AI 대화 및 제한 이해하기

2026년 4월 15일

AI 대화로 계산되는 항목, 플랜별 월별 제한 적용 방식, 허용량 소진 시 발생하는 일을 이해하세요.

LenoChat에서 AI 대화란 무엇인가요?

AI 대화는 LenoChat이 워크스페이스 전체의 AI 사용량을 측정하는 단위입니다. AI가 관여한 단일 고객 채팅 세션을 나타내며, 이는 Leno AI 에이전트가 자동으로 응답하거나 상담원이 Leno AI Copilot 작성 보조 기능을 사용하는 방식으로 이루어집니다. 핵심 원칙은 간단합니다. 하나의 채팅 내에서 AI 작업이 얼마나 많이 발생하든 상관없이, 각 방문자 채팅 세션은 플랜에 대해 최대 하나의 AI 대화 크레딧으로 계산됩니다. 즉, 개별 AI 응답이나 Copilot 작업이 아닌 고객 상호작용당 청구되므로 크레딧 사용이 예측 가능하고 공정하게 유지됩니다.

Leno AI 에이전트 관여 — AI 에이전트가 채팅 세션 중 방문자에게 하나 이상의 자동 응답을 보내면 해당 세션은 하나의 AI 대화로 계산됩니다.
Leno AI Copilot 관여 — 인간 상담원이 채팅 세션 중 Copilot 기능(추천 답변, 어조 조정 또는 문장 재구성)을 사용하면 해당 세션은 하나의 AI 대화로 계산됩니다.
같은 채팅에서 둘 다 — AI 에이전트가 먼저 응답하고 상담원도 같은 세션에서 Copilot을 사용하더라도, 전체 세션은 두 개가 아닌 하나의 AI 대화로만 계산됩니다.
여러 Copilot 작업 — 단일 방문자 채팅 내에서 Copilot을 세 번 또는 네 번 사용해도 개별 Copilot 작업 횟수에 관계없이 해당 전체 세션에 대해 하나의 AI 대화로 계산됩니다.
크레딧 추적 — 워크스페이스는 대시보드에서 AI 에이전트 사용량과 Copilot 사용량을 별도의 카운터로 추적하지만, 둘 다 플랜의 동일한 공유 AI 대화 할당량에서 차감됩니다.

AI 대화로 계산되지 않는 항목

LenoChat의 모든 AI 기능이 월별 AI 대화 허용량에서 차감되는 것은 아닙니다. 제외 항목을 이해하면 크레딧이 예상보다 빨리 소진될 걱정 없이 Copilot 도구를 자유롭게 사용할 수 있습니다.

문법 검사 — Copilot 문법 검사 기능을 사용하여 상담원 답변의 철자 및 구두점을 수정해도 AI 대화 크레딧이 소비되지 않습니다. 할당량에 영향 없이 어떤 대화에서도 원하는 만큼 문법 검사를 사용할 수 있습니다.
인간 대 인간 대화 — AI 에이전트도 Copilot 기능도 사용되지 않은 채팅 세션은 플랜 등급에 관계없이 완전히 무료이며 AI 대화 허용량에 포함되지 않습니다.
AI 참여 전 종료된 대화 — 방문자가 채팅을 열었지만 AI 에이전트나 Copilot이 사용되기 전에 닫히거나 종료되면 크레딧이 소비되지 않습니다.
지식 베이스 처리 — PDF 문서 색인 생성, 웹사이트 URL 크롤링, 지식 베이스에 Q&A 항목 추가는 AI 대화 크레딧을 소비하지 않습니다. 이는 관리 작업이며 월별 허용량에 청구되지 않습니다.

Tip: 월별 AI 대화 허용량을 최대한 활용하려면 빠른 재작성의 첫 번째 수단으로 문법 검사를 활용하세요 — 항상 무료입니다. 추천 답변과 어조 조정은 AI 생성 콘텐츠가 진정으로 필요한 대화를 위해 아껴두세요. 해당 세션에서 아직 사용하지 않은 경우 크레딧이 소비되기 때문입니다.

플랜별 AI 대화 제한

각 LenoChat 플랜에는 청구 기간당 정해진 수의 AI 대화가 포함됩니다. 월별 플랜은 각 역월 청구 주기 시작 시 초기화되고, 연간 플랜은 전체 연도에 할당됩니다.

플랜	포함된 AI 대화	청구 기간
스타터 (무료)	100	월별
체험판	100	14일
Plus (월별)	1,000	월별
Pro (월별)	2,000	월별
Plus (연간)	12,000	연간
Pro (연간)	24,000	연간

AI 대화 허용량이 초기화되는 시기와 방법

AI 대화 허용량은 자동으로 초기화됩니다 — 초기화를 위해 별도의 조치를 취할 필요가 없습니다. 정확한 초기화 동작은 월별 플랜인지 연간 플랜인지에 따라 달라집니다. 월별 플랜(Plus 월별 및 Pro 월별)의 경우, AI 대화 카운터는 각 월별 청구 주기 시작 시 0으로 초기화됩니다. 청구 주기가 매월 10일에 시작된다면, 이전 기간에 몇 건의 대화를 사용했는지에 관계없이 카운터는 10일에 초기화됩니다. 사용하지 않은 대화는 이월되지 않으며 카운터는 새 주기 시작 시 플랜의 전체 허용량으로 돌아갑니다. 연간 플랜(Plus 연간 및 Pro 연간)의 경우, 연간 플랜 시작일부터 전체 연간 할당량을 사용할 수 있습니다. 카운터는 매월 초기화되지 않으며 연간 풀에서 연중 내내 차감됩니다. 즉, Plus 연간 구독자는 월별로 1,000건을 받는 것이 아니라 12개월 동안 사용할 12,000건의 대화를 보유하게 됩니다. 따라서 연간 플랜에서는 사용량 조절이 더욱 중요합니다. 체험판 계정의 경우, 100건의 체험판 대화 허용량이 14일 체험 기간 동안 사용 가능합니다. 체험 크레딧은 체험이 종료되면 이월되지 않으며 체험과 함께 만료됩니다.

중요: AI 대화 잔액과 초기화 날짜는 Leno AI → 설정에서 대시보드에서 확인할 수 있습니다. 현재 사용량, 플랜의 전체 허용량, 잔액이 다음에 초기화되는 날짜를 확인하려면 이 페이지를 방문하세요.

현재 AI 사용량 확인 방법

한도에 도달하기 전에 AI 대화 사용량을 모니터링하면 예상치 못한 서비스 중단을 방지할 수 있습니다. LenoChat은 대시보드의 Leno AI 섹션 내에서 실시간 사용량 카운터를 보여줍니다. 현재 잔액을 확인하려면 다음 단계를 따르세요:

1단계: LenoChat 대시보드에 로그인하고 왼쪽 사이드바 탐색에서 Leno AI를 찾으세요.
2단계: Leno AI를 클릭하여 섹션을 펼친 다음 하위 메뉴에서 설정을 선택하세요.
3단계: 설정 페이지에서 현재 AI 대화 잔액을 표시하는 사용량 카드를 찾으세요. 전체 플랜 허용량 대비 사용된 대화 수가 표시됩니다 — 예: '1,000건 중 250건 사용됨'.
4단계: 카드에는 허용량이 초기화되는 날짜(월별 플랜의 경우)나 연간 주기의 남은 일수도 표시됩니다. 애드온 팩을 구매한 경우 각 팩은 자체 잔액과 만료일이 있는 별도 행으로 표시됩니다.
5단계: AI 에이전트와 Copilot 간의 사용량 분류를 보려면 Leno AI 대시보드(Leno AI → 대시보드)를 확인하세요. 이 보기에서는 같은 청구 기간 내 AI 에이전트 대화와 Copilot 지원 대화에 대한 별도 카운터가 표시됩니다.

플레이스홀더 — AI 대화 사용량 카운터가 표시된 Leno AI 설정 페이지의 스크린샷으로 교체하세요

Tip: 특히 AI 에이전트를 활성화한 후 첫 달에는 매주 AI 대화 사용량을 확인하는 반복 알림을 설정하세요. 사용량 카운터와 함께 Leno AI → 미답변 질문을 열어 확인하세요 — AI가 답변할 수 있는 질문에서 많은 이관이 발생하고 있다면 지식 베이스에 대상 Q&A 쌍을 추가하면 하루에 소비되는 AI 대화 크레딧 수를 줄일 수 있습니다.

AI 대화 애드온 팩

초기화 전에 월별 또는 연간 AI 대화 허용량을 소진한 경우, 언제든지 설정 → 청구에서 추가 AI 대화 애드온 팩을 구매할 수 있습니다. 애드온은 다양한 사용 수준에 맞는 여러 크기로 제공되며 구매 직후 즉시 활성화됩니다 — 애드온이 계정에 적용되는 즉시 AI 에이전트와 Copilot이 다시 작동합니다. 애드온 팩은 유료 플랜 구독자(Plus 및 Pro)에게만 제공됩니다. 스타터 플랜 사용자는 애드온을 구매하기 전에 유료 플랜으로 업그레이드해야 합니다.

이용 가능한 팩 크기 — 애드온 팩은 500, 1,000, 1,500, 2,000, 2,500, 3,000, 5,000건 등 다양한 대화 볼륨으로 제공됩니다. 정확한 가격은 설정 → 청구의 결제 화면에서 확인할 수 있습니다.
365일 유효기간 — 애드온 대화는 월별 청구 주기 초기화 시 만료되지 않습니다. 각 팩은 구매일로부터 365일 동안 유효하여 구매한 대화를 사용할 수 있는 1년 전체의 기간을 제공합니다.
자동 차감 순서 — 플랜의 기본 허용량이 소진되면 LenoChat은 자동으로 가장 오래된 활성 애드온 팩에서 먼저 차감합니다. 사용할 팩을 수동으로 활성화하거나 선택할 필요가 없습니다.
여러 활성 팩 — 동시에 두 개 이상의 활성 애드온 팩을 보유할 수 있습니다. 각 팩은 Leno AI → 설정의 사용량 카드에 자체 잔액과 만료일과 함께 별도로 나열되어 개별적으로 추적할 수 있습니다.
팩 구매 — 설정 → 청구로 이동하고 애드온 대화 옵션을 선택한 다음 원하는 팩 크기를 선택하고 결제를 완료하세요. LenoChat은 모든 청구에 Stripe를 사용하며 결제 시 등록된 현재 결제 수단에 청구됩니다.

플레이스홀더 — AI 대화 애드온 팩 옵션이 표시된 설정 청구 페이지의 스크린샷으로 교체하세요

AI 대화 한도에 도달했을 때 발생하는 일

AI 대화 한도에 도달해도 전체 LenoChat 워크스페이스가 중단되지는 않습니다 — AI 기반 기능만 일시 중지됩니다. 정확한 동작을 이해하면 방문자가 지원 없이 남겨지는 일이 없도록 미리 대응 계획을 준비할 수 있습니다. AI 대화 카운터가 0에 도달하면(또는 모든 활성 애드온 팩도 소진되면) 다음이 발생합니다. Leno AI 에이전트가 새로 들어오는 대화에 자동으로 응답하는 것을 중지합니다. 새 채팅을 여는 방문자는 AI 응답을 받지 못하며 대화는 인간 상담원이 수동으로 처리하기 위해 미배정 대기열에 나타납니다. Leno AI Copilot 제안이 상담원 답변 입력란 내에서 일시 중지됩니다. 잔액이 복원될 때까지 추천 답변, 어조 조정, 문장 재구성은 결과를 생성하지 않습니다. 잔액이 0일 때도 문법 검사는 계속 사용 가능합니다 — 대화 한도에 의해 차단되지 않습니다. 실시간 인간 대 인간 채팅은 완전히 중단 없이 계속됩니다. 모든 기존 상담원 대화는 정상적으로 계속되며 팀이 아무런 제한 없이 새 대화를 시작하고 처리할 수 있습니다. AI는 잔액이 초기화되는 다음 청구 주기 시작 시 또는 설정 → 청구에서 애드온 팩을 구매한 직후 자동으로 재개됩니다.

AI 에이전트가 예상치 못하게 응답을 중단하면 할당량이 소진되었는지 확인하기 위해 먼저 Leno AI → 설정을 확인하세요. 이것이 AI가 월 중에 갑자기 조용해지는 가장 일반적인 원인입니다.

AI 에이전트 대 Copilot 사용량 별도 이해하기

AI 에이전트 대화와 AI Copilot 대화는 동일한 공유 할당량에서 차감되지만, LenoChat은 이를 두 가지 별도 사용량 카운터로 추적합니다. 이를 통해 소유자와 관리자는 AI 대화 예산이 어떻게 소비되고 있는지 파악할 수 있습니다 — 자동화된 챗봇이 방문자 질문을 처리하는지, 아니면 인간 팀이 실시간 대화 중 Copilot 지원을 사용하는지. 두 카운터는 선택한 기간에 대해 Leno AI 대시보드(Leno AI → 대시보드)에 표시됩니다. AI 에이전트 사용량 카운터(ai_agent_usage)는 AI 에이전트가 자동 응답을 하나 이상 보낸 모든 채팅 세션을 기록합니다. AI Copilot 사용량 카운터(ai_copilot_usage)는 인간 상담원이 Copilot 기능(무료인 문법 검사 제외)을 하나 이상 사용한 모든 채팅 세션을 기록합니다. 같은 세션에서 에이전트와 Copilot이 모두 사용되면 해당 세션은 에이전트 카운터를 증가시키지만 Copilot 카운터는 증가시키지 않습니다 — 세션이 이미 에이전트 참여 하에 하나의 크레딧으로 계산되었기 때문입니다. 이 분류를 정기적으로 검토하면 각 AI 기능의 ROI를 이해하고 플랜 등급 조정 또는 애드온 구매 여부에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

높은 AI 에이전트 사용량 — 에이전트 사용량이 월별 한도에 비해 높다면 더 높은 플랜 등급으로 업그레이드하거나 애드온 팩 구매를 고려하세요. 지식 베이스 품질도 검토하세요 — 잘 훈련된 AI는 이관 없이 더 많은 대화를 해결하므로 반복적인 시도 답변에 소비되는 크레딧이 줄어듭니다.
높은 Copilot 사용량 — Copilot 사용량이 크레딧 소비를 주도하고 있다면 모든 상담원에게 Copilot 액세스가 필요한지, 또는 문법 검사(무료)가 빠른 편집 필요의 대부분을 충족할 수 있는지 고려하세요.
균형 잡힌 사용량 — 대부분의 팀은 두 기능을 모두 사용합니다. 에이전트 + Copilot 세션의 합산 총계는 Leno AI → 설정에서 'Y건 중 X건 사용됨'으로 표시되는 실제 월별 AI 대화 소비량을 나타냅니다.

일반적인 문제 및 해결책

플랜에 크레딧이 남아 있는데도 AI 에이전트가 응답을 중단했습니다

Leno AI → 설정으로 이동하여 사용량 카운터를 확인하세요. 카운터에 허용량이 아직 소진되지 않았다고 표시되면 세 가지 활성화 토글이 여전히 활성화되어 있는지 확인하세요. Leno AI 활성화, AI 에이전트 활성화, 그리고 마스터 활성화 스위치가 모두 켜짐 위치에 있어야 합니다. 워크스페이스 소유자나 관리자가 실수로 이 중 하나를 끈 경우 크레딧이 남아 있어도 AI가 응답을 중단합니다. 또한 채팅 위젯이 웹사이트에 여전히 설치되어 있는지 확인하세요 — AI는 감지된 위젯이 있어야 작동합니다.

AI 대화 수가 예상보다 높습니다

Leno AI 대시보드를 열어 AI 에이전트와 Copilot 사용량 간의 분류를 확인하세요. Copilot 사용량이 예상외로 높다면 상담원들에게 추천 답변, 어조 조정, 문장 재구성만 크레딧을 소비한다는 점을 상기시키세요 — 문법 검사는 항상 무료입니다. AI 에이전트 사용량이 높다면 Leno AI → 미답변 질문을 검토하여 AI가 해결할 수 없는 질문을 반복적으로 시도하며 이관 전 부분적인 시도에 크레딧을 소비하고 있는지 확인하세요. 반복되는 미답변 질문에 대한 대상 Q&A 쌍을 추가하면 불필요한 크레딧 소비가 줄어듭니다.

애드온 팩을 구매했지만 AI 대화가 복원되지 않았습니다

구매 후 애드온 잔액은 몇 분 내에 Leno AI → 설정에 표시되어야 합니다. 5분 후에도 잔액이 업데이트되지 않으면 페이지를 새로고침하세요. 여전히 표시되지 않으면 설정 → 청구로 이동하여 구매가 처리되었는지 그리고 결제 수단에 청구되었는지 확인하세요. 청구 내역에 청구가 표시되지만 Leno AI → 설정에 대화가 반영되지 않으면 청구 확인 이메일과 함께 LenoChat 지원팀에 문의하세요 — 애드온이 수동으로 적용될 것입니다.

Copilot 제안이 일시 중지되었지만 사용량 카운터에는 남은 대화가 표시됩니다

Copilot은 Leno AI → 설정에서 마스터 Leno AI 활성화 토글과 별도의 AI Copilot 활성화 토글이 모두 켜짐 상태여야 합니다. 두 토글을 독립적으로 확인하세요 — AI 에이전트는 켜져 있는데 Copilot이 실수로 비활성화되는 경우가 흔합니다. 두 토글이 모두 활성화되어 있는데도 Copilot이 여전히 제안을 표시하지 않으면 플랜에 Copilot 액세스가 포함되어 있는지 확인한 다음 최근 애드온 팩이 만료되었는지, 기본 플랜이 이제 소진되었는지 확인하세요. Leno AI → 설정 사용량 카드는 애드온 잔액과 만료일을 별도로 표시합니다.

연간 플랜 대화가 예상보다 빠르게 소진되고 있습니다

연간 플랜은 전체 연도에 대한 단일 대화 풀을 제공합니다 — 월별 초기화가 없습니다. 대용량 AI 에이전트 캠페인을 활성화했거나 Copilot을 많이 사용하는 새 상담원을 온보딩했다면 예상보다 빠르게 연간 풀에서 차감되고 있을 수 있습니다. Leno AI → 대시보드로 이동하여 월별로 필터링하여 월별 사용 속도를 확인하세요. 현재 속도로 연도가 끝나기 전에 연간 풀이 소진될 것 같다면 잔액이 0에 도달하기를 기다리기보다 가격이 알려진 지금 애드온 팩을 구매하는 것을 고려하세요.

자주 묻는 질문

하나의 채팅 세션에서 Copilot을 여러 번 사용하면 여러 AI 대화로 계산되나요?

아니요. 단일 방문자 채팅 세션은 해당 세션 중 Copilot이 몇 번 사용되었는지에 관계없이 최대 하나의 AI 대화 크레딧으로 계산됩니다. 같은 채팅 내에서 추천 답변을 네 번, 어조 조정을 두 번 사용해도 월별 허용량에 대해 하나의 AI 대화로 계산됩니다.

Leno AI 문법 검사 기능이 AI 대화 크레딧을 소비하나요?

아니요. 문법 검사는 완전히 무료이며 AI 대화 크레딧을 전혀 소비하지 않습니다. 월별 할당량에 영향 없이 어떤 채팅 세션에서도 원하는 만큼 사용할 수 있습니다. 추천 답변, 어조 조정, 문장 재구성만 AI 대화 허용량에 포함됩니다.

월말에 사용하지 않은 AI 대화는 어떻게 되나요?

기본 플랜 허용량에서 사용하지 않은 AI 대화는 다음 청구 주기로 이월되지 않습니다 — 카운터는 각 새 주기 시작 시 플랜의 전체 할당량으로 초기화됩니다. 애드온 팩은 다릅니다. 애드온으로 구매한 대화는 구매일로부터 365일 동안 유효하며 월별 청구 주기 초기화의 영향을 받지 않습니다.

AI 대화 애드온 팩은 얼마나 오래 유효한가요?

애드온 팩은 구매일로부터 365일 동안 유효합니다. 이는 대부분의 서비스가 제공하는 30일 기간보다 훨씬 깁니다. 1월에 애드온을 구매하면 해당 팩의 남은 대화는 다음 해 1월까지 사용할 수 있습니다. 애드온 유효기간은 남은 잔액과 함께 Leno AI → 설정에서 확인할 수 있습니다.

챗봇이 사용한 AI 대화와 Copilot이 사용한 AI 대화를 따로 볼 수 있나요?

네. Leno AI → 대시보드로 이동하면 AI 에이전트 대화와 Copilot 지원 대화에 대한 별도의 사용량 카운터를 볼 수 있습니다. Leno AI → 설정 페이지에서는 플랜 한도 대비 합산 총 사용량을 보여줍니다. 이 분류를 통해 AI 예산이 자동화된 챗봇 활동에 의한 것인지 Copilot을 사용하는 인간 상담원에 의한 것인지 파악할 수 있습니다.

AI 대화를 모두 소진하면 실시간 인간 채팅에 어떤 일이 발생하나요?

AI 대화 한도에 도달해도 실시간 인간 대 인간 채팅은 전혀 영향을 받지 않습니다. 상담원들은 방문자와 정상적으로 채팅을 계속할 수 있으며 새 대화는 평소와 같이 받은 편지함에 표시됩니다 — 청구 주기 초기화나 애드온 구매로 잔액이 복원될 때까지 AI 에이전트 응답이나 Copilot 제안만 사용할 수 없습니다.

연간 플랜은 AI 대화를 매월 초기화하나요 아니면 연 1회 초기화하나요?

연간 플랜은 전체 연도에 대한 단일 대화 풀을 제공합니다 — 월별 초기화가 없습니다. Plus 연간 구독자는 12개월 동안 사용할 12,000건, Pro 연간 구독자는 24,000건을 보유합니다. 사용하지 않은 대화가 매월 만료되는 월별 플랜과 달리 연간 풀은 누적되며 전체 구독 연도 동안 사용 가능합니다.

스타터(무료) 플랜 사용자가 AI 대화 애드온 팩을 구매할 수 있나요?

아니요. AI 대화 애드온 팩은 Plus 및 Pro 플랜 구독자에게만 제공됩니다. 월별 AI 대화가 100건 이상 필요한 스타터 플랜 사용자는 유료 플랜으로 업그레이드해야 하며, 그러면 향후 애드온 구매 기능도 잠금 해제됩니다. 설정 → 청구에서 업그레이드할 수 있습니다.

같은 대화에서 AI 에이전트와 Copilot이 모두 사용되면 두 개의 AI 대화로 계산되나요?

아니요. 같은 방문자 채팅 세션에서 AI 에이전트와 Copilot이 모두 사용되면 전체 세션이 하나의 AI 대화 크레딧으로만 계산됩니다. LenoChat은 세션을 이중으로 계산하지 않습니다. AI 에이전트 사용량 카운터와 Copilot 사용량 카운터는 보고 목적으로 세션을 독립적으로 추적하지만 할당량은 하나만 감소합니다.

AI 대화 한도에 가까워지면 어떻게 알 수 있나요?

현재 가장 신뢰할 수 있는 방법은 사용량 카운터가 남은 잔액을 실시간으로 보여주는 Leno AI → 설정에서 수동으로 사용량을 확인하는 것입니다. AI 에이전트를 많이 사용하는 팀의 경우 매주 확인을 예약하고 청구 주기의 중간 지점에 달력 알림을 설정하면 잔액이 소진되기 전에 언제 애드온 팩을 구매해야 하는지 예측하는 데 도움이 됩니다.