알림 활성화

2026년 4월 15일

새 메시지, 채팅 요청 또는 AI 배정을 절대 놓치지 않도록 사운드, 브라우저, 모바일 알림을 활성화하세요.

알림 채널 및 이벤트 개요

LenoChat은 세 가지 이벤트 유형에 대해 세 가지 알림 채널을 독립적으로 제어할 수 있는 3×3 알림 매트릭스를 제공합니다. 각 채널은 이벤트별로 켜거나 끌 수 있어 정확히 언제 어떻게 알림을 받을지에 대한 세밀한 제어가 가능합니다. 채널과 이벤트의 차이를 이해하는 것이 워크플로에 맞고 원치 않는 알림으로 압도당하지 않는 알림을 구성하는 첫 번째 단계입니다.

사운드 알림 — 해당 이벤트가 발생할 때마다 브라우저 탭에서 직접 재생되는 청각적 경보입니다. LenoChat은 두 가지 별도 사운드 파일을 사용합니다. 하나는 새 메시지용이고 다른 하나는 새 채팅 요청 및 Leno AI 배정용입니다. 사운드 알림은 사용자가 최소 한 번 상호작용한 브라우저 탭에 대해 추가 브라우저 권한 없이 즉시 작동합니다(브라우저는 사용자가 클릭하지 않은 탭에서 오디오 자동 재생을 차단합니다).
웹 알림 — 브라우저 창 외부에 시스템 수준 경보로 표시되는 브라우저 푸시 알림입니다. 웹 알림은 다른 애플리케이션이나 다른 브라우저 탭에서 작업 중이어서 LenoChat 대시보드의 활동을 볼 수 없을 때 특히 유용합니다. 명시적인 브라우저 권한이 필요하며, LenoChat은 첫 로그인 시 이 권한을 부여하도록 안내합니다.
모바일 알림 — Firebase Cloud Messaging(FCM)을 통해 기기의 LenoChat 모바일 앱으로 전송되는 푸시 알림입니다. 모바일 알림은 자리를 비웠거나 웹 대시보드에 로그인하지 않은 경우에도 연락 가능한 상태를 유지합니다. 사운드 및 웹 알림과 동일한 알림 설정 패널에서 구성됩니다.
새 메시지 — 방문자가 귀하에게 배정된 채팅에서 메시지를 보낼 때 트리거됩니다. 이것이 가장 일반적인 이벤트 유형이며 대부분의 상담원이 항상 활성화하고 싶어하는 유형입니다.
새 채팅 요청 — 방문자가 채팅 위젯을 열고 미배정 대기열에 들어가는 새 대화를 생성할 때 트리거됩니다. 이 경보를 활성화하면 상담원이 새 대화를 빠르게 처리하여 방문자의 대기 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.
Leno AI 배정됨 — 대화가 Leno AI 챗봇에 의해 처리될 때 트리거됩니다. 이는 AI가 처리하는 대화를 모니터링하고 AI가 에스컬레이션하거나 방문자가 인간 상담원을 요청할 때 개입하려는 상담원에게 유용합니다.

알림 설정에 액세스하기

모든 알림 기본 설정은 LenoChat 대시보드 내 프로필 설정 패널에서 관리됩니다. 설정 패널은 대시보드의 어느 페이지에서도 액세스할 수 있으며 특정 섹션으로 먼저 이동할 필요가 없습니다. 모든 상담원은 자신의 알림 기본 설정을 독립적으로 구성하며, 개별 상담원에게 알림 설정을 강제하는 작업공간 전체 재정의는 없습니다.

Step 1: LenoChat 대시보드 왼쪽 하단 모서리의 도구 모음을 찾으세요. 프로필 사진과 색상 있는 상태 점이 항상 여기에 표시됩니다.
Step 2: 프로필 메뉴를 열려면 프로필 사진을 클릭하세요.
Step 3: 메뉴에서 프로필 설정을 선택하세요. 개인 설정 탭을 보여주는 모달 창이 열립니다.
Step 4: 프로필 설정 모달 내의 알림 탭을 클릭하세요. 이 탭에는 이벤트별로 각 채널을 전환할 수 있는 전체 3×3 알림 매트릭스가 표시됩니다.

알림 기본 설정 구성하기

알림 탭은 세 행(이벤트 유형당 하나)과 세 열(채널당 하나)로 구성된 매트릭스 스타일 레이아웃을 제공합니다. 각 셀에는 켜거나 끌 수 있는 체크박스가 포함되어 있습니다. 체크박스가 활성화되면 해당 이벤트에 대한 알림 유형을 받게 됩니다. 비활성화되면 해당 특정 조합이 무음 처리됩니다. 변경사항은 자동으로 저장되므로 별도의 저장 버튼을 누를 필요가 없습니다. 기본적으로 모든 새 계정에 대해 9가지 알림 기본 설정이 모두 활성화되어 있으므로 모든 상담원은 첫날부터 완전히 알림을 받습니다.

Step 1: 알림 탭에서 구성하려는 이벤트의 행을 찾으세요 — 새 메시지, 새 채팅 요청 또는 Leno AI 배정됨.
Step 2: 해당 이벤트에 대한 청각적 경보 재생 여부를 제어하려면 사운드 알림 아래의 체크박스를 선택하거나 선택 해제하세요.
Step 3: 해당 이벤트에 대한 브라우저 푸시 알림 표시 여부를 제어하려면 웹 알림 아래의 체크박스를 선택하거나 선택 해제하세요.
Step 4: 해당 이벤트에 대해 모바일 기기로 푸시 알림 전송 여부를 제어하려면 모바일 알림 아래의 체크박스를 선택하거나 선택 해제하세요.
Step 5: 매트릭스가 원하는 알림 동작을 반영할 때까지 각 이벤트 행에 대해 반복하세요. 변경사항은 실시간으로 저장됩니다 — 완료되면 모달을 닫으세요.

Tip: 최소한 새 메시지 이벤트에 대해서는 세 채널 모두 활성화된 상태로 유지하세요. 방문자 메시지를 놓치는 것은 잠재 고객을 잃는 가장 빠른 방법입니다. 사운드 알림은 LenoChat 탭에 있을 때 경보를 알려주고, 웹 알림은 다른 앱에 있을 때 알려주며, 모바일 알림은 자리를 완전히 비웠을 때 연락합니다.

알림 설정 매트릭스

아래 표는 9가지 알림 설정 모두, 새 계정의 기본 상태, 각 조합이 제어하는 내용을 보여줍니다. 알림 기본 설정을 구성할 때 이를 참조로 사용하세요.

이벤트	사운드 알림	웹 알림	모바일 알림
새 메시지	기본 활성화 — 귀하에게 배정된 채팅에서 방문자가 메시지를 보낼 때 짧은 경보음을 재생합니다	기본 활성화 — 메시지 텍스트 미리보기와 함께 브라우저 푸시 알림을 표시합니다	기본 활성화 — LenoChat 모바일 앱으로 푸시 알림을 보냅니다
새 채팅 요청	기본 활성화 — 방문자가 채팅 위젯을 열고 새 대화를 생성할 때 별도의 음을 재생합니다	기본 활성화 — 방문자 이름과 선택적 첫 메시지와 함께 브라우저 알림을 표시합니다	기본 활성화 — 새 요청에 대한 모바일 푸시 알림을 보냅니다
Leno AI 배정됨	기본 활성화 — 대화가 Leno AI에 배정되거나 Leno AI에 의해 처리될 때 경보를 재생합니다	기본 활성화 — Leno AI가 채팅을 처리 중임을 나타내는 브라우저 알림을 표시합니다	기본 활성화 — AI가 처리하는 대화에 대해 모바일 푸시 알림을 보냅니다

브라우저(웹) 알림 활성화하기

웹 알림은 LenoChat 탭이 포커스 상태가 아닐 때에도 시스템 수준 경보를 표시하기 위해 브라우저의 Notification API를 사용합니다. LenoChat이 웹 알림을 보내기 전에 브라우저가 권한을 부여해야 합니다. LenoChat은 첫 로그인 시 알림 허용을 안내합니다. 이 프롬프트를 닫거나 거부한 경우 브라우저 설정을 통해 수동으로 권한을 부여해야 합니다. 브라우저 권한 없이는 알림 기본 설정의 웹 알림 체크박스가 효과가 없으며 기본 브라우저 API는 LenoChat 설정과 관계없이 모든 푸시 알림을 차단합니다.

Step 1: LenoChat에 처음 로그인하면 브라우저가 주소 표시줄 근처에 LenoChat 도메인의 알림을 허용할지 묻는 권한 프롬프트를 표시합니다. 권한을 부여하려면 허용을 클릭하세요.
Step 2: 실수로 차단을 클릭하거나 프롬프트를 닫은 경우 브라우저 설정에서 알림을 다시 활성화할 수 있습니다. Google Chrome에서 주소 표시줄의 URL 왼쪽에 있는 잠금 아이콘(또는 조정 아이콘)을 클릭하세요.
Step 3: 사이트 설정 드롭다운에서 알림 항목을 찾아 차단에서 허용으로 변경하세요.
Step 4: 권한 변경 후 LenoChat 페이지를 새로 고침하세요. 브라우저가 업데이트된 알림 권한 상태를 인식하려면 페이지 새로 고침이 필요합니다.
Step 5: 프로필 설정의 LenoChat 알림 탭을 확인하여 변경사항을 검증하세요. 브라우저 수준에서 웹 알림이 비활성화된 경우 LenoChat은 웹 알림이 비활성화되어 수신 채팅을 놓칠 수 있다는 경고 배너와 이 도움말 기사 링크를 표시합니다.

사용자에게 LenoChat의 알림을 허용하거나 차단하도록 요청하는 Chrome 브라우저 알림 권한 프롬프트

Tip: 알림 프롬프트를 거부했고 Chrome에서 권한 전환을 찾을 수 없는 경우, 새 탭에서 chrome://settings/content/notifications로 이동하여 차단 목록에서 LenoChat 도메인을 검색하고 제거하세요. 그런 다음 LenoChat 대시보드를 새로 고침하면 Chrome이 다음 페이지 로드 시 다시 안내합니다.

macOS에서 Chrome 알림 허용하기

macOS에서 브라우저 알림은 브라우저 내 허용 프롬프트 외에 추가 시스템 수준 권한이 필요합니다. Chrome에서 알림 권한을 부여한 후에도 macOS 시스템 설정에서 Chrome이 알림 액세스 권한을 갖지 않으면 macOS가 Chrome의 시스템 알림 표시를 차단할 수 있습니다. 이는 LenoChat에서 웹 알림을 활성화했지만 알림을 받지 못하는 macOS 사용자 상담원에게 흔한 문제입니다.

Step 1: Mac에서 시스템 설정을 여세요(Apple 메뉴 → 시스템 설정).
Step 2: 왼쪽 사이드바에서 알림으로 이동하세요.
Step 3: 애플리케이션 목록을 스크롤하여 Google Chrome(또는 선택한 브라우저)을 찾으세요.
Step 4: 알림 허용이 켜져 있는지 확인하세요. 경보 스타일도 구성할 수 있습니다 — 배너는 자동으로 사라지고 알림은 상호작용할 때까지 화면에 남아 있습니다.
Step 5: LenoChat 대시보드로 돌아가서 동료에게 테스트 메시지를 보내달라고 요청하세요. macOS 알림 배너가 화면 오른쪽 상단 모서리에 나타나야 합니다.

알림 허용 전환이 활성화된 Chrome 알림 권한을 보여주는 macOS 시스템 설정

macOS 집중 모드 및 방해 금지 설정 확인하기

macOS 집중 모드(방해 금지 포함)는 Chrome과 LenoChat 모두 알림 권한이 활성화된 경우에도 Chrome의 모든 알림을 조용히 차단할 수 있습니다. macOS 메뉴 막대의 초승달 아이콘으로 식별할 수 있는 집중 모드가 활성화된 경우, 집중 세션이 종료되거나 Chrome을 집중 구성의 허용된 앱으로 추가할 때까지 Chrome 알림이 차단됩니다. 이는 macOS에서 웹 알림을 놓치는 가장 흔히 간과되는 이유 중 하나입니다.

Step 1: 집중 모드 표시기를 확인하려면 macOS 메뉴 막대를 확인하세요. 초승달 아이콘이나 활성 집중 프로필 이름이 보이면 집중 모드가 알림을 차단하고 있는 것입니다.
Step 2: 시스템 설정 → 집중을 열고 활성 집중 프로필을 선택하세요.
Step 3: 허용된 알림 아래에서 앱을 클릭하고 Google Chrome을 허용 목록에 추가하세요. 이렇게 하면 해당 집중 모드가 활성화된 경우에도 Chrome 알림이 통과됩니다.
Step 4: 또는 실시간 채팅을 처리하는 근무 중에는 집중 모드를 완전히 비활성화하여 모든 알림이 필터링 없이 전달되도록 하세요.

방해 금지 구성과 집중 모드를 통해 Chrome 알림을 허용하는 방법을 보여주는 macOS 집중 설정

Tip: Chrome(및 모바일 메시징 앱)은 허용하면서 다른 모든 것은 무음 처리하는 근무 교대용 전용 macOS 집중 프로필을 만드세요. 이렇게 하면 개인적인 방해 요소에 대한 집중 모드의 이점을 누리면서 근무 시간 동안 LenoChat 알림이 항상 전달되도록 할 수 있습니다.

사운드 알림 이해하기

사운드 알림은 알림 이벤트가 발생할 때 브라우저 내에서 직접 재생되는 청각적 경보입니다. LenoChat은 소리만으로 이벤트 유형을 구별할 수 있도록 두 가지 별도 오디오 파일을 사용합니다. 가장 빈번한 이벤트인 새 메시지에는 더 짧고 가벼운 음이 재생되고, 일반적으로 더 즉각적인 주의가 필요한 새 채팅 요청 및 Leno AI 배정에는 더 두드러진 음이 재생됩니다. 사운드 알림은 사용자가 최소 한 번 페이지와 상호작용했어야 한다는 표준 요구사항(LenoChat 대시보드의 아무 곳이나 클릭하면 이 브라우저 요구사항이 충족됩니다) 외에 특별한 브라우저 권한이 필요하지 않습니다.

새 메시지 이벤트는 활발한 채팅 기간 동안 눈에 띄지만 방해가 되지 않도록 설계된 간단한 알림음을 재생합니다.
새 채팅 요청 및 Leno AI 배정됨 이벤트는 즉각적인 조치가 필요할 수 있는 이벤트에 주의를 끌기 위해 약간 더 길고 두드러진 알림음을 재생합니다.
음량은 시스템 및 브라우저 볼륨 설정에 의해 제어됩니다 — LenoChat에는 독립적인 볼륨 슬라이더가 없습니다. 알림이 너무 조용하거나 너무 큰 경우 시스템 볼륨을 조정하세요.
공유 사무실 환경에 있는 경우 동료를 방해하지 않고 사운드 알림을 들으려면 헤드폰 사용을 고려하거나 사운드 알림을 비활성화하고 웹 및 모바일 푸시 알림에 의존하세요.

세 가지 이벤트 유형 모두에 대한 사운드 알림 기본 설정이 활성화된 LenoChat 알림 설정

모바일 알림

모바일 알림은 스마트폰이나 태블릿의 LenoChat 모바일 앱으로 전달되는 푸시 알림입니다. 서버 측에서 Firebase Cloud Messaging(FCM)으로 구동되며 웹 대시보드에 로그인되어 있는지 여부와 관계없이 작동합니다. 모바일 알림은 자리를 비우거나 출퇴근 중이거나 노트북에 지속적으로 액세스하지 않고 원격으로 작업하는 동안 채팅에 응답해야 하는 상담원에게 특히 중요합니다.

모바일 알림 기본 설정은 프로필 설정의 동일한 알림 탭에서 구성됩니다 — 3×3 매트릭스의 모바일 알림 열이 어떤 이벤트가 기기로 푸시 알림을 보낼지 제어합니다.
모바일 푸시 알림이 작동하려면 기기에 LenoChat 모바일 앱이 설치되어 있고 웹 대시보드에서 사용하는 동일한 계정으로 로그인되어 있어야 합니다.
기기의 알림 설정에서 LenoChat 앱의 푸시 알림이 허용되어 있는지 확인하세요(iOS: 설정 → 알림 → LenoChat, Android: 설정 → 앱 → LenoChat → 알림).
모바일 알림은 트리거 이벤트가 발생하면 서버에서 생성됩니다. LenoChat 앱이 전면에서 실행 중이지 않더라도 앱에 백그라운드 알림 권한이 있는 한 푸시 알림은 기기의 알림 센터에 표시됩니다.

알림 억제 작동 방식

LenoChat에는 이미 보고 있는 활동에 대해 알림을 받지 않도록 스마트 억제 로직이 포함되어 있습니다. LenoChat 대시보드에서 특정 채팅 대화를 현재 보고 있는 경우 해당 대화의 새 메시지에 대한 사운드 및 웹 알림은 자동으로 억제됩니다 — 이미 실시간으로 읽고 있는 메시지에 대해 알림을 보낼 필요가 없기 때문입니다. 이 억제는 URL 쿼리 매개변수와 애플리케이션 상태를 모두 확인하여 관련 대화를 보고 있는지 여부를 결정합니다.

채팅이 열려 있는 상태에서 방문자가 해당 채팅에서 메시지를 보내면 사운드가 재생되지 않고 브라우저 알림이 나타나지 않습니다. 메시지는 대화 보기에서 실시간으로 표시됩니다.
같은 방문자가 다른 채팅이나 대시보드의 다른 섹션을 보는 동안 메시지를 보내면 사운드 및 웹 알림이 정상적으로 실행됩니다.
표시되는 웹 알림은 10초 후 자동으로 닫힙니다. 웹 알림을 클릭하면 LenoChat 대시보드의 관련 대화로 직접 이동합니다.
억제는 대화별로 적용됩니다 — 한 채팅의 알림을 받는다고 해서 다른 채팅의 알림이 억제되지는 않습니다. 각 대화는 독립적으로 평가됩니다.

Tip: 처음으로 알림을 활성화한 후, 다른 브라우저 탭에 있는 동안 팀원에게 테스트 메시지를 보내달라고 요청하세요. 이렇게 하면 브라우저 권한, macOS 설정, LenoChat 기본 설정이 모두 올바르게 구성되었는지 종단 간 검증할 수 있습니다.

다른 브라우저에서 알림 활성화하기

Chrome이 LenoChat에서 가장 일반적으로 사용되는 브라우저이지만, 웹 알림은 Firefox, Microsoft Edge, Safari를 포함한 Notification API를 지원하는 모든 최신 브라우저에서 작동합니다. 권한 흐름은 브라우저마다 약간 다르지만 기본 개념은 동일합니다 — LenoChat 도메인에 대한 알림 권한을 부여하고 운영 체제가 브라우저의 시스템 알림 표시를 허용하는지 확인하세요.

Firefox — LenoChat이 알림 권한을 요청할 때 Firefox는 주소 표시줄에 팝업을 표시합니다. 허용을 클릭하세요. 놓쳤다면 주소 표시줄의 방패 또는 잠금 아이콘을 클릭하고 권한 아래에서 알림을 찾아 허용으로 변경하세요.
Microsoft Edge — Edge는 Chrome과 동일한 Chromium 알림 시스템을 사용합니다. 권한 프롬프트와 사이트 설정 인터페이스는 Chrome과 거의 동일합니다. 주소 표시줄의 잠금 아이콘을 클릭하고 알림을 허용으로 설정하세요.
Safari — macOS Ventura 이상에서 Safari는 웹 푸시 알림을 지원합니다. LenoChat이 권한을 요청할 때 Safari 프롬프트에서 허용을 클릭하세요. macOS 시스템 설정 → 알림 → Safari에서 Safari의 알림을 활성화해야 할 수도 있습니다.
모든 브라우저의 경우 운영 체제가 알림을 전역적으로 차단하지 않는지 확인하세요. Windows에서는 설정 → 시스템 → 알림을 확인하고 브라우저가 알림을 보낼 수 있는 앱 아래에 나열되어 있는지 확인하세요. macOS에서는 이 기사의 앞부분에서 설명한 단계를 따르세요.

새 계정의 기본 알림 설정

모든 새 LenoChat 계정은 기본적으로 9가지 알림 기본 설정이 모두 활성화된 상태로 생성됩니다. 즉, 첫 로그인부터 새 메시지, 새 채팅 요청, Leno AI 배정 등 모든 이벤트 유형에 대한 사운드 경보, 브라우저 푸시 알림, 모바일 푸시 알림을 받도록 완전히 구성됩니다. 이 기본값은 새 상담원이 플랫폼을 배우는 동안 실수로 대화를 놓치지 않도록 보장합니다. 프로필 설정의 알림 탭에서 언제든지 작업공간의 다른 상담원에게 영향을 주지 않고 기본 설정을 사용자 지정할 수 있습니다.

일반적인 문제 및 해결책

LenoChat에서 활성화되어 있음에도 불구하고 웹 알림이 나타나지 않습니다

이것은 거의 항상 브라우저 권한 문제입니다. LenoChat 도메인에 대한 브라우저의 사이트 설정을 열고 알림이 차단 또는 질문이 아닌 허용으로 설정되어 있는지 확인하세요. macOS에서는 브라우저가 시스템 설정 → 알림에 알림 액세스 권한이 있는지, 그리고 어떤 집중 모드도 Chrome을 무음 처리하지 않는지 확인하세요. 변경사항을 적용한 후 새 권한이 적용되도록 LenoChat 페이지를 새로 고침하세요.

새 메시지가 도착해도 사운드 알림이 재생되지 않습니다

브라우저는 오디오 재생을 허용하기 전에 페이지에서 최소 한 번의 사용자 상호작용(클릭 또는 키 누르기)이 필요합니다. LenoChat 대시보드를 열고 아무것도 클릭하지 않고 이동한 경우 소리가 차단될 수 있습니다. 이 요구사항을 충족하려면 LenoChat 페이지의 아무 곳이나 클릭하세요. 또한 시스템 볼륨이 음소거 상태가 아닌지, 알림 기본 설정의 관련 이벤트 유형에 대해 사운드 알림 체크박스가 활성화되어 있는지 확인하세요.

이미 보고 있는 채팅에 대한 알림을 받고 있습니다

LenoChat은 현재 활발하게 보고 있는 대화에 대한 알림을 억제합니다. 여전히 경보를 받고 있다면 동일한 LenoChat 계정이 여러 브라우저 탭이나 창에 열려 있는지 확인하세요. 각 탭은 자체 URL을 기반으로 억제를 독립적으로 평가합니다 — 한 탭이 대시보드 홈에 있고 다른 탭이 대화에 있는 경우 첫 번째 탭이 여전히 알림을 트리거할 수 있습니다.

휴대폰에 모바일 푸시 알림이 오지 않습니다

LenoChat 모바일 앱이 설치되어 있고 웹 대시보드와 동일한 계정으로 로그인되어 있는지 확인하세요. LenoChat 앱에 대한 푸시 알림이 허용되어 있는지 확인하려면 기기의 알림 설정을 확인하세요. iOS에서는 설정 → 알림 → LenoChat으로 이동하여 알림 허용이 켜져 있는지 확인하세요. Android에서는 설정 → 앱 → LenoChat → 알림으로 이동하세요. 알림이 허용되었지만 여전히 오지 않는다면 배터리 절약 또는 데이터 절약 모드가 백그라운드 앱 활동을 제한하고 있는지 확인하세요.

로그인할 때 알림 권한 프롬프트가 나타나지 않습니다

이전에 알림 프롬프트를 닫거나 거부한 경우 브라우저가 자동으로 다시 표시하지 않습니다. 알림 권한을 수동으로 재설정해야 합니다. Chrome에서는 주소 표시줄의 URL 옆에 있는 잠금 아이콘(또는 조정 아이콘)을 클릭하고 사이트 설정 드롭다운에서 알림을 찾아 차단에서 허용으로 변경하세요. 설정을 변경한 후 LenoChat 페이지를 새로 고침하세요. Firefox에서는 주소 표시줄의 방패 아이콘을 클릭하고 사이트 권한 아래의 알림 권한을 업데이트하세요.

자주 묻는 질문

LenoChat의 브라우저 알림을 어떻게 활성화하나요?

LenoChat에 처음 로그인하면 브라우저가 알림 허용을 요청합니다. 브라우저 푸시 알림을 활성화하려면 허용을 클릭하세요. 프롬프트를 놓쳤거나 거부한 경우 브라우저 주소 표시줄의 잠금 아이콘을 클릭하고 알림 설정을 찾아 허용으로 변경하세요. 변경 후 LenoChat 페이지를 새로 고침하세요.

웹 알림을 활성화하지 않고 사운드 알림을 활성화할 수 있나요?

예. 각 알림 채널은 독립적입니다. 모든 이벤트 유형에 대해 웹 알림 및 모바일 알림을 비활성화한 상태에서 사운드 알림을 활성화할 수 있습니다. 프로필 설정의 알림 탭에서 이를 구성하세요 — 기본 설정에 맞게 3×3 매트릭스의 각 셀을 선택하거나 선택 해제하기만 하면 됩니다.

Chrome에서 허용한 후에도 macOS에서 LenoChat 알림이 차단되는 이유는 무엇인가요?

macOS는 Chrome이 알림을 표시하기 위한 별도의 시스템 수준 권한이 필요합니다. 시스템 설정 → 알림 → Google Chrome으로 이동하여 알림 허용이 켜져 있는지 확인하세요. 또한 집중 모드(방해 금지)가 활성화되어 있는지 확인하세요. 이것은 다른 설정과 관계없이 모든 Chrome 알림을 조용히 차단할 수 있습니다.

새 계정의 모든 알림 기본 설정이 기본적으로 활성화되어 있나요?

예. 모든 새 LenoChat 계정은 9가지 알림 기본 설정이 모두 활성화된 상태로 시작됩니다 — 새 메시지, 새 채팅 요청, Leno AI 배정에 대한 사운드, 웹, 모바일 알림. 이를 통해 새 상담원이 시작하는 동안 어떤 대화도 놓치지 않습니다. 언제든지 프로필 설정에서 기본 설정을 사용자 지정할 수 있습니다.

알림 기본 설정이 웹 대시보드와 모바일 앱 간에 동기화되나요?

예. 알림 기본 설정은 서버에 저장되어 모든 기기에 적용됩니다. 웹 대시보드의 알림 탭에서 변경한 내용은 모바일 앱에도 반영되고 그 반대도 마찬가지입니다. 각 기기에서 별도로 기본 설정을 구성할 필요가 없습니다.

이벤트 유형의 모든 알림을 비활성화하면 어떻게 되나요?

이벤트 유형에 대한 사운드, 웹, 모바일 알림을 모두 비활성화하면 해당 이벤트가 발생해도 어떤 알림도 받지 못합니다. LenoChat 대시보드를 활발하게 보고 있는 경우 이벤트가 여전히 반영됩니다 — 새 메시지는 대화 보기에 나타나고 새 채팅 요청은 대기열에 나타납니다 — 하지만 사전 알림은 받지 못합니다.

작업공간 관리자가 모든 상담원에게 특정 알림 설정을 강제할 수 있나요?

아니요. 알림 기본 설정은 각 상담원이 개별적으로 제어하는 개인 설정입니다. 관리자는 다른 상담원의 알림 구성을 재정의하거나 강제할 수 없습니다. 그러나 관리자는 온보딩 중에 알림 설정을 권장할 수 있으며, 브라우저 권한이 부여되지 않은 경우 표시되는 경고 배너를 관찰하여 상담원이 웹 알림을 활성화했는지 확인할 수 있습니다.