Impostazioni di Guida AI

Personalizzazione di Base delle Risposte

La scheda di personalizzazione di base delle risposte contiene due controlli di formattazione globali che si applicano a ogni risposta dell'AI. Queste impostazioni si configurano rapidamente e hanno effetto immediato senza richiedere il ricaricamento della pagina o passaggi di conferma aggiuntivi. L'interruttore emoji funziona come un interruttore on/off — quando lo clicchi, l'impostazione si salva automaticamente. Il menu a tendina della lunghezza della risposta si salva anch'esso automaticamente quando fai una selezione, quindi non è necessario cliccare un pulsante Salva separato per nessuno dei due controlli.

• Trova la scheda di personalizzazione di base delle risposte nella pagina Guida (Leno AI → Impostazioni → Guida).
• Individua la riga Usa emoji e clicca sull'interruttore per passare da ATTIVO a DISATTIVO. L'impostazione si salva automaticamente.
• Quando le emoji sono ATTIVE, l'AI potrebbe includere caratteri emoji pertinenti per rendere le risposte più calde ed espressive.
• Clicca sul menu a tendina Lunghezza risposta e scegli Corta (1–3 frasi), Normale (4–7 frasi, predefinita) o Lunga (8–10 frasi).
• Anche l'impostazione della lunghezza della risposta si salva automaticamente. Non è necessaria alcuna conferma aggiuntiva.

Usa Emoji

L'interruttore emoji controlla se Leno AI include caratteri emoji nelle sue risposte. Quando le emoji sono abilitate, l'AI seleziona emoji contestualmente pertinenti per aggiungere calore ed espressività alle risposte. Quando sono disabilitate, tutte le risposte sono testo semplice senza caratteri emoji. Questa impostazione si applica globalmente a tutte le conversazioni AI — non puoi abilitare le emoji per una conversazione e disabilitarle per un'altra. L'interruttore si salva istantaneamente al clic; non è necessario aggiornare la pagina o cliccare un pulsante di salvataggio separato. Le emoji funzionano bene per i brand rivolti ai consumatori, ma possono risultare fuori luogo in contesti formali o professionali. Adatta questa impostazione al tuo pubblico e alla voce del tuo brand.

Lunghezza della Risposta

La lunghezza della risposta controlla quante frasi l'AI utilizza in ogni risposta. Ci sono tre opzioni. Corta utilizza da 1 a 3 frasi ed è ideale per risposte semplici e dirette dove i visitatori si aspettano risposte rapide. Normale utilizza da 4 a 7 frasi e fornisce un livello di dettaglio equilibrato per la maggior parte dei casi d'uso di supporto e vendita — questa è l'impostazione predefinita. Lunga utilizza da 8 a 10 frasi e offre spiegazioni approfondite adatte ad argomenti complessi o domande dettagliate sui prodotti. Scegli la lunghezza in base alla natura delle domande che i tuoi visitatori pongono tipicamente. Se gli articoli della tua Base di Conoscenza sono dettagliati, usa Normale o Lunga per dare all'AI lo spazio per fornire risposte complete. Se i visitatori si aspettano risposte rapide e dirette — ad esempio su un negozio e-commerce — Corta è spesso la scelta migliore.

Tono di Voce

Il Tono di Voce è la personalità base del tuo Agente AI. È sempre attivo e non può essere eliminato, ma puoi cambiarlo in qualsiasi momento. Controlla lo stile di comunicazione complessivo — come suona l'AI in ogni risposta, indipendentemente dall'argomento. Per cambiare il tono, clicca sulla riga Tono di voce nella scheda Stile di comunicazione nella pagina Guida. Verrai portato alla pagina Scegli un tono che corrisponda al tuo brand, dove puoi selezionare un preset o scrivere un tono personalizzato. Un'anteprima live della chat sul lato destro mostra come l'AI risponderebbe utilizzando il tono selezionato. L'anteprima usa la domanda di esempio 'Offrite la spedizione gratuita?' — clicca Testa per aggiornare l'anteprima dopo aver scritto le istruzioni per il tono Personalizzato. Clicca Salva e Chiudi per applicare le modifiche, oppure Indietro per tornare senza salvare.

• Clicca sulla riga Tono di voce nella scheda Stile di comunicazione nella pagina Guida.
• Nella pagina di selezione del tono, scegli tra Naturale, Amichevole, Professionale o Personalizzato.
• Per l'opzione Personalizzato, digita le tue istruzioni (fino a 2.000 caratteri) nell'area di testo, poi clicca Testa per visualizzare l'anteprima.
• Controlla l'anteprima live della chat a destra per vedere come l'AI risponde con il tono selezionato.
• Clicca Salva e Chiudi per applicare la modifica del tono. Cliccare Indietro annulla tutte le modifiche.

Toni Disponibili

Leno AI offre quattro opzioni di tono. Tre sono preset pronti all'uso con un singolo clic. Il quarto ti consente di scrivere le tue istruzioni di tono in testo libero. Tutti e quattro sono disponibili su ogni piano.

Scrivere un Tono Personalizzato

L'opzione tono Personalizzato ti dà il pieno controllo su come suona l'AI. Invece di selezionare un preset, scrivi le tue istruzioni in linguaggio semplice descrivendo come l'AI dovrebbe comunicare. Le istruzioni per il tono personalizzato possono essere fino a 2.000 caratteri. Dopo aver scritto le istruzioni, clicca Testa per vedere un'anteprima live di come l'AI le applica. Istruzioni efficaci per il tono personalizzato descrivono come l'AI dovrebbe suonare, non solo cosa dovrebbe dire. Usa il pulsante Testa per confermare che le istruzioni producono la voce desiderata prima di salvare. Buone istruzioni per il tono personalizzato sono chiare, specifiche e si concentrano sullo stile piuttosto che sul contenuto.

• Descrivi come l'AI dovrebbe suonare, non solo cosa dovrebbe dire. Esempio: 'Rispondi sempre con un tono calmo ed empatico, come se stessi parlando con un cliente fidato di lunga data.'
• Includi parole o frasi specifiche che l'AI dovrebbe usare o evitare. Esempio: 'Non usare mai la parola economico. Di' sempre conveniente o ottimo rapporto qualità-prezzo.'
• Indica il livello di formalità e se le contrazioni sono accettabili. Esempio: 'Usa le contrazioni liberamente per rendere la comunicazione più naturale e scorrevole.'
• Specifica come l'AI dovrebbe gestire situazioni incerte o delicate. Esempio: 'Quando non sei sicuro, di' Ti metterò in contatto con un membro del team che può aiutarti, invece di improvvisare.'
• Clicca Testa dopo aver scritto o modificato le tue istruzioni personalizzate per visualizzare in anteprima la risposta dell'AI prima di salvare.

Voci di Guida per lo Stile di Comunicazione

Oltre al tono, puoi definire fino a cinque voci di guida personalizzate. Ogni voce è un set di regole nominato che fornisce all'AI istruzioni dettagliate su come comunicare in situazioni specifiche — coprendo vocabolario, fraseologia, argomenti da evitare, linguaggio di escalation, preferenze di formattazione e qualsiasi altra regola comportamentale richiesta dal tuo brand. Le voci di guida sono elencate nella scheda Stile di comunicazione nella pagina Guida. Ogni voce può essere attivata o disattivata indipendentemente senza eliminarla, facilitando il test delle regole o la sospensione temporanea di istruzioni stagionali. Quando sono presenti più voci attive, l'AI cerca di seguirle tutte contemporaneamente.

• Vocabolario del brand — 'Chiama sempre il nostro prodotto LenoChat, mai chatbot o il bot. Non usare mai la parola economico.'
• Argomenti da evitare — 'Non discutere i prezzi della concorrenza. Se richiesto, di' che non puoi confrontare i prezzi con altri prodotti.'
• Linguaggio di escalation — 'Quando un visitatore è frustrato, riconosci sempre la sua frustrazione prima di offrire una soluzione. Inizia con Capisco che questa situazione sia stata frustrante.'
• Regole specifiche del settore — 'Includi sempre un avviso che i nostri consigli hanno solo scopo informativo e non costituiscono consulenza legale.'
• Preferenze di formattazione — 'Quando elenchi i passaggi, usa sempre liste numerate. Non usare mai elenchi puntati.'

Aggiungere una Nuova Voce di Guida

Per aggiungere una nuova voce di guida, scorri fino alla scheda Stile di comunicazione nella pagina Guida e clicca il pulsante + Aggiungi. Verrai portato al modulo di guida per lo stile di comunicazione dove compilerai un nome e le tue istruzioni. Il nome è un'etichetta breve per identificare la voce — mantienila concisa in modo da poterla riconoscere nell'elenco in seguito. Il campo istruzioni è dove scrivi la regola effettiva in dettaglio. Devi scrivere almeno 3 frasi nel campo istruzioni prima di poter salvare. Dopo aver compilato entrambi i campi, usa il pannello di anteprima live della chat sul lato destro per testare come l'AI applica le tue istruzioni. Digita messaggi nell'anteprima della chat per avere una conversazione reale e controllare i casi limite. Quando sei soddisfatto, scegli come salvare.

• Nella pagina Guida, scorri fino alla scheda Stile di comunicazione e clicca + Aggiungi.
• Compila il campo Nome con un'etichetta breve (fino a 100 caratteri). Esempio: Regole di vocabolario del brand.
• Compila il campo Istruzioni con la tua regola o indicazione comportamentale (almeno 3 frasi, fino a 2.000 caratteri).
• Usa l'anteprima live della chat per testare — digita messaggi realistici dei visitatori e controlla come l'AI risponde.
• Clicca Nuova Sessione in qualsiasi momento per azzerare la cronologia delle conversazioni dell'anteprima e ricominciare da capo con un contesto pulito.
• Scegli Salva e Chiudi (salva come inattivo) o Attiva (salva e abilita immediatamente la voce).

Modificare una Voce di Guida

Per modificare una voce di guida esistente, clicca sulla riga della voce nell'elenco Stile di comunicazione nella pagina Guida. Il modulo della voce si apre precompilato con il nome e le istruzioni correnti. Modifica il nome, le istruzioni o entrambi secondo necessità. Usa l'anteprima live della chat a destra per verificare che le modifiche producano il comportamento previsto prima di salvare. Quando sei soddisfatto, clicca Salva e Chiudi per salvare senza modificare lo stato attivo o inattivo. Clicca Attiva per salvare e abilitare immediatamente la voce se era precedentemente inattiva.

• Nella pagina Guida, clicca su qualsiasi riga della voce nella scheda Stile di comunicazione.
• Il modulo si apre con il nome e le istruzioni correnti precompilati.
• Modifica i campi Nome o Istruzioni secondo necessità.
• Testa le tue modifiche usando il pannello di anteprima live della chat a destra.
• Clicca Salva e Chiudi per salvare (mantiene lo stato attivo/inattivo corrente) o Attiva per salvare e abilitare.

Abilitare e Disabilitare le Voci di Guida

Ogni voce di guida può essere attivata o disattivata indipendentemente senza eliminarla. Una voce abilitata è attiva — l'AI segue le sue istruzioni in ogni conversazione. Una voce disabilitata viene ignorata — rimane nel tuo elenco ma non ha alcun effetto sull'AI finché non la riabiliti. Le voci disabilitate appaiono sfumate nell'elenco Stile di comunicazione, così puoi identificare rapidamente quali regole sono attualmente attive. Usa l'interruttore per disabilitare temporaneamente una regola senza perdere le istruzioni — ad esempio, per sospendere una regola promozionale stagionale o per eseguire test A/B con e senza un'istruzione specifica.

• Trova la voce nell'elenco Stile di comunicazione nella pagina Guida.
• Usa l'interruttore ON/OFF sul lato destro della riga della voce per abilitarla o disabilitarla.
• La modifica si salva automaticamente. Non è richiesto alcun passaggio di conferma aggiuntivo.
• Le voci disabilitate appaiono sfumate — l'AI le ignora finché non le riabiliti.

Eliminare una Voce di Guida

Per eliminare definitivamente una voce di guida, clicca sull'icona di eliminazione (cestino) sul lato destro della riga della voce nell'elenco Stile di comunicazione. Appare una finestra di dialogo di conferma che ti chiede di confermare l'eliminazione. Clicca Elimina per rimuovere la voce, o Annulla per mantenerla. L'eliminazione è permanente — non è possibile annullarla. L'AI smette immediatamente di seguire le istruzioni della voce eliminata. Se non sei sicuro di aver ancora bisogno di una regola, disabilitala prima e monitora per qualche giorno prima di eliminarla definitivamente.

• Clicca sull'icona del cestino sul lato destro della riga della voce che vuoi eliminare.
• Appare una finestra di dialogo di conferma. Clicca Elimina per confermare o Annulla per mantenere la voce.
• L'eliminazione è permanente e non può essere annullata. Le istruzioni della voce vengono rimosse immediatamente.

Usare l'Anteprima della Chat

Ogni schermata della Guida — la pagina di selezione del tono e ogni modulo di voce di guida — include un pannello di anteprima live della chat. Questo ti consente di testare le tue impostazioni in modo interattivo prima che diventino operative nelle conversazioni reali con i visitatori. Nella pagina di selezione del tono, l'anteprima mostra una singola risposta dell'AI alla domanda di esempio 'Offrite la spedizione gratuita?' ogni volta che passi tra i toni. Dopo aver scritto le istruzioni per il tono Personalizzato, clicca il pulsante Testa per aggiornare l'anteprima con le tue nuove istruzioni. Nel modulo di una voce di guida, l'anteprima è completamente interattiva — puoi digitare i tuoi messaggi e avere una conversazione multi-turno con l'AI secondo le tue nuove regole. Questo ti consente di testare casi limite e verificare come l'AI gestisce domande complesse o insolite. Clicca Nuova Sessione in qualsiasi momento per azzerare la cronologia della conversazione e ricominciare da capo. L'anteprima usa dati di esempio e la tua Base di Conoscenza. I risultati potrebbero variare leggermente rispetto alle risposte della chat live perché l'anteprima usa una versione semplificata del modello per risposte più rapide.

• Anteprima pagina tono — mostra una risposta a 'Offrite la spedizione gratuita?' ogni volta che selezioni un tono diverso.
• Anteprima tono personalizzato — clicca Testa dopo aver scritto le tue istruzioni per vedere un'anteprima della risposta dell'AI.
• Anteprima voce di guida — completamente interattiva. Digita i tuoi messaggi e conduci una conversazione reale secondo le tue nuove regole.
• Nuova Sessione — clicca per azzerare la cronologia della conversazione dell'anteprima e ricominciare da capo con un contesto pulito.
• Timeout dell'anteprima — il servizio di anteprima ha un timeout di 60 secondi. Se l'anteprima mostra un errore, clicca Riprova o ricarica la pagina.