Instagram'ı LenoChat'e Nasıl Bağlarsınız
15 Nisan 2026
Instagram Direkt Mesajlarını LenoChat gelen kutunuzdan alın ve yanıtlayın — bir kez bağlanın ve her DM otomatik olarak akar.
Bağlanmadan Önce Gereksinimler
Instagram'ı LenoChat'e bağlamadan önce Instagram hesabınızın Meta tarafından belirlenen üç gereksinimi karşılaması gerekir. Bu koşullar, Facebook OAuth yetkilendirme süreci sırasında uygulanır ve atlatılamaz. Bağlantı hatalarını önlemek için başlamadan önce üçünün de mevcut olduğundan emin olun.
- Instagram Business Hesabı — Instagram hesabınızın Business türüne ayarlanmış olması gerekir. Kişisel ve İçerik Üreticisi hesapları LenoChat'e bağlanamaz. Hesabınız şu anda Kişisel veya İçerik Üreticisi ise, devam etmeden önce Instagram uygulamasında Business'a dönüştürmeniz gerekir. Hesap türlerini nasıl değiştireceğinizi öğrenmek için Instagram'ın resmi rehberini ziyaret edin.
- Instagram'a Bağlı Facebook Sayfası — Instagram Business hesabınız, yönettiğiniz bir Facebook Sayfasına bağlı olmalıdır. Bağlantı, Instagram Ayarları → Hesap → Bağlı Hesaplar → Facebook bölümünde yapılandırılır. Hiçbir Facebook Sayfası bağlı değilse, LenoChat OAuth akışı sırasında Instagram hesabınızı bulamaz.
- Mesaj Kontrolü Etkin — Instagram, LenoChat gibi üçüncü taraf uygulamaların Direkt Mesajlarınıza erişebilmesi için Mesaj Kontrolünün etkin olması gerekir. Bu, Instagram'ın Gizlilik → Mesajlar ayarlarından yapılır. LenoChat, Facebook aracılığıyla yetkilendirdiğinizde instagram_basic ve instagram_manage_messages izin kapsamlarını talep eder.
Instagram Entegrasyon Ayarlarına Gidin
Instagram bağlantı paneli, LenoChat panonuzda Ayarlar altında bulunur. Buradan bağlantı durumunuzu görüntüleyebilir, OAuth akışını başlatabilir ve şu anda bağlı tüm Instagram hesaplarını görebilirsiniz. Buraya nasıl ulaşacağınız aşağıda açıklanmıştır.
- Adım 1: LenoChat panonuza giriş yapın.
- Adım 2: Sol taraftaki gezinme kenar çubuğunda Ayarlar'a tıklayın.
- Adım 3: Ayarlar menüsünde Kanallar bölümüne kaydırın.
- Adım 4: Instagram panelini bulun ve genişletmek için tıklayın.
- Adım 5: Hiçbir Instagram hesabı bağlı değilse Facebook ile Bağlan düğmesini, entegrasyon zaten aktifse bağlı hesaplarınızın listesini göreceksiniz.
Adım 1 — Facebook ile Bağlan'a Tıklayın ve Giriş Yapın
Instagram panelindeki Facebook ile Bağlan düğmesine tıklayın. Bir Facebook Business Login açılır penceresi açılır. Instagram Business hesabınıza bağlı Sayfayı yöneten Facebook hesabını kullanarak giriş yapın. Tarayıcınızda Facebook'ta zaten oturum açıksa, Facebook giriş ekranını atlayarak doğrudan izin isteğine geçebilir.
- Açılır pencere, Facebook'un resmi OAuth 2.0 diyaloğunu kullanır — LenoChat, Facebook şifrenizi asla görmez veya saklamaz.
- Açılır pencere tarayıcınız tarafından engellenirse, Bağlan düğmesinin altında gösterilen 'Doğrudan yeni bir sekmede giriş yap' bağlantısına tıklayın. Bu, aynı OAuth akışını açılır pencere yerine yeni bir sekmede açar.
- Giriş sırasında Facebook, giriş yaptığınız hesabın bağlı Instagram Business hesabı olan en az bir Facebook Sayfasına yönetici erişiminin bulunduğunu doğrular. Uygun hesap bulunamazsa, hiçbir hesap bağlanmadan süreç sona erer.
Adım 2 — İzinleri İnceleyin ve Verin
Facebook'a giriş yaptıktan sonra, LenoChat'in erişim talep ettiklerini listeleyen bir izin ekranı karşınıza çıkar. LenoChat iki kapsam talep eder: Instagram profilinizi ve hesap bilgilerinizi okumak için instagram_basic ve sizin adınıza Direkt Mesaj gönderip almak için instagram_manage_messages. Her izni inceleyin ve devam etmek için İzin Ver'e tıklayın. Her iki izin de gereklidir — birini reddetmek entegrasyonun çalışmasını engeller.
- instagram_basic — LenoChat'in Instagram Business hesabınızın kimliğini, adını, kullanıcı adını ve profil resmini okumasına olanak tanır. Bu bilgi, LenoChat panosunda hesap kimliğinizi göstermek ve gelen mesajları doğru çalışma alanıyla ilişkilendirmek için kullanılır.
- instagram_manage_messages — LenoChat'in Facebook'un webhook sistemi aracılığıyla gelen Direkt Mesajları almasına ve sizin adınıza ziyaretçilere yanıt göndermesine olanak tanır. Bu, gelen kutusu entegrasyonunu çalıştıran temel izindir.
- Bu izinleri daha sonra incelemeniz veya iptal etmeniz gerekirse, bunu Facebook'un İş Ayarları'nda İş Entegrasyonları → LenoChat altında yapabilirsiniz.
Adım 3 — Instagram Hesabınızı Seçin
İzinleri verdikten sonra Facebook, Facebook Sayfalarınıza bağlı tüm Instagram Business hesaplarının listesini gösterir. Her hesap, Instagram adı ve kullanıcı adıyla tanımlanır. LenoChat'e bağlamak istediğiniz Instagram hesabını veya hesaplarını seçin. Farklı Sayfalara bağlı birden fazla Instagram Business hesabınız varsa, hepsini seçebilirsiniz — LenoChat her hesap için ayrı bir gelen kutusu kanalı oluşturur.
- Adım 1: Seçim ekranında gösterilen uygun Instagram hesapları listesini inceleyin.
- Adım 2: Bağlamak istediğiniz her hesabın yanındaki kutuyu işaretleyin.
- Adım 3: Seçiminizi onaylamak ve OAuth akışını tamamlamak için İleri'ye tıklayın.
- Yalnızca Yönetici (Editör veya Analist değil) olarak yönettiğiniz Sayfalara bağlı Instagram Business hesapları bu listede görünür. Beklenen bir hesap eksikse, bağlı Facebook Sayfasındaki rolünüzü doğrulayın.
Bağlantı Onaylandı — Bundan Sonra Ne Olur
Instagram hesabınızı seçip OAuth akışını tamamladıktan sonra LenoChat bağlantıyı işler ve hesap kimlik bilgilerinizi güvenli biçimde saklar. Ayarlar'daki Instagram paneli, bağlı hesabınızın adını gösterecek şekilde güncellenir. Bir başarı bildirimi şunu onaylar: 'Sayfalar başarıyla bağlandı.' Instagram entegrasyonunuz artık aktif.
- Bu noktadan itibaren bağlı hesabınıza gönderilen Instagram Direkt Mesajları, Facebook'un webhook sistemi aracılığıyla gerçek zamanlı olarak LenoChat gelen kutunuzda görünür.
- LenoChat, çalışma alanınızı yeni bir DM her geldiğinde bilgilendiren bir webhook'a Facebook Sayfanızı abone eder — mesajlar herhangi bir manuel yenileme olmaksızın teslim edilir.
- Leno AI çalışma alanınızda yapılandırılmış ve aktifse, gelen Instagram DM'lerini otomatik olarak işlemeye başlar — her mesajı analiz eder ve herhangi bir temsilci müdahalesi gerekmeksizin akıllı yanıtlar gönderir.
- Ayarlar → Kanallar → Instagram'a dönerek ve yeniden Facebook ile Bağlan'a tıklayarak istediğiniz zaman ek Instagram hesapları bağlayabilirsiniz.
Instagram Entegrasyonu ile Neler Yapabilirsiniz
Bağlandıktan sonra LenoChat, Instagram Direkt Mesaj gelen kutunuzu web sitesi widget'ınızdan, Facebook Messenger'dan veya WhatsApp'tan gelen konuşmalarla aynı şekilde ele alır. Aşağıdaki özellikler tüm Instagram konuşmalarında mevcuttur.
- Instagram Direkt Mesajlarını alın ve yanıtlayın — bağlı Instagram Business hesabınıza gönderilen tüm DM'ler LenoChat gelen kutusunda görünür. Temsilciler, Instagram uygulamasını açmadan doğrudan LenoChat'ten mesajları okuyabilir, yanıt yazabilir ve ziyaretçinin Instagram gelen kutusuna gönderebilir.
- Leno AI otomatik yanıtları — Leno AI yapılandırılmışsa, gelen her Instagram DM'ini okur ve ürün bilgi tabanınıza, SSS'lerinize ve eğitim verilerinize dayalı olarak bağlamsal olarak ilgili bir yanıt oluşturur. Yanıtlar, herhangi bir temsilci müdahalesi olmaksızın günde 24 saat otomatik olarak gönderilir.
- İnsan temsilciye geçiş — bir ziyaretçi 'temsilciyle görüş' veya benzer ifadeler yazdığında ya da Temsilciyle Konuş hızlı yanıt düğmesine dokunduğunda, Leno AI yanıt vermeyi bırakır ve konuşmayı temsilci kuyruğuna aktarır. Temsilciler bir bildirim alır ve konuşmayı hemen devralabilir.
- Görüntü ekleri — ziyaretçiler Instagram DM'leri aracılığıyla JPEG görüntü ekleri gönderebilir ve bunlar LenoChat gelen kutusunda alınır ve görüntülenir, böylece temsilciler bunları görebilir ve bağlam içinde yanıt verebilir.
- Ziyaretçi profil bilgileri — LenoChat, yeni bir konuşma başladığında ziyaretçinin Instagram görünen adını, kullanıcı adını ve profil resmini otomatik olarak alır. Bu bilgi, temsilcilerin kiminle konuştuklarını her zaman bilmesi için konuşma kenar çubuğunda gösterilir.
- Birden fazla hesap — aynı LenoChat çalışma alanına birden fazla Instagram Business hesabı bağlayabilirsiniz. Her hesap, gelen kutusunda ayrı bir kanal kaynağı olarak görünür, bu da birden fazla markayı veya bölgesel hesabı tek bir yerden yönetmeyi kolaylaştırır.
Instagram Entegrasyonunun Desteklemediği Özellikler
LenoChat'teki Instagram entegrasyonu yalnızca Direkt Mesajlara odaklanır. Bazı Instagram özellikleri, Meta API'sinin üçüncü taraf araçlara sunduğu kapsamın dışındadır. Bu sınırlamaları anlamak, müşteri iletişim iş akışınızı doğru şekilde planlamanıza yardımcı olur.
- Yorumlar — Instagram gönderi yorumları ve reels yorumları LenoChat aracılığıyla yönetilemez. Entegrasyon yalnızca özel Direkt Mesajlarla sınırlıdır. Yorum yönetimi doğrudan Instagram uygulamasında veya Meta Business Suite'te yapılmalıdır.
- Hikaye yanıtları — hikaye yanıtları Instagram'ın yerel uygulamasında bir Direkt Mesaj biçimidir, ancak üçüncü taraf araçlara teslim Mesaj Kontrolü ve Birincil Alıcı ayarlarınıza bağlıdır. Hikaye yanıtı DM'lerinin teslimini en üst düzeye çıkarmak için LenoChat'i Birincil Alıcı olarak yapılandırın.
- Desteklenmeyen mesaj türleri — bir ziyaretçi Meta'nın üçüncü taraf teslimine desteklemediği bir dosya türü gönderirse (PDF, reels veya çıkartma gibi), LenoChat konuşmada otomatik bir bildirim gösterir. Konuşma metin mesajlarıyla normal şekilde devam edebilir.
- Giden yayın — LenoChat, Instagram kullanıcılarına proaktif yayın mesajları göndermeyi desteklemez. Tüm konuşmalar, Meta'nın mesajlaşma politikalarına uygun olarak ziyaretçi tarafından başlatılmalıdır.
- Mesaj düzenleme ve silme — bir ziyaretçi Instagram'da bir mesajı düzenlerse veya geri alırsa, bu değişiklik LenoChat gelen kutusuna yansımaz. Orijinal mesaj konuşma geçmişinde görünmeye devam eder.
Instagram Hesabının Bağlantısını Kesme
Bir Instagram hesabını LenoChat çalışma alanınızdan kaldırmanız gerekiyorsa — örneğin marka değiştirirken veya bir kanalı devre dışı bırakırken — bunu bağladığınız Ayarlar panelinden yapabilirsiniz. Bağlantıyı kesmek, LenoChat'in o hesabın DM'lerine erişimini kaldırır ve Facebook Sayfası webhook'unu otomatik olarak abonelikten çıkarır.
- Adım 1: LenoChat panonuzda Ayarlar → Kanallar → Instagram'a gidin.
- Adım 2: Bağlı Instagram hesapları listesinde kaldırmak istediğiniz bağlı hesabı bulun.
- Adım 3: O hesabın adının yanındaki Bağlantıyı Kes düğmesine tıklayın.
- Adım 4: Görünen diyalogda bağlantıyı kesmeyi onaylayın.
- Bağlantıyı kestikten sonra LenoChat, o Sayfa'nın webhook'larından aboneliği kaldırmak için Facebook'un Graph API'sini çağırır. Bağlantısı kesilen hesaba gönderilen yeni DM'ler artık LenoChat'te görünmez, ancak gelen kutunuzdaki mevcut konuşma geçmişi korunur ve erişilebilir olmaya devam eder.