Leno AI 자주 묻는 질문
2026년 4월 15일
Leno AI는 LenoChat의 내장 AI 레이어로, 자동화된 챗봇(Leno AI Agent)과 채팅 내 작성 도우미(Leno AI Copilot)를 결합하여 고객 대화를 더 빠르고 스마트하게 처리할 수 있도록 도와줍니다. 이 FAQ는 사용자가 활성화, 지식 베이스 교육, AI 크레딧, 핸드오프 규칙, 안내 설정 및 다국어 지원에 대해 가장 많이 묻는 질문을 다룹니다.
Leno AI 개요 — 무엇이며 무엇을 하는가
Leno AI는 LenoChat 작업 공간 내에서 함께 작동하는 두 가지 별개의 AI 기능으로 구성됩니다. Leno AI Agent는 지식 베이스의 콘텐츠를 사용하여 하루 24시간, 주 7일 방문자 메시지에 자동으로 응답하는 완전 자율 챗봇입니다. Leno AI Copilot은 메시지를 자동으로 보내지 않고 인간 팀이 더 빠르고 좋은 답변을 작성하도록 도와주는 에이전트 답변 상자에 내장된 작성 도우미입니다. 두 기능 모두 플랜 할당량에서 AI 대화 크레딧을 소비하며, 둘 다 LenoChat 대시보드의 Leno AI 섹션에서 제어됩니다. 소유자와 관리자는 두 기능을 활성화, 구성, 모니터링할 수 있으며, 에이전트는 채팅 받은 편지함만 볼 수 있고 AI 설정을 변경할 수 없습니다.
- Leno AI Agent — 업로드된 PDF, 웹사이트 URL, Q&A 항목을 지식 베이스로 사용하여 인간 에이전트 없이 들어오는 모든 방문자 메시지에 응답합니다.
- Leno AI Copilot — 실시간 에이전트 대화 중 에이전트 답변 상자 내에 나타나며, 완전한 초안 답변 제안, 어조 조정, 재구성, 요청 시 문법 검사를 수행합니다.
- AI 크레딧 — 각 AI 상호작용(에이전트 대화 또는 Copilot 제안)은 플랜의 월별 AI 대화 할당량에 산입되며, 크레딧은 각 청구 주기 시작 시 초기화됩니다.
- 역할 접근 — 소유자와 관리자만 Leno AI → 설정, Leno AI → 지식 베이스, Leno AI → 핸드오프에 접근할 수 있으며, 에이전트 역할 사용자는 AI 구성을 보거나 수정할 수 없습니다.
- 플랜 범위 — Leno AI Agent와 Copilot은 모든 유료 플랜에서 사용 가능하며, 기능 세트와 할당량 한도는 플랜 등급에 따라 다릅니다.
Leno AI Agent 활성화 방법
Leno AI Agent 활성화는 LenoChat 대시보드에서 2분도 채 걸리지 않습니다. 토글을 활성화하기 전에 웹사이트에 LenoChat 위젯을 설치했는지 확인하십시오 — 위젯이 감지될 때까지 활성화 페이지에 경고 배너가 표시되고 모든 AI 토글이 비활성화됩니다. 또한 AI가 답변을 이끌어낼 콘텐츠를 확보하기 위해 지식 베이스에 최소 한 개의 항목이 필요합니다.
- 1단계: LenoChat 대시보드에서 왼쪽 사이드바의 Leno AI로 이동합니다. 활성화 패널이 기본으로 열립니다.
- 2단계: 위젯 설치 배너가 없는지 확인합니다. 노란색 '채팅 위젯을 설치하지 않으셨습니다' 배너가 보이면, 계속하기 전에 설정 → 통합으로 이동하여 설치를 완료하십시오.
- 3단계: Leno AI 활성화 토글을 켜짐 위치로 전환합니다. AI 에이전트나 AI Copilot을 켜기 전에 이 마스터 스위치가 활성화되어 있어야 합니다.
- 4단계: AI 에이전트 활성화를 켜짐으로 전환합니다. 이제 AI가 모든 새로운 들어오는 대화를 차단하고 지식 베이스를 사용하여 자동으로 응답합니다.
- 5단계: 인간이 처리하는 대화 중 에이전트 답변 상자에 제안된 답변과 작성 도움이 나타나길 원한다면 선택적으로 AI Copilot 활성화를 켜짐으로 전환합니다.
Leno AI 지식 베이스 교육
지식 베이스는 Leno AI Agent가 방문자 질문에 답변하는 데 사용하는 콘텐츠입니다. 문서를 업로드하고, 웹사이트 URL을 추가하고, Leno AI → 지식 베이스 내에서 직접 Q&A 쌍을 작성하여 구축합니다. 지식 베이스의 품질과 완전성이 AI 성능을 직접 결정합니다 — 빈약한 지식 베이스는 모호하거나 잘못된 답변을 만들어내는 반면, 상세한 지식 베이스는 자신감 있고 정확한 응답을 가능하게 합니다. 소스를 추가하거나 업데이트한 후, Playground에서 테스트하기 전에 AI가 새 콘텐츠를 처리할 수 있도록 몇 분을 기다리십시오.
- 업로드된 파일 — 제품 가이드, 지원 기사, 반품 정책 또는 고객 질문과 관련된 모든 문서 콘텐츠가 포함된 PDF 문서를 업로드합니다. 파일 크기 제한은 플랜에 따라 다릅니다.
- 웹사이트 URL — 웹사이트 페이지(문서, FAQ, 제품 페이지)의 URL을 붙여넣으면 Leno AI가 텍스트 콘텐츠를 자동으로 크롤링하고 인덱싱합니다.
- Q&A 쌍 — 가장 일반적인 쿼리에 대한 직접적인 질문-답변 쌍을 작성합니다. 이것이 가장 높은 신뢰도의 소스입니다: 방문자가 Q&A 항목과 밀접하게 일치하는 질문을 하면 AI가 해당 답변을 사용합니다.
- 검색 및 필터 — 지식 베이스의 검색창과 필터 옵션을 사용하여 유형(파일, URL, Q&A) 또는 인덱싱 상태(처리 중, 준비 완료, 실패)별로 특정 소스를 찾습니다.
- 소스를 최신 상태로 유지 — 가격, 정책 또는 제품 세부 정보가 변경되면 관련 소스를 즉시 업데이트하거나 다시 업로드합니다. 소스가 새로 고침될 때까지 AI는 이전 콘텐츠에서 계속 답변합니다.
AI 핸드오프 구성 — Leno AI가 언제, 어떻게 에스컬레이션하는가
핸드오프는 Leno AI Agent가 방문자의 질문에 만족스럽게 답변할 수 없다고 판단하거나, 방문자가 명시적으로 인간을 요청할 때 발생합니다. Leno AI → 핸드오프에서 핸드오프 중에 정확히 무슨 일이 일어나는지 제어합니다. 핸드오프 규칙은 두 가지 독립적인 구성으로 분리됩니다 — 하나는 운영 시간 중, 하나는 운영 시간 외 — 팀이 온라인일 때 방문자에게 원활한 실시간 에이전트 경험을 제공하고, 오프라인일 때 우아한 대안을 제공할 수 있습니다.
- 에이전트에게 이전 — 대화가 받은 편지함의 미할당 대기열로 이동하며 사용 가능한 인간 에이전트가 이를 처리할 수 있습니다. 방문자에게 도움이 오고 있음을 알리는 사용자 지정 가능한 메시지가 전송됩니다.
- 문의 양식 표시 — 채팅 위젯이 방문자가 이름, 이메일, 메시지를 남길 수 있는 양식을 제공합니다. 제출되면 양식이 구성된 이메일 주소로 전달되고 채팅은 설정에 따라 미할당 또는 해결됨으로 보관됩니다.
- 시간 외 동작 — 팀이 오프라인일 때를 위한 별도 규칙을 구성합니다. 예를 들어, 낮 동안 실시간 이전이 사용되더라도 영업 시간 외에는 항상 문의 양식을 표시합니다.
- 방치된 채팅 자동 닫기 — 구성 가능한 방문자 비활동 기간 후 AI 관리 대화를 자동으로 해결합니다. 최소 타이머는 5분, 최대는 2일, 기본값은 20분입니다. AI에 할당된 채팅만 영향을 받으며 — 인간 에이전트에게 이전된 대화는 이 타이머에 의해 자동으로 닫히지 않습니다.
Leno AI 안내 — 어조, 응답 길이 및 사용자 지정 지시사항
Leno AI → 안내의 안내 설정을 통해 Leno AI Agent가 말하는 내용과 독립적으로 자신을 표현하는 방식을 형성할 수 있습니다. 어조를 설정하고, 응답 길이를 제어하고, 이모지를 활성화하거나 비활성화하고, AI가 모든 대화에서 따르는 최대 다섯 개의 사용자 지정 지시사항을 추가할 수 있습니다. 소유자와 관리자만 안내 설정을 수정할 수 있습니다.
| 설정 | 옵션 | 기본값 |
|---|---|---|
| 어조 | 자연스러운, 친근한, 전문적인, 사용자 지정 | 자연스러운 |
| 응답 길이 | 짧음 (1–3 문장), 보통 (4–7 문장), 긺 (8–10 문장) | 보통 |
| 이모지 | 활성화, 비활성화 | 비활성화 |
| 사용자 지정 안내 항목 | 각각 개별적으로 활성화 또는 비활성화할 수 있는 최대 5개의 명명된 지시사항 | 없음 |
AI 크레딧, 할당량 및 플랜 한도
LenoChat의 모든 AI 기반 상호작용은 공유 월별 AI 대화 크레딧 풀에서 차감됩니다. 크레딧 작동 방식을 이해하면 예상치 못한 중단을 피하고 사용량을 효과적으로 계획할 수 있습니다. 크레딧 잔액이 0에 도달하면 Leno AI Agent가 자동 응답을 중지하고 Copilot 제안이 일시 중지됩니다 — 하지만 실시간 에이전트 채팅은 중단 없이 정상적으로 계속 작동합니다.
- 크레딧으로 계산되는 것 — Leno AI Agent가 방문자에게 자동 응답을 시작하거나 계속할 때 하나의 AI 대화 크레딧이 소비됩니다. Copilot 기능(제안된 답변, 어조 조정 또는 재구성) 사용도 해당 단일 채팅 내에서 사용된 Copilot 작업 수에 관계없이 대화당 하나의 크레딧으로 계산됩니다.
- 크레딧 초기화 — 크레딧은 매월 청구 주기 시작 시 자동으로 초기화됩니다. Leno AI → 설정에서 'X / Y 대화 사용됨'을 확인하여 현재 사용량과 플랜 한도를 비교할 수 있습니다.
- 계산되지 않는 것 — Copilot을 통한 문법 검사는 AI 크레딧을 소비하지 않습니다. 인간-인간 대화는 플랜에 관계없이 AI 할당량에 포함되지 않습니다.
- 애드온 팩 — 청구 주기가 초기화되기 전에 월별 할당량을 소진하면 언제든지 설정 → 청구에서 추가 AI 대화 애드온 팩을 구매할 수 있습니다. 애드온은 구매일로부터 365일 동안 유효합니다.
- 무료 체험 크레딧 — 새 작업 공간은 유료 플랜을 구독하기 전에 Leno AI를 평가하기 위해 제한된 수의 무료 AI 대화 크레딧을 받습니다. 체험 크레딧은 체험 기간 종료 후 이월되지 않습니다.
다국어 지원
Leno AI는 각 방문자 메시지의 언어를 감지하고 대화별 수동 구성 없이 해당 언어로 자동 응답합니다. 언어 감지는 모든 메시지에서 이루어지므로 방문자가 대화 중간에 언어를 전환하더라도 AI가 즉시 적응합니다. 다국어는 Leno AI의 기본 기능이며, Leno AI → 다국어 설정에서 구성 방법을 검토할 수 있습니다.
- 자동 감지 — Leno AI는 들어오는 메시지를 읽고 소스가 작성된 언어에 관계없이 지식 베이스에서 정보를 가져와 응답을 구성하기 전에 방문자의 언어를 결정합니다.
- 지식 베이스 언어 — 지식 베이스는 모든 언어로 작성된 콘텐츠를 포함할 수 있습니다. Leno AI는 다른 지원 언어로 방문자에게 답변할 때 이를 번역하고 적용합니다.
- 90개 이상의 언어 지원 — Leno AI는 주요 세계 언어를 기본으로 지원합니다. 전체 목록이나 언어별 동작 구성을 위해 Leno AI → 다국어 설정으로 이동합니다.
AI 성능 모니터링 — 대시보드 및 미답변 질문
Leno AI 대시보드(Leno AI → 대시보드)는 AI 대화량, 크레딧 소비, 핸드오프 비율 및 전반적인 AI 성능 지표에 대한 실시간 개요를 제공합니다. 미답변 질문 보고서(Leno AI → 미답변 질문)는 AI가 자신 있게 답변할 수 없었던 모든 메시지를 나열합니다 — 이것이 시간이 지남에 따라 지식 베이스를 개선하기 위한 가장 실행 가능한 피드백 루프입니다.
- Leno AI 대시보드 — 선택한 기간의 총 AI 대화, 사용된 크레딧, 핸드오프 횟수 및 해결률을 확인합니다. 지식 베이스 변경 후 AI 성능이 향상되었는지 여부를 추적하는 데 사용합니다.
- 미답변 질문 — 핸드오프를 트리거하거나 낮은 신뢰도 답변을 받은 모든 질문이 여기에 기록됩니다. 이 목록을 정기적으로 검토하고 가장 자주 반복되는 질문을 지식 베이스의 Q&A 쌍으로 변환합니다.
- 메시지 템플릿 — 핸드오프 시 Leno AI가 방문자에게 보내는 정확한 메시지를 사용자 지정합니다. Leno AI → 메시지 템플릿으로 이동하여 다섯 개의 사전 설정 핸드오프 메시지 슬롯을 편집합니다: AI가 답변할 수 없음(이전), AI가 답변할 수 없음(문의 양식), 방문자가 인간 요청(이전), 방문자가 인간 요청(문의 양식), 자동 닫기 알림.