidin. Aktivasyon paneli varsayılan olarak açılır.
• Adım 2: Widget kurulum başlığının olmadığını onaylayın. Sarı 'Sohbet Widget'ını Yüklemediniz' başlığını görüyorsanız, devam etmeden önce Ayarlar → Entegrasyonlar'a gidin ve kurulumu tamamlayın.
• Adım 3: Leno AI'yi Etkinleştir geçişini Açık konuma getirin. Bu ana anahtar, Yapay Zeka Agent veya Yapay Zeka Copilot açılabilmesi için etkinleştirilmelidir.
• Adım 4: Yapay Zeka Agent'ı Etkinleştir geçişini Açık konuma getirin. Yapay zeka artık tüm yeni gelen konuşmalara müdahale edecek ve bilgi tabanınızı kullanarak otomatik olarak yanıt verecektir.
• Adım 5: İnsan tarafından yönetilen konuşmalar sırasında temsilci yanıt kutusunda önerilen yanıtların ve yazı yardımının görünmesini istiyorsanız isteğe bağlı olarak Yapay Zeka Copilot'u Etkinleştir geçişini Açık konuma getirin.

Leno AI Bilgi Tabanını Eğitme

Bilgi tabanı, Leno AI Agent'ın ziyaretçi sorularını yanıtlamak için kullandığı içeriktir. Belgeler yükleyerek, web sitesi URL'leri ekleyerek ve doğrudan Leno AI → Bilgi Tabanı içinde S&C çiftleri yazarak oluşturursunuz. Bilgi tabanınızın kalitesi ve eksiksizliği, yapay zekanın ne kadar iyi performans göstereceğini doğrudan belirler — yetersiz bir bilgi tabanı belirsiz veya yanlış yanıtlar üretirken, ayrıntılı bir bilgi tabanı güvenilir ve doğru yanıtlar sağlar. Herhangi bir kaynak ekledikten veya güncelledikten sonra, Playground'da test etmeden önce yapay zekanın yeni içeriği işlemesi için birkaç dakika bekleyin.

• Yüklenen dosyalar — ürün kılavuzları, destek makaleleri, iade politikaları veya müşteri sorularıyla ilgili yazılı içerik içeren PDF belgelerini yükleyin. Dosya boyutu sınırları planınıza bağlıdır.
• Web sitesi URL'leri — web sitenizin sayfalarının URL'lerini yapıştırın (belgeler, SSS, ürün sayfaları) ve Leno AI metin içeriğini otomatik olarak tarayıp dizine ekleyecektir.
• S&C çiftleri — en yaygın sorgularınız için doğrudan soru ve yanıt çiftleri yazın. Bunlar en yüksek güvenilirlikli kaynaklardır: bir ziyaretçi S&C girişiyle yakından eşleşen bir soru sorduğunda yapay zeka o yanıtı kullanır.
• Arama ve filtreleme — Bilgi Tabanı'ndaki arama çubuğunu ve filtre seçeneklerini kullanarak belirli kaynakları türe (Dosya, URL, S&C) veya dizinleme durumuna (İşleniyor, Hazır, Başarısız) göre bulun.
• Kaynakları güncel tutun — fiyatlandırmanız, politikalarınız veya ürün ayrıntılarınız değişirse ilgili kaynakları derhal güncelleyin veya yeniden yükleyin. Yapay zeka, kaynak yenilenene kadar eski içerikten yanıt vermeye devam eder.

Yapay Zeka El Değiştirmeyi Yapılandırma — Leno AI Ne Zaman ve Nasıl Yükseltir

Bir el değiştirme, Leno AI Agent'ın bir ziyaretçinin sorusunu tatmin edici şekilde yanıtlayamayacağına karar verdiğinde veya ziyaretçi açıkça bir insan talep ettiğinde gerçekleşir. Leno AI → El Değiştirme'den bir el değiştirme sırasında tam olarak ne olacağını kontrol edersiniz. El değiştirme kuralları iki bağımsız yapılandırmaya ayrılmıştır — biri çalışma saatleriniz içinde, diğeri dışında — böylece ekibiniz çevrimiçiyken ziyaretçilere kesintisiz bir canlı temsilci deneyimi ve çevrimdışıyken zarif bir geri dönüş sunabilirsiniz.

• Temsilciye aktar — konuşma gelen kutunuzdaki Atanmamış kuyruğuna taşınır ve herhangi bir müsait insan temsilci bunu alabilir. Ziyaretçiye yardımın yolda olduğunu bildirmek için özelleştirilebilir bir mesaj gönderilir.
• İletişim formu göster — sohbet widget'ı, ziyaretçinin adını, e-postasını ve mesajını bırakabileceği bir form sunar. Gönderildiğinde form, yapılandırılmış e-posta adresinize iletilir ve sohbet, ayarınıza bağlı olarak Atanmamış veya Çözüldü olarak arşivlenir.
• Saatler dışı davranış — ekibiniz çevrimdışıyken için ayrı bir kural yapılandırın. Örneğin, gün içinde canlı transferler kullanılsa bile mesai saatleri dışında her zaman iletişim formunu gösterin.
• Terk edilen sohbetleri otomatik kapat — yapay zeka tarafından yönetilen konuşmaları yapılandırılabilir bir ziyaretçi hareketsizlik süresinin ardından otomatik olarak çözümleyin. Minimum süre 5 dakika, maksimum 2 gün ve varsayılan 20 dakikadır. Yalnızca yapay zekaya atanan sohbetler etkilenir — insan temsilciye aktarılan konuşmalar bu zamanlayıcı tarafından asla otomatik olarak kapatılmaz.

Leno AI Rehberliği — Ton, Yanıt Uzunluğu ve Özel Talimatlar

Leno AI → Rehberlik'teki Rehberlik ayarları, Leno AI Agent'ın ne söylediğinden bağımsız olarak kendini nasıl ifade ettiğini şekillendirmenize olanak tanır. Ses tonunu ayarlayabilir, yanıtların ne kadar uzun olması gerektiğini kontrol edebilir, emojileri etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir ve yapay zekanın her konuşmada uyduğu en fazla beş özel talimat ekleyebilirsiniz. Yalnızca Sahipler ve Yöneticiler Rehberlik ayarlarını değiştirebilir.

Yapay Zeka Kredileri, Kotalar ve Plan Sınırları

LenoChat'teki her yapay zeka destekli etkileşim, paylaşılan bir aylık yapay zeka konuşma kredi havuzundan çeker. Kredilerin nasıl çalıştığını anlamak, beklenmedik kesintilerden kaçınmanıza ve kullanımınızı etkili bir şekilde planlamanıza yardımcı olur. Kredi bakiyeniz sıfıra ulaştığında, Leno AI Agent otomatik olarak yanıt vermeyi durdurur ve Copilot önerileri duraklar — ancak canlı temsilci sohbeti herhangi bir kesinti olmadan normal şekilde çalışmaya devam eder.

• Kredi olarak sayılan nedir — Leno AI Agent bir ziyaretçiye otomatik bir yanıt başlattığında veya sürdürdüğünde bir yapay zeka konuşma kredisi tüketilir. Copilot özelliklerini kullanmak (önerilen yanıt, ton ayarı veya yeniden ifade) da tek bir sohbette kaç Copilot eylemi kullanıldığına bakılmaksızın konuşma başına bir kredi sayılır.
• Kredi sıfırlama — krediler her aylık faturalama döngüsünün başında otomatik olarak sıfırlanır. Mevcut kullanımınızı plan sınırınıza karşı Leno AI → Ayarlar'da 'X / Y konuşma kullanıldı' bilgisini görerek kontrol edebilirsiniz.
• Sayılmayan nedir — Copilot aracılığıyla dilbilgisi kontrolü bir yapay zeka kredisi tüketmez. İnsan-insan konuşmaları, plandan bağımsız olarak yapay zeka kotanıza hiçbir zaman sayılmaz.
• Eklenti paketleri — faturalama döngüsü sıfırlanmadan önce aylık ödeneğinizi tüketirseniz, Ayarlar → Faturalandırma'dan istediğiniz zaman ek yapay zeka konuşma eklenti paketleri satın alabilirsiniz. Eklentiler satın alma tarihinden itibaren 365 gün geçerlidir.
• Ücretsiz deneme kredileri — yeni çalışma alanları, ücretli bir plana geçmeden önce Leno AI'yi değerlendirmek için sınırlı sayıda ücretsiz yapay zeka konuşma kredisi alır. Deneme kredileri, deneme süresi sona erdikten sonra aktarılmaz.

Çok Dilli Destek

Leno AI her ziyaretçi mesajının dilini algılar ve herhangi bir manuel yapılandırma gerektirmeden o dilde otomatik olarak yanıt verir. Dil algılama her mesajda gerçekleşir, bu nedenle bir ziyaretçi konuşma ortasında dil değiştirse bile yapay zeka hemen uyum sağlar. Çok dilli destek, Leno AI'nin varsayılan bir özelliğidir; Leno AI → Çok Dilli Ayarlar'dan nasıl yapılandırıldığını inceleyebilirsiniz.

• Otomatik algılama — Leno AI gelen mesajı okur ve kaynağın yazıldığı dilden bağımsız olarak bilgi tabanınızdan yararlanarak yanıt oluşturmadan önce ziyaretçinin dilini belirler.
• Bilgi tabanı dili — bilgi tabanınız herhangi bir dilde yazılmış içerik barındırabilir. Leno AI, diğer desteklenen dillerde ziyaretçilere yanıt verirken bunu çevirip uygular.
• 90'dan fazla dil desteklenir — Leno AI, başlıca dünya dillerini kutudan çıkar çıkmaz kapsar. Tam liste için veya dile özgü davranışı yapılandırmak için Leno AI → Çok Dilli Ayarlar'a gidin.

Yapay Zeka Performansını İzleme — Kontrol Paneli ve Yanıtsız Sorular

Leno AI Kontrol Paneli (Leno AI → Kontrol Paneli), yapay zeka konuşma hacmi, kredi tüketimi, el değiştirme oranları ve genel yapay zeka performans ölçümlerine gerçek zamanlı bir genel bakış sunar. Yanıtsız Sorular raporu (Leno AI → Yanıtsız Sorular), yapay zekanın güvenle yanıtlayamadığı her mesajı listeler — bu, zaman içinde bilgi tabanını geliştirmek için en pratik geri bildirim döngünüzdür.

• Leno AI Kontrol Paneli — seçilen zaman dönemi için toplam yapay zeka konuşmalarını, kullanılan kredileri, el değiştirme sayısını ve çözüm oranını görüntüleyin. Bilgi tabanı değişikliklerinden sonra yapay zekanızın daha iyi mi yoksa daha kötü mü performans gösterdiğini izlemek için bunu kullanın.
• Yanıtsız Sorular — el değiştirmeyi tetikleyen veya düşük güvenilirlikli yanıt alan her soru buraya kaydedilir. Bu listeyi düzenli olarak inceleyin ve en sık tekrarlayan soruları bilgi tabanınızdaki S&C çiftlerine dönüştürün.
• Mesaj Şablonları — Leno AI'nin el değiştirmede ziyaretçilere gönderdiği tam mesajları özelleştirin. Beş önceden ayarlanmış el değiştirme mesajı slotunu düzenlemek için Leno AI → Mesaj Şablonları'na gidin: yapay zeka yanıt veremedi (aktarım), yapay zeka yanıt veremedi (iletişim formu), ziyaretçi insan istedi (aktarım), ziyaretçi insan istedi (iletişim formu) ve otomatik kapatma bildirimi.