Facebook Messenger를 LenoChat에 연결하는 방법
2026년 4월 15일
Facebook Messenger 메시지를 다른 모든 채널과 함께 LenoChat에서 직접 받고 답장하세요.
Facebook Messenger 통합이란 무엇인가요?
Facebook Messenger 통합은 Facebook 비즈니스 페이지를 LenoChat에 연결하여 Facebook Messenger를 통해 페이지로 전송된 모든 메시지가 LenoChat 받은편지함 내 대화로 표시되도록 합니다. 팀은 LenoChat에서 답장할 수 있으며 응답은 Messenger의 방문자에게 전달됩니다 — 방문자는 Facebook을 떠날 필요가 없습니다. Leno AI는 수신 Facebook 메시지를 자동으로 처리하고, 방문자 의도를 분류하고, 지식 베이스에서 답변을 제공하며, 필요할 때 인간 상담원에게 에스컬레이션할 수 있습니다. 이를 통해 Facebook Messenger는 웹사이트 채팅 위젯, Instagram DM, WhatsApp과 함께 완전히 지원되는 채널이 되며, 모두 단일 대시보드에서 관리됩니다.
시작하기 전에: 요구 사항
Facebook Messenger 통합에는 개인 프로필이 아닌 Facebook 비즈니스 페이지가 필요합니다. 연결을 시작하기 전에 다음 요구 사항을 모두 충족하는지 확인하세요. 이 요구 사항 없이 연결을 시도하면 오류 또는 불완전한 통합이 발생합니다.
- 브랜드 또는 회사가 소유한 Facebook 비즈니스 페이지 — 개인 프로필은 LenoChat에 연결할 수 없습니다.
- Facebook 페이지에 대한 관리자 액세스 — 페이지 관리자만 LenoChat이 사용자를 대신하여 메시지를 받고 보내는 데 필요한 권한을 부여할 수 있습니다.
- 통합 설정에 액세스할 수 있는 LenoChat 계정 — 설정을 수정할 수 있는 모든 워크스페이스 멤버가 연결을 완료할 수 있습니다.
- OAuth 흐름을 완료하는 동일한 브라우저 세션에 Facebook 계정이 로그인되어 있어야 합니다 — 연결 대화 상자가 팝업에서 열리며 활성 Facebook 세션을 사용합니다.
1~3단계: 통합 열기 및 연결 클릭
LenoChat의 모든 채널 통합은 워크스페이스 설정의 통합 패널에서 관리됩니다. Facebook 연결을 시작하려면 거기서 시작하세요. Facebook OAuth 인증 흐름을 시작하는 팝업 창이 열립니다 — 계속하기 전에 브라우저가 LenoChat 대시보드 도메인에서 팝업을 허용하는지 확인하세요.
- 1단계: LenoChat 대시보드에 로그인하고 왼쪽 탐색 사이드바에서 설정을 클릭하세요.
- 2단계: 설정 메뉴에서 통합을 선택하세요. 통합 패널에는 Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp을 포함한 모든 사용 가능한 채널이 연결 또는 구성 버튼과 함께 나열됩니다.
- 3단계: Facebook Messenger 카드를 찾아 연결을 클릭하세요. Facebook OAuth 인증 흐름을 시작하는 팝업 창이 열립니다.
3단계: Facebook Business에 로그인
연결을 클릭한 후 Facebook에 로그인하도록 요청하는 팝업 대화 상자가 나타납니다. 이것은 Facebook 자체 OAuth 로그인 화면입니다 — LenoChat는 Facebook 비밀번호를 보거나 저장하지 않습니다. Facebook의 공식 권한 프레임워크를 통해 LenoChat를 앱으로 승인하는 것입니다. 연결은 Facebook의 인증 인프라에 의해 종단 간 보호됩니다.
- 4단계: 팝업에서 연결하려는 페이지의 관리자인 Facebook 계정과 연결된 이메일 주소와 비밀번호를 입력하세요.
- 5단계: 로그인을 클릭하세요. 동일한 브라우저에서 이미 Facebook에 로그인되어 있으면 이 단계는 건너뛰고 자동으로 페이지 선택 화면으로 진행됩니다.
- 6단계: Facebook 계정에 이중 인증이 활성화된 경우 요청에 따라 2FA 인증을 완료하세요. LenoChat는 이 단계와 상호 작용하지 않습니다 — 전적으로 Facebook에서 처리합니다.
4~6단계: Facebook 페이지 선택 및 확인
로그인 후 Facebook은 관리자 액세스 권한이 있는 모든 페이지 목록을 표시합니다. LenoChat에 연결하려는 페이지를 선택해야 합니다. 선택된 페이지만 통합을 받습니다 — 선택되지 않은 페이지는 완전히 영향을 받지 않으며 연결되지 않습니다.
- 7단계: 대화 상자에 표시된 Facebook 페이지 목록을 검토하세요. 각 페이지는 왼쪽에 체크박스와 함께 표시됩니다.
- 8단계: LenoChat에 연결하려는 각 페이지 옆의 체크박스를 클릭하세요. 한 번에 여러 페이지를 선택할 수 있습니다 — 흐름이 완료된 후 각 페이지는 LenoChat 내에서 별도의 채널이 됩니다.
- 9단계: 선택한 페이지로 진행하려면 확인을 클릭하세요. 마음이 바뀌면 뒤로를 클릭하여 이전 화면으로 돌아가 페이지 선택을 취소하세요.
- 참고: 목록에 페이지가 표시되지 않으면 로그인한 Facebook 계정이 하나 이상의 Facebook 비즈니스 페이지에 관리자 액세스 권한이 있는지 확인하세요. 편집자 및 분석가 역할은 충분하지 않습니다 — 전체 관리자 상태가 필요합니다.
7단계: LenoChat에 필요한 권한 부여
페이지를 선택한 후 Facebook은 LenoChat가 요청하는 특정 권한을 제시합니다. 이러한 권한은 LenoChat가 사용자를 대신하여 메시지를 받고 보내는 데 필요한 최소 요구 사항입니다. 목록을 주의 깊게 검토하세요 — LenoChat는 Messenger 메시지에 대한 읽기 및 쓰기 액세스만 요청하며 개인 프로필, 친구 목록 또는 광고 계정에 대한 액세스는 요청하지 않습니다.
- pages_show_list — LenoChat가 설정 중 표시하기 위해 관리하는 페이지 목록을 읽을 수 있도록 합니다.
- pages_messaging — LenoChat가 연결된 Facebook 페이지에서 Messenger 메시지를 보내고 받을 수 있도록 합니다.
- pages_manage_metadata — LenoChat가 메시지가 실시간으로 전달되도록 웹훅 이벤트를 구독할 수 있도록 합니다.
- business_management — LenoChat가 OAuth 핸드셰이크 중에 비즈니스 페이지 연관성을 확인할 수 있도록 합니다.
- 10단계: 이러한 권한을 부여하려면 계속을 클릭하세요. 모든 권한을 부여하지 않으면 통합이 불완전하고 메시지가 LenoChat에 전달되지 않습니다.
8단계: LenoChat 비즈니스 액세스 승인
최종 승인 화면은 검증된 비즈니스 애플리케이션인 LenoChat가 선택된 페이지와 해당 메시징 기능에 액세스하도록 허용하고 있음을 확인합니다. 이 단계는 Facebook과 LenoChat 간의 OAuth 핸드셰이크를 완료합니다. LenoChat는 Facebook의 승인 코드를 안전하게 저장되고 향후 모든 메시지 요청을 인증하는 데 사용되는 장기 페이지 액세스 토큰(최대 60일 유효)으로 교환합니다.
- 11단계: LenoChat가 액세스할 항목의 요약을 검토하세요 — 연결된 페이지 이름과 관련 Messenger 받은편지함.
- 12단계: 연결을 완료하려면 승인을 클릭하세요. Facebook에서 LenoChat로 보안 승인 코드가 전송되며 이는 장기 페이지 액세스 토큰으로 교환됩니다.
- 13단계: 승인이 완료되면 팝업이 자동으로 닫히고 LenoChat 대시보드로 돌아갑니다.
9단계: 연결 확인
승인이 완료되면 LenoChat는 성공 확인 대화 상자를 표시합니다. 이 화면은 Facebook 페이지가 성공적으로 연결되었으며 메시지가 즉시 LenoChat로 흐르기 시작할 것임을 확인합니다. 이 순간부터 Messenger를 통해 Facebook 비즈니스 페이지로 전송된 모든 메시지는 몇 초 내에 LenoChat 받은편지함에 새 대화로 표시됩니다.
- 확인 화면에는 성공적으로 연결된 모든 Facebook 페이지의 이름이 나열됩니다. 연결할 수 없는 페이지(예: 웹훅 구독이 실패한 경우)는 오류 메모와 함께 별도로 표시됩니다.
- 완료를 클릭하거나 대화 상자를 닫아 통합 패널로 돌아가면 연결된 페이지가 연결됨 상태 배지와 함께 표시됩니다.
- 다른 계정에서 Facebook 페이지로 메시지를 보내 통합을 테스트하세요 — 몇 초 내에 LenoChat 받은편지함에 새 대화로 표시되어야 합니다.
10단계: LenoChat의 연결된 페이지
OAuth 흐름을 완료한 후 연결된 Facebook 페이지가 통합 패널에 표시됩니다. 각 페이지는 이름과 연결됨 상태 배지와 함께 나열됩니다. 여기서 활성 페이지를 관리하거나 가시성을 전환하거나 언제든지 연결 해제를 시작할 수 있습니다.
- 연결된 각 페이지는 Facebook에 표시되는 페이지 이름과 웹훅 구독이 활성화되어 메시지를 받고 있음을 확인하는 녹색 연결됨 배지를 표시합니다.
- 페이지를 완전히 연결 해제하지 않고 일시적으로 비활성화하려면 페이지 옆의 가시성 스위치를 전환하세요. 꺼진 상태에서는 해당 페이지의 수신 Messenger 메시지가 LenoChat에서 여전히 수신되지만 일시 중지됩니다 — 페이지를 다시 켤 때까지 상담원이나 Leno AI에 할당되지 않습니다.
- 페이지를 영구적으로 연결 해제하려면 페이지 항목 옆의 연결 해제 버튼을 클릭하세요. LenoChat는 즉시 해당 페이지의 Facebook 웹훅에서 구독을 취소하고 저장된 페이지 액세스 토큰을 제거합니다. 연결 해제 후 전송된 메시지는 수신되지 않습니다.
Facebook 메시지가 LenoChat로 흐르는 방법
연결되면 Facebook 페이지로 Messenger를 통해 전송된 모든 메시지는 Facebook 웹훅을 통해 실시간으로 LenoChat에 전달됩니다. 메시지가 시스템을 통해 어떻게 흐르는지 이해하면 최상의 고객 경험을 위해 워크스페이스를 구성하는 데 도움이 됩니다.
- 방문자가 Facebook Messenger에서 메시지를 보내면 Facebook은 즉시 LenoChat 웹훅을 메시지 내용과 발신자 정보로 호출합니다 — Facebook 프로필에서 가져온 방문자의 이름, 성 및 프로필 사진 포함.
- LenoChat는 방문자의 Facebook 페이지 범위 ID(PSID)로 식별되는 새 대화를 생성하거나 기존 대화를 계속합니다. 각 Facebook 사용자는 연결된 페이지당 고유한 PSID를 가지므로 LenoChat는 동일한 방문자와의 여러 세션에 걸쳐 완전한 대화 기록을 유지합니다.
- 워크스페이스에 Leno AI가 활성화된 경우 수신 Messenger 메시지는 자동으로 AI 상담원에게 할당됩니다. Leno AI는 메시지를 읽고 지식 베이스를 검색하여 답장을 보냅니다 — 응답은 몇 초 내에 Facebook Messenger의 방문자에게 전달됩니다.
- Leno AI가 활성화되지 않았거나 방문자가 명시적으로 인간 상담원을 요청하면 대화는 미배정 대기열에 배치되고 알림이 활성화된 경우 상담원에게 알림이 전송됩니다. 상담원은 대화를 가져와 LenoChat 받은편지함에서 직접 답장할 수 있습니다 — 모든 답장은 방문자의 Messenger 스레드에 전달됩니다.
- 지원되는 메시지 유형에는 텍스트 메시지, 이미지 및 파일 첨부파일이 포함됩니다. 지원되지 않는 메시지 유형(릴스, 동영상 클립, 스토리 답글 등)은 LenoChat 내에서 렌더링할 수 없더라도 상담원이 인식할 수 있도록 시스템 알림과 함께 대화에 표시됩니다.
연결된 Facebook 페이지 관리
연결된 모든 Facebook 페이지를 언제든지 통합 패널에서 관리할 수 있습니다. LenoChat는 페이지별 가시성 제어와 저장된 모든 토큰 및 웹훅 구독을 깔끔하게 제거하는 간단한 연결 해제 프로세스를 제공합니다.
- 초기 연결 후 더 많은 Facebook 페이지를 추가하려면 통합 패널에서 다시 Facebook 연결을 클릭하고 OAuth 흐름을 완료하세요 — 기존 연결된 페이지는 영향을 받지 않으며 재연결할 필요가 없습니다.
- 연결된 각 페이지는 독립적으로 켜거나 끌 수 있습니다. 꺼진 페이지는 LenoChat의 웹훅에 연결된 상태를 유지하지만 메시지는 일시 중지 상태로 유지됩니다 — OAuth 흐름을 반복하지 않고도 언제든지 다시 활성화할 수 있습니다.
- 페이지를 영구적으로 연결 해제하려면 페이지 옆의 연결 해제를 클릭하세요. LenoChat는 Facebook Graph API를 호출하여 웹훅 구독을 제거하고 데이터베이스에서 저장된 페이지 액세스 토큰을 삭제합니다. 향후 페이지를 다시 연결하려면 전체 OAuth 흐름을 다시 완료해야 합니다.
- 페이지 액세스 토큰이 만료되거나 무효화된 경우(예: Facebook 비밀번호를 변경하거나 Facebook 설정을 통해 앱 액세스를 취소한 경우) 통합이 메시지 수신을 중단합니다. 통합 패널에 연결 해제됨 또는 오류 상태가 표시됩니다. 재연결을 클릭하고 OAuth 흐름을 반복하여 새 장기 토큰을 생성하세요.