Instagram을 LenoChat에 연결하는 방법
2026년 4월 15일
LenoChat 받은편지함에서 Instagram 다이렉트 메시지를 수신하고 답장하세요 — 한 번 연결하면 모든 DM이 자동으로 전달됩니다.
연결 전 요구사항
Instagram을 LenoChat에 연결하기 전에 Instagram 계정이 Meta가 설정한 세 가지 요구사항을 충족해야 합니다. 이 조건들은 Facebook OAuth 인증 과정에서 적용되며 우회할 수 없습니다. 연결 오류를 방지하기 위해 시작하기 전에 세 가지 모두 갖추어져 있는지 확인하세요.
- Instagram Business 계정 — Instagram 계정이 Business 유형으로 설정되어 있어야 합니다. 개인 계정과 크리에이터 계정은 LenoChat에 연결할 수 없습니다. 현재 계정이 개인 또는 크리에이터인 경우 진행하기 전에 Instagram 앱에서 Business로 전환해야 합니다. 계정 유형을 전환하는 방법은 Instagram 공식 안내를 참조하세요.
- Instagram에 연결된 Facebook 페이지 — Instagram Business 계정이 사용자가 관리하는 Facebook 페이지에 연결되어 있어야 합니다. 연결은 Instagram 설정 → 계정 → 연결된 계정 → Facebook에서 구성됩니다. Facebook 페이지가 연결되어 있지 않으면 LenoChat은 OAuth 흐름 중에 Instagram 계정을 찾을 수 없습니다.
- 메시지 제어 활성화 — LenoChat과 같은 타사 앱이 다이렉트 메시지에 접근할 수 있도록 Instagram에서 메시지 제어를 활성화해야 합니다. 이는 Instagram의 개인정보 보호 → 메시지 설정에서 설정합니다. LenoChat은 Facebook을 통해 인증할 때 instagram_basic 및 instagram_manage_messages 권한 범위를 요청합니다.
Instagram 연동 설정으로 이동
Instagram 연결 패널은 LenoChat 대시보드의 설정 아래에 있습니다. 여기에서 연결 상태를 확인하고 OAuth 흐름을 시작하며 현재 연결된 모든 Instagram 계정을 볼 수 있습니다. 접근 방법은 다음과 같습니다.
- 1단계: LenoChat 대시보드에 로그인합니다.
- 2단계: 왼쪽 탐색 사이드바에서 설정을 클릭합니다.
- 3단계: 설정 메뉴에서 채널 섹션으로 스크롤합니다.
- 4단계: Instagram 패널을 찾아 클릭하여 확장합니다.
- 5단계: Instagram 계정이 연결되어 있지 않으면 Facebook으로 연결 버튼이 표시되고, 연동이 이미 활성화된 경우에는 연결된 계정 목록이 표시됩니다.
1단계 — Facebook으로 연결 클릭 및 로그인
Instagram 패널에서 Facebook으로 연결 버튼을 클릭합니다. Facebook Business 로그인 팝업이 열립니다. Instagram Business 계정에 연결된 페이지를 관리하는 Facebook 계정으로 로그인합니다. 브라우저에서 이미 Facebook에 로그인되어 있는 경우 Facebook이 로그인 화면을 건너뛰고 바로 권한 요청으로 이동할 수 있습니다.
- 팝업은 Facebook의 공식 OAuth 2.0 대화 상자를 사용합니다 — LenoChat은 Facebook 비밀번호를 절대 보거나 저장하지 않습니다.
- 브라우저에서 팝업이 차단되는 경우 연결 버튼 아래에 표시된 '새 탭에서 직접 로그인' 링크를 클릭하세요. 팝업 대신 새 탭에서 동일한 OAuth 흐름이 열립니다.
- 로그인 중 Facebook은 로그인하는 계정이 Instagram Business 계정이 연결된 Facebook 페이지에 대한 관리자 접근 권한이 있는지 확인합니다. 적격 계정을 찾지 못하면 계정이 연결되지 않은 채 프로세스가 종료됩니다.
2단계 — 권한 검토 및 허용
Facebook에 로그인한 후 LenoChat이 요청하는 접근 권한 목록이 표시된 권한 화면이 나타납니다. LenoChat은 두 가지 범위를 요청합니다: Instagram 프로필 및 계정 정보 읽기를 위한 instagram_basic과 사용자 대신 다이렉트 메시지 송수신을 위한 instagram_manage_messages입니다. 각 권한을 검토하고 허용을 클릭하여 진행하세요. 두 권한 모두 필수이며 어느 하나라도 거부하면 연동이 작동하지 않습니다.
- instagram_basic — LenoChat이 Instagram Business 계정의 ID, 이름, 사용자 이름 및 프로필 사진을 읽을 수 있도록 합니다. 이 정보는 LenoChat 대시보드에 계정 정보를 표시하고 수신 메시지를 올바른 워크스페이스와 연결하는 데 사용됩니다.
- instagram_manage_messages — LenoChat이 Facebook의 웹훅 시스템을 통해 수신 다이렉트 메시지를 받고 사용자 대신 방문자에게 답장을 보낼 수 있도록 합니다. 이것이 받은편지함 연동을 작동시키는 핵심 권한입니다.
- 나중에 이러한 권한을 검토하거나 취소해야 하는 경우 Facebook 비즈니스 설정의 비즈니스 연동 → LenoChat에서 할 수 있습니다.
3단계 — Instagram 계정 선택
권한을 허용한 후 Facebook은 Facebook 페이지에 연결된 모든 Instagram Business 계정 목록을 표시합니다. 각 계정은 Instagram 이름과 사용자 이름으로 식별됩니다. LenoChat에 연결하려는 Instagram 계정을 선택하세요. 서로 다른 페이지에 연결된 여러 Instagram Business 계정이 있는 경우 모두 선택할 수 있으며 LenoChat은 각 계정에 대해 별도의 받은편지함 채널을 생성합니다.
- 1단계: 선택 화면에 표시된 적격 Instagram 계정 목록을 검토합니다.
- 2단계: 연결하려는 각 계정 옆의 확인란을 선택합니다.
- 3단계: 다음을 클릭하여 선택을 확인하고 OAuth 흐름을 완료합니다.
- 편집자 또는 분석가가 아닌 관리자로 관리하는 페이지에 연결된 Instagram Business 계정만 이 목록에 표시됩니다. 예상한 계정이 없는 경우 연결된 Facebook 페이지에서 역할을 확인하세요.
연결 확인 — 다음에 일어나는 일
Instagram 계정을 선택하고 OAuth 흐름을 완료하면 LenoChat이 연결을 처리하고 계정 자격 증명을 안전하게 저장합니다. 설정의 Instagram 패널이 연결된 계정 이름을 표시하도록 업데이트됩니다. 성공 알림이 다음을 확인합니다: '페이지가 성공적으로 연결되었습니다.' Instagram 연동이 이제 활성화되었습니다.
- 이 시점부터 연결된 계정으로 전송된 Instagram 다이렉트 메시지는 Facebook의 웹훅 시스템을 통해 실시간으로 LenoChat 받은편지함에 나타납니다.
- LenoChat은 새 DM이 도착할 때마다 워크스페이스에 알림을 보내는 웹훅에 Facebook 페이지를 구독합니다 — 메시지는 수동 새로 고침 없이 전달됩니다.
- Leno AI가 워크스페이스에서 구성되어 활성화된 경우 수신 Instagram DM을 자동으로 처리하기 시작합니다 — 각 메시지를 분석하고 에이전트 개입 없이 지능적인 답장을 보냅니다.
- 설정 → 채널 → Instagram으로 돌아가 Facebook으로 연결을 다시 클릭하여 언제든지 추가 Instagram 계정을 연결할 수 있습니다.
Instagram 연동으로 할 수 있는 것
연결 후 LenoChat은 Instagram 다이렉트 메시지 받은편지함을 웹사이트 위젯, Facebook Messenger 또는 WhatsApp의 대화와 동일하게 처리합니다. 다음 기능은 모든 Instagram 대화에서 사용할 수 있습니다.
- Instagram 다이렉트 메시지 수신 및 답장 — 연결된 Instagram Business 계정으로 전송된 모든 DM이 LenoChat 받은편지함에 나타납니다. 에이전트는 Instagram 앱을 열지 않고도 LenoChat에서 직접 메시지를 읽고 답장을 작성하여 방문자의 Instagram 받은편지함으로 전송할 수 있습니다.
- Leno AI 자동 응답 — Leno AI가 구성된 경우 수신되는 모든 Instagram DM을 읽고 제품 지식 베이스, FAQ 및 훈련 데이터를 기반으로 문맥적으로 관련된 답장을 생성합니다. 에이전트 개입 없이 하루 24시간 자동으로 응답이 전송됩니다.
- 인간 에이전트 핸드오프 — 방문자가 '에이전트와 대화'하거나 유사한 문구를 입력하거나 에이전트와 대화 빠른 답장 버튼을 탭하면 Leno AI가 응답을 중단하고 대화를 에이전트 대기열로 전송합니다. 에이전트는 알림을 받고 즉시 대화를 이어받을 수 있습니다.
- 이미지 첨부 파일 — 방문자는 Instagram DM을 통해 JPEG 이미지 첨부 파일을 보낼 수 있으며, 이는 LenoChat 받은편지함에서 수신되고 표시되어 에이전트가 확인하고 문맥에 맞게 응답할 수 있습니다.
- 방문자 프로필 정보 — LenoChat은 새 대화가 시작될 때 방문자의 Instagram 표시 이름, 사용자 이름 및 프로필 사진을 자동으로 가져옵니다. 이 정보는 에이전트가 항상 누구와 대화하는지 알 수 있도록 대화 사이드바에 표시됩니다.
- 여러 계정 — 동일한 LenoChat 워크스페이스에 두 개 이상의 Instagram Business 계정을 연결할 수 있습니다. 각 계정은 받은편지함에서 별도의 채널 소스로 표시되어 한 곳에서 여러 브랜드나 지역 계정을 쉽게 관리할 수 있습니다.
Instagram 연동이 지원하지 않는 것
LenoChat의 Instagram 연동은 다이렉트 메시지에만 집중합니다. 일부 Instagram 기능은 Meta API가 타사 도구에 제공하는 범위를 벗어납니다. 이러한 한계를 이해하면 고객 커뮤니케이션 워크플로를 올바르게 계획하는 데 도움이 됩니다.
- 댓글 — Instagram 게시물 댓글과 릴스 댓글은 LenoChat을 통해 관리할 수 없습니다. 연동은 비공개 다이렉트 메시지로만 제한됩니다. 댓글 관리는 Instagram 앱이나 Meta Business Suite에서 직접 해야 합니다.
- 스토리 답장 — 스토리 답장은 Instagram 기본 앱에서 다이렉트 메시지의 한 형태이지만 타사 도구로의 전달은 메시지 제어 및 기본 수신자 설정에 따라 다릅니다. 스토리 답장 DM 전달을 최대화하려면 LenoChat을 기본 수신자로 구성하세요.
- 지원되지 않는 메시지 유형 — 방문자가 Meta가 타사 전달을 지원하지 않는 파일 유형(PDF, 릴스 또는 스티커 등)을 보내면 LenoChat이 대화에 자동 알림을 표시합니다. 대화는 텍스트 메시지로 정상적으로 계속될 수 있습니다.
- 아웃바운드 브로드캐스팅 — LenoChat은 Instagram 사용자에게 능동적인 브로드캐스트 메시지 전송을 지원하지 않습니다. 모든 대화는 Meta의 메시징 정책에 따라 방문자가 시작해야 합니다.
- 메시지 편집 및 삭제 — 방문자가 Instagram에서 메시지를 편집하거나 전송 취소하면 해당 변경 사항이 LenoChat 받은편지함에 반영되지 않습니다. 원본 메시지는 대화 기록에 계속 표시됩니다.
Instagram 계정 연결 해제
LenoChat 워크스페이스에서 Instagram 계정을 제거해야 하는 경우(예: 브랜드 전환 또는 채널 폐기 시) 연결한 동일한 설정 패널에서 연결을 해제할 수 있습니다. 연결 해제는 해당 계정의 DM에 대한 LenoChat의 접근을 제거하고 Facebook 페이지 웹훅 구독을 자동으로 취소합니다.
- 1단계: LenoChat 대시보드에서 설정 → 채널 → Instagram으로 이동합니다.
- 2단계: 연결된 Instagram 계정 목록에서 제거하려는 연결된 계정을 찾습니다.
- 3단계: 해당 계정 이름 옆의 연결 해제 버튼을 클릭합니다.
- 4단계: 표시되는 대화 상자에서 연결 해제를 확인합니다.
- 연결 해제 후 LenoChat은 해당 페이지의 웹훅 구독을 취소하기 위해 Facebook의 Graph API를 호출합니다. 연결 해제된 계정으로 전송된 새 DM은 더 이상 LenoChat에 나타나지 않지만 받은편지함의 기존 대화 기록은 보존되어 계속 접근할 수 있습니다.