Configurações de Orientação da IA

Personalização Básica de Respostas

O cartão de personalização básica de respostas contém dois controles de formatação globais que se aplicam a cada resposta da IA. Essas configurações são rápidas de configurar e entram em vigor imediatamente sem exigir recarregamento da página ou qualquer etapa de confirmação adicional. O alternador de emoji funciona como um interruptor liga/desliga — quando você clica, a configuração é salva automaticamente. O menu suspenso de comprimento de resposta também salva automaticamente quando você faz uma seleção, portanto não há botão Salvar separado para clicar em nenhum dos controles.

• Encontre o cartão de personalização básica de respostas na página de Orientação (Leno AI → Configurações → Orientação).
• Localize a linha Usar emojis e clique no alternador para alternar entre ATIVADO e DESATIVADO. A configuração salva automaticamente.
• Quando os emojis estão ATIVADOS, a IA pode incluir caracteres de emoji relevantes para tornar as respostas mais calorosas e expressivas.
• Clique no menu suspenso Comprimento da resposta e escolha Curto (1–3 frases), Normal (4–7 frases, padrão) ou Longo (8–10 frases).
• A configuração de comprimento de resposta também salva automaticamente. Nenhuma confirmação adicional é necessária.

Usar Emojis

O alternador de emoji controla se o Leno AI inclui caracteres de emoji em suas respostas. Quando os emojis estão ativados, a IA seleciona emojis contextualmente relevantes para adicionar calor e expressividade às respostas. Quando desativados, todas as respostas são texto simples sem caracteres de emoji. Essa configuração se aplica globalmente a todas as conversas de IA — você não pode ativar emojis para uma conversa e desativá-los para outra. O alternador salva instantaneamente ao ser clicado; não há necessidade de atualizar a página ou clicar em um botão de salvar separado. Os emojis funcionam bem para marcas voltadas ao consumidor, mas podem parecer fora de lugar em contextos formais ou profissionais. Ajuste essa configuração ao seu público e à voz da sua marca.

Comprimento da Resposta

O comprimento da resposta controla quantas frases a IA usa em cada resposta. Há três opções. Curto usa de 1 a 3 frases e é mais adequado para respostas simples e diretas onde os visitantes esperam respostas rápidas. Normal usa de 4 a 7 frases e fornece detalhes equilibrados para a maioria dos casos de suporte e vendas — esta é a configuração padrão. Longo usa de 8 a 10 frases e fornece explicações completas adequadas para tópicos complexos ou perguntas detalhadas sobre produtos. Escolha o comprimento com base na natureza das perguntas que seus visitantes geralmente fazem. Se os artigos da sua Base de Conhecimento forem detalhados, use Normal ou Longo para que a IA tenha espaço para dar respostas completas. Se os visitantes esperam respostas rápidas e diretas — por exemplo, em uma loja de e-commerce — Curto geralmente é a melhor opção.

Tom de Voz

O Tom de Voz é a personalidade base do seu Agente de IA. Está sempre ativo e não pode ser excluído, mas pode ser alterado a qualquer momento. Controla o estilo geral de comunicação — como a IA soa em cada resposta, independentemente do tópico. Para alterar o tom, clique na linha Tom de voz no cartão Estilo de comunicação na página de Orientação. Você será levado à página Escolha um tom que corresponda à sua marca, onde pode selecionar um preset ou escrever um tom personalizado. Uma prévia de chat ao vivo no lado direito mostra como a IA responderia usando o tom selecionado. A prévia usa a pergunta de exemplo 'Vocês oferecem frete grátis?' — clique em Testar para atualizar a prévia após escrever instruções de tom Personalizado. Clique em Salvar e Fechar para aplicar suas alterações ou em Voltar para retornar sem salvar.

• Clique na linha Tom de voz no cartão Estilo de comunicação na página de Orientação.
• Na página de seleção de tom, escolha entre Natural, Amigável, Profissional ou Personalizado.
• Para a opção Personalizado, digite suas instruções (até 2.000 caracteres) na área de texto e clique em Testar para visualizar.
• Revise a prévia de chat ao vivo à direita para ver como a IA responde com o tom selecionado.
• Clique em Salvar e Fechar para aplicar a mudança de tom. Clicar em Voltar descarta todas as alterações.

Tons Disponíveis

O Leno AI oferece quatro opções de tom. Três são presets prontos para usar com um único clique. O quarto permite que você escreva suas próprias instruções de tom em texto livre. Todos os quatro estão disponíveis em todos os planos.

Escrevendo um Tom Personalizado

A opção de tom Personalizado oferece controle total sobre como a IA soa. Em vez de selecionar um preset, você escreve suas próprias instruções em linguagem simples descrevendo como a IA deve se comunicar. As instruções de tom personalizado podem ter até 2.000 caracteres. Após escrever as instruções, clique em Testar para ver uma prévia ao vivo de como a IA as aplica. Instruções eficazes de tom personalizado descrevem como a IA deve soar, não apenas o que deve dizer. Use o botão Testar para confirmar que as instruções produzem a voz desejada antes de salvar. Boas instruções de tom personalizado são claras, específicas e focadas no estilo, não no conteúdo.

• Descreva como a IA deve soar, não apenas o que deve dizer. Exemplo: 'Sempre responda em um tom calmo e empático, como se estivesse falando com um cliente valioso de longa data.'
• Inclua palavras ou frases específicas que a IA deve usar ou evitar. Exemplo: 'Nunca use a palavra barato. Sempre diga acessível ou ótimo custo-benefício.'
• Mencione o nível de formalidade e se contrações são aceitáveis. Exemplo: 'Use contrações livremente — não faça, não pode e não vai devem ser escritos como não faço, não posso e não vou.'
• Especifique como a IA deve lidar com situações incertas ou sensíveis. Exemplo: 'Quando não tiver certeza, diga Vou conectá-lo com um membro da equipe que pode ajudar, em vez de adivinhar.'
• Clique em Testar após escrever ou editar suas instruções personalizadas para visualizar a resposta da IA antes de salvar.

Entradas de Orientação de Estilo de Comunicação

Além do tom, você pode definir até cinco entradas de orientação personalizadas. Cada entrada é um conjunto de regras nomeado que fornece à IA instruções detalhadas sobre como se comunicar em situações específicas — cobrindo vocabulário, fraseado, tópicos a evitar, linguagem de escalada, preferências de formatação e quaisquer outras regras comportamentais que sua marca exige. As entradas de orientação são listadas no cartão Estilo de comunicação na página de Orientação. Cada entrada pode ser ativada ou desativada independentemente sem excluí-la, facilitando o teste de regras ou a suspensão temporária de instruções sazonais. Quando várias entradas ativas estão presentes, a IA tenta seguir todas elas simultaneamente.

• Vocabulário da marca — 'Sempre chame nosso produto de LenoChat, nunca de chatbot ou bot. Nunca use a palavra barato.'
• Tópicos a evitar — 'Não discuta preços de concorrentes. Se perguntado, diga que não é possível comparar preços com outros produtos.'
• Linguagem de escalada — 'Quando um visitante estiver frustrado, sempre reconheça a frustração antes de oferecer uma solução. Comece com Entendo que isso tem sido frustrante.'
• Regras específicas do setor — 'Sempre inclua um aviso de que nosso conselho é apenas informativo e não constitui orientação jurídica.'
• Preferências de formatação — 'Ao listar etapas, sempre use listas numeradas. Nunca use marcadores.'

Adicionando uma Nova Entrada de Orientação

Para adicionar uma nova entrada de orientação, role até o cartão Estilo de comunicação na página de Orientação e clique no botão + Adicionar. Você será levado ao formulário de orientação de estilo de comunicação onde preenche um nome e suas instruções. O nome é um rótulo curto para identificar a entrada — mantenha-o conciso para que você possa reconhecê-lo na lista depois. O campo de instruções é onde você escreve a regra real em detalhes. Você deve escrever pelo menos 3 frases no campo de instruções antes de poder salvar. Após preencher ambos os campos, use o painel de prévia de chat ao vivo no lado direito para testar como a IA aplica suas instruções. Digite mensagens na prévia de chat para ter uma conversa real e verificar casos extremos. Quando satisfeito, escolha como salvar.

• Na página de Orientação, role até o cartão Estilo de comunicação e clique em + Adicionar.
• Preencha o campo Nome com um rótulo curto (até 100 caracteres). Exemplo: Regras de vocabulário da marca.
• Preencha o campo Instruções com sua regra ou orientação comportamental (pelo menos 3 frases, até 2.000 caracteres).
• Use a prévia de chat ao vivo para testar — digite mensagens realistas de visitantes e veja como a IA responde.
• Clique em Nova Sessão a qualquer momento para redefinir a conversa da prévia e começar do zero com um contexto limpo.
• Escolha Salvar e Fechar (salva como inativo) ou Ativar (salva e habilita imediatamente a entrada).

Editando uma Entrada de Orientação

Para editar uma entrada de orientação existente, clique na linha da entrada na lista Estilo de comunicação na página de Orientação. O formulário da entrada abre pré-preenchido com o nome e as instruções atuais. Edite o nome, as instruções ou ambos conforme necessário. Use a prévia de chat ao vivo à direita para verificar se as alterações produzem o comportamento pretendido antes de salvar. Quando satisfeito, clique em Salvar e Fechar para salvar sem alterar o estado ativo ou inativo. Clique em Ativar para salvar e habilitar imediatamente a entrada se estava anteriormente inativa.

• Na página de Orientação, clique em qualquer linha de entrada no cartão Estilo de comunicação.
• O formulário abre com o nome e as instruções atuais pré-preenchidos.
• Edite os campos Nome ou Instruções conforme necessário.
• Teste suas alterações usando o painel de prévia de chat ao vivo à direita.
• Clique em Salvar e Fechar para salvar (mantém o estado ativo/inativo atual) ou Ativar para salvar e habilitar.

Habilitando e Desabilitando Entradas de Orientação

Cada entrada de orientação pode ser ativada ou desativada independentemente sem excluí-la. Uma entrada habilitada está ativa — a IA segue suas instruções em cada conversa. Uma entrada desabilitada é ignorada — permanece na sua lista, mas não tem efeito na IA até que você a reative. Entradas desabilitadas aparecem esmaecidas na lista Estilo de comunicação para que você possa identificar rapidamente quais regras estão atualmente ativas. Use o alternador para desabilitar uma regra temporariamente sem perder as instruções — por exemplo, para pausar uma regra de promoção sazonal ou fazer testes A/B com e sem uma instrução específica.

• Encontre a entrada na lista Estilo de comunicação na página de Orientação.
• Use o alternador ATIVADO/DESATIVADO no lado direito da linha da entrada para habilitar ou desabilitar.
• A alteração salva automaticamente. Nenhuma etapa de confirmação adicional é necessária.
• Entradas desabilitadas aparecem esmaecidas — a IA as ignora até que você as reative.

Excluindo uma Entrada de Orientação

Para excluir permanentemente uma entrada de orientação, clique no ícone de exclusão (lixeira) no lado direito da linha da entrada na lista Estilo de comunicação. Uma caixa de diálogo de confirmação aparece pedindo que você confirme a exclusão. Clique em Excluir para remover a entrada ou em Cancelar para mantê-la. A exclusão é permanente — não há como desfazê-la. A IA imediatamente para de seguir as instruções da entrada excluída. Se não tiver certeza se ainda precisa de uma regra, desative-a primeiro e monitore por alguns dias antes de excluí-la permanentemente.

• Clique no ícone de lixeira no lado direito da linha da entrada que deseja excluir.
• Uma caixa de diálogo de confirmação aparece. Clique em Excluir para confirmar ou em Cancelar para manter a entrada.
• A exclusão é permanente e não pode ser desfeita. As instruções da entrada são removidas imediatamente.

Usando a Prévia de Chat

Cada tela em Orientação — a página de seleção de tom e cada formulário de entrada de orientação — inclui um painel de prévia de chat ao vivo. Isso permite testar suas configurações interativamente antes que entrem em vigor nas conversas reais com visitantes. Na página de seleção de tom, a prévia mostra uma única resposta da IA à pergunta de exemplo 'Vocês oferecem frete grátis?' cada vez que você alterna entre tons. Após escrever instruções de tom Personalizado, clique no botão Testar para atualizar a prévia com suas novas instruções. Em um formulário de entrada de orientação, a prévia é totalmente interativa — você pode digitar suas próprias mensagens e ter uma conversa com várias interações com a IA sob suas novas regras. Isso permite testar casos extremos e verificar como a IA lida com perguntas complexas ou incomuns. Clique em Nova Sessão a qualquer momento para redefinir o histórico de conversa e começar do zero. A prévia usa dados de exemplo e sua Base de Conhecimento. Os resultados podem variar ligeiramente das respostas do chat ao vivo porque a prévia usa uma versão de modelo simplificada para respostas mais rápidas.

• Prévia da página de tom — mostra uma resposta para 'Vocês oferecem frete grátis?' cada vez que você seleciona um tom diferente.
• Prévia de tom personalizado — clique em Testar após escrever suas instruções para ver uma prévia da resposta da IA.
• Prévia de entrada de orientação — totalmente interativa. Digite suas próprias mensagens e tenha uma conversa real sob suas novas regras.
• Nova Sessão — clique para redefinir o histórico de conversa da prévia e começar do zero com um contexto limpo.
• Timeout da prévia — o serviço de prévia tem um timeout de 60 segundos. Se a prévia mostrar um erro, clique em Tentar Novamente ou recarregue a página.