챗봇 메시지 템플릿

템플릿 섹션 활성화

챗봇 메시지 템플릿은 설정에서 Leno AI 에이전트(ChatBot)가 켜져 있을 때만 사용할 수 있습니다. 활성화되면 전체 템플릿 패널이 Leno AI 설정에 나타납니다. 각 템플릿 그룹은 접을 수 있으며, 그룹을 펼치면 그 안의 모든 개별 메시지 필드가 표시됩니다.

• 1단계: LenoChat에 로그인하고 왼쪽 사이드바에서 설정으로 이동합니다.
• 2단계: 설정 메뉴에서 Leno AI 설정을 선택합니다.
• 3단계: Leno AI 에이전트(ChatBot) 스위치를 켬으로 전환합니다. 챗봇 메시지 템플릿 섹션이 토글 바로 아래에 즉시 나타납니다.
• 4단계: 개별 메시지 필드를 보고 편집하려면 템플릿 그룹을 펼칩니다.

대화 시작 메시지

대화 시작 그룹에는 모든 채팅의 오프닝 순간을 위한 템플릿이 포함되어 있습니다. 이 메시지들은 Leno AI가 어떻게 자신을 소개하고, 인사에 어떻게 응답하며, 신원 질문을 어떻게 처리하는지를 정의합니다 — 지원 문의가 제기되기 전 모두. 이를 올바르게 설정하면 방문자의 참여를 유도하는 따뜻하고 전문적인 첫인상을 만들 수 있습니다.

• 자동 인사 메시지(방문자가 채팅 위젯을 열면 자동으로 전송됨): 방문자가 무언가를 입력하기 전에 트리거되는 Leno AI의 오프닝 멘트입니다. AI를 소개하고, 질문을 유도하며, 기대를 설정하는 데 사용하세요 — 예: '안녕하세요, 저는 Leno AI입니다! 오늘 어떻게 도와드릴까요?'
• 인사 응답(방문자가 '안녕', '안녕하세요' 또는 유사한 말을 할 때 트리거됨): 대화 분위기를 유지하고 재방문하거나 머뭇거리는 방문자를 환영합니다. 예: '안녕하세요! 반가워요. 어떤 도움이 필요하신가요?'
• AI 신원 메시지(방문자가 '봇인가요?' 또는 '사람인가요?'라고 물을 때 트리거됨): 투명성과 신뢰를 구축합니다. AI 신원을 솔직하게 인정한 후 도움을 드릴 수 있는 것으로 전환하세요 — 예: '저는 가상 어시스턴트 Leno AI입니다! 대부분의 질문에 바로 답변하거나 필요한 경우 상담원과 연결해 드릴 수 있습니다.'
• 친근한 질문에 대한 개인적 응답('잘 지내세요?' 같은 메시지로 트리거됨): 지원 맥락을 벗어나지 않고 대화를 따뜻하게 유지합니다. 짧고 밝은 답변이 가장 효과적입니다 — 예: '잘 지내고 있어요, 물어봐 주셔서 감사합니다! 오늘 어떻게 도와드릴까요?'

친근하고 개인적인 응답

친근하고 개인적인 응답 그룹은 방문자가 감사를 표하거나, 대화를 마무리하거나, 가볍게 이야기하는 등 대화의 따뜻하고 사교적인 순간을 처리합니다. 이 메시지들은 사소해 보일 수 있지만, AI가 얼마나 인간적이고 신뢰할 수 있게 느껴지는지에 상당한 영향을 미칩니다. 세 가지 템플릿 모두에서 브랜드와 일관된 톤을 사용하세요.

• 친근한 질문 응답('잘 지내세요?' 또는 '요즘 어떠세요?' 같은 잡담으로 트리거됨): 지원 맥락을 깨지 않고 방문자의 참여를 유지하는 따뜻하고 인간적인 방식으로 응답합니다. 간결하고 밝게 유지하세요.
• 감사 응답(방문자가 '감사합니다', '고맙습니다' 또는 유사한 말을 할 때 트리거됨): 작은 긍정적 상호작용을 따뜻하게 마무리합니다. '천만에요! 다른 도움이 필요하시면 말씀해 주세요.' 같은 메시지가 이상적입니다.
• 작별 인사 응답(방문자가 '안녕히 계세요', '바이', '또 봐요' 또는 유사한 말을 할 때 트리거됨): 세션을 전문적이고 친근한 방식으로 마무리합니다. 다시 방문하도록 초대하는 내용을 포함하세요 — 예: '잘 가세요! 도움이 필요하실 때 언제든지 다시 오세요.'

AI가 도움을 드릴 수 없을 때

훌륭한 AI에도 백업 플랜이 필요합니다. 'AI가 도움을 드릴 수 없을 때' 그룹은 Leno AI가 지식의 한계에 도달했을 때 어떻게 되는지를 제어할 수 있게 해줍니다. 두 가지 별개의 실패 시나리오에 대해 별도의 응답을 구성할 수 있습니다 — AI가 입력을 이해할 수 없는 경우와 질문을 이해하지만 지식 베이스에 답이 없는 경우 — 그리고 업무 시간 맥락에 따라 추가로 분리하여 방문자가 하루 중 어느 때든 가장 적절한 응답을 받을 수 있습니다.

• 불명확한 메시지 응답: Leno AI가 방문자의 입력을 이해하거나 자신 있게 해석할 수 없을 때 전송됩니다. 정중하게 대화를 재설정하고 명확화를 요청합니다 — 예: '잘 이해하지 못했습니다. 질문을 다시 말씀해 주시겠어요?'
• AI 답변 불가 – 업무 시간 중, 1단계(상담원 연결 제안): AI가 도움드리기 어렵다고 방문자에게 알리고 상담원 연결을 제안합니다. 제안을 명확하고 안심시키는 방식으로 하세요 — 예: '그 부분에 대한 답변이 없네요. 저희 팀 직원과 연결해 드릴까요?'
• AI 답변 불가 – 업무 시간 중, 2단계(대기열 확인): 방문자가 상담원 연결 제안을 수락한 후 전송됩니다. 대기열에 추가되었음을 확인하고 응답 시간에 대한 기대를 설정합니다 — 예: '알겠습니다! 현재 대기열에 추가되었습니다. 잠시 후 팀원이 응대해 드릴 것입니다.'
• AI 답변 불가 – 업무 시간 외, 1단계(연락처 정보 요청): 팀이 오프라인일 때 이 메시지는 방문자에게 업무 시간에 팀이 후속 조치를 취할 수 있도록 이메일과 메시지를 남겨달라고 초대합니다.
• AI 답변 불가 – 업무 시간 외, 2단계(이메일 제출 확인): 방문자의 제출을 접수했음을 확인하고 후속 조치가 이루어질 것임을 안심시킵니다 — 예: '접수되었습니다! 최대한 빨리 연락드리겠습니다.'

상담원과 대화하기

일부 방문자는 AI를 완전히 건너뛰고 즉시 실제 사람과 대화하기를 원할 것입니다. '상담원과 대화하기' 그룹은 이 의도를 원활하게 처리합니다 — 팀이 온라인이든 오프라인이든 방문자를 상담원 연결 과정을 통해 안내합니다. 방문자 요청 유형과 업무 시간 상태의 조합에 따라 별도의 메시지 흐름이 있어 각 시나리오를 정밀하게 제어할 수 있습니다.

• 방문자의 상담원 요청 – 전환(업무 시간 중), 1단계: 방문자의 요청을 인정하고 전환 과정을 시작합니다. 안심시키고 행동 지향적으로 유지하세요 — 예: '물론입니다! 지금 바로 팀원 중 한 명과 연결해 드리겠습니다.'
• 방문자의 상담원 요청 – 전환(업무 시간 중), 2단계(대기열 확인): 방문자가 상담원 대기열에 추가되었고 곧 상담원이 응답할 것임을 확인합니다. 여기서 현실적인 대기 시간 기대를 설정하면 조급함과 이탈을 줄일 수 있습니다.
• 방문자의 상담원 요청 – 문의 양식 표시(업무 시간 중), 1단계: 수신함이 실시간 상담원 전환이 아닌 문의 양식을 표시하도록 구성된 경우, 이 메시지는 양식을 소개하고 팀이 언제 어떻게 후속 조치를 취할 것인지를 설명합니다.
• 양식 제출 확인(공유 2단계): 문의 양식이 성공적으로 제출되었음을 확인합니다. 이 메시지는 'AI 답변 불가'와 '방문자의 상담원 요청' 양식 흐름 모두에서 공유됩니다 — 방문자의 메시지가 접수되었음을 안심시키도록 맞춤 설정하세요.
• 방문자의 상담원 요청 – 업무 시간 외: 팀이 오프라인이고 방문자가 상담원을 요청할 때, 이 메시지는 상담원이 없다는 것을 알리고 팀이 다시 온라인 상태가 되었을 때 후속 조치를 취할 수 있도록 이메일로 메시지를 남기도록 안내합니다.

템플릿 편집 방법

메시지 템플릿을 편집하는 데는 1분도 걸리지 않습니다. 모든 필드는 동일한 상호작용 모델을 따릅니다 — 클릭하여 포커스, 편집, 저장. 변경 사항은 모든 새 대화에 즉시 적용됩니다. 재시작하거나 다시 게시할 필요가 없습니다.

• 1단계: 설정 → Leno AI 설정 → 챗봇 메시지 템플릿으로 이동합니다.
• 2단계: 편집하려는 템플릿 그룹을 펼칩니다(예: 대화 시작, 친근하고 개인적인 응답, AI가 도움을 드릴 수 없을 때).
• 3단계: 텍스트 필드 안을 클릭하여 포커스합니다. 필드가 포커스되면 저장 및 기본값 사용 버튼이 필드 하단에 나타납니다.
• 4단계: 맞춤 메시지를 입력합니다. 필드에 최소 한 글자가 있으면 저장 버튼이 활성화됩니다.
• 5단계: 변경 사항을 적용하려면 저장을 클릭합니다. 새 메시지는 모든 새 대화에 즉시 적용됩니다.
• 6단계: 언제든지 시스템 기본값으로 되돌리려면 기본값 사용을 클릭합니다. 이렇게 하면 해당 특정 필드에 대해 LenoChat이 제공하는 원래 메시지가 복원됩니다.

전체 템플릿 참조

아래 표는 모든 템플릿 그룹, 트리거 시나리오 및 적용되는 업무 시간 맥락을 요약합니다.