Настройки руководства AI

Базовая персонализация ответов

Карточка базовой персонализации ответов содержит два глобальных элемента управления форматированием, применяемых к каждому ответу AI. Эти настройки быстро настраиваются и вступают в силу немедленно без перезагрузки страницы или дополнительных шагов подтверждения. Переключатель эмодзи работает как тумблер включения/выключения — при нажатии настройка сохраняется автоматически. Выпадающий список длины ответа также сохраняется автоматически при выборе, поэтому отдельная кнопка «Сохранить» для любого из элементов управления не нужна.

• Найдите карточку базовой персонализации ответов на странице руководства (Leno AI → Настройки → Руководство).
• Найдите строку «Использовать эмодзи» и нажмите переключатель, чтобы переключаться между ВКЛЮЧЕНО и ВЫКЛЮЧЕНО. Настройка сохраняется автоматически.
• Когда эмодзи ВКЛЮЧЕНЫ, AI может добавлять соответствующие символы эмодзи, чтобы сделать ответы теплее и выразительнее.
• Нажмите выпадающий список «Длина ответа» и выберите: Короткий (1–3 предложения), Стандартный (4–7 предложений, по умолчанию) или Длинный (8–10 предложений).
• Настройка длины ответа также сохраняется автоматически. Дополнительное подтверждение не требуется.

Использовать эмодзи

Переключатель эмодзи управляет тем, включает ли Leno AI символы эмодзи в свои ответы. Когда эмодзи включены, AI выбирает контекстно подходящие эмодзи, чтобы добавить теплоту и выразительность к ответам. Когда отключены, все ответы представляют собой обычный текст без символов эмодзи. Эта настройка применяется глобально ко всем разговорам с AI — вы не можете включить эмодзи для одного разговора и отключить для другого. Переключатель сохраняется мгновенно при нажатии; нет необходимости обновлять страницу или нажимать отдельную кнопку сохранения. Эмодзи хорошо работают для брендов, ориентированных на потребителей, но могут быть неуместны в официальных или профессиональных контекстах. Согласуйте эту настройку со своей аудиторией и голосом бренда.

Длина ответа

Длина ответа управляет количеством предложений, которые AI использует в каждом ответе. Есть три варианта. Короткий использует от 1 до 3 предложений и лучше всего подходит для простых, прямых ответов, где посетители ожидают быстрых реплик. Стандартный использует от 4 до 7 предложений и обеспечивает сбалансированные детали для большинства случаев поддержки и продаж — это настройка по умолчанию. Длинный использует от 8 до 10 предложений и обеспечивает подробные объяснения, подходящие для сложных тем или детальных вопросов о продукте. Выбирайте длину исходя из характера вопросов, которые обычно задают ваши посетители. Если статьи в вашей базе знаний подробные, используйте стандартный или длинный, чтобы AI мог давать полные ответы. Если посетители ожидают быстрых, прямых ответов — например, в интернет-магазине — короткий часто является лучшим вариантом.

Тон голоса

Тон голоса — это базовая личность вашего AI-агента. Он всегда активен и не может быть удалён, но вы можете изменить его в любое время. Он управляет общим стилем общения — тем, как AI звучит в каждом ответе, независимо от темы. Чтобы изменить тон, нажмите на строку «Тон голоса» в карточке «Стиль общения» на странице руководства. Вы перейдёте на страницу «Выберите тон, соответствующий вашему бренду», где можно выбрать предустановку или написать пользовательский тон. Предварительный просмотр чата в реальном времени с правой стороны показывает, как AI будет отвечать с использованием выбранного тона. В предварительном просмотре используется пример вопроса «Предлагаете ли вы бесплатную доставку?» — нажмите «Тест», чтобы обновить предварительный просмотр после написания пользовательских инструкций тона. Нажмите «Сохранить и закрыть», чтобы применить изменения, или «Назад», чтобы вернуться без сохранения.

• Нажмите на строку «Тон голоса» в карточке «Стиль общения» на странице руководства.
• На странице выбора тона выберите один из вариантов: Естественный, Дружелюбный, Профессиональный или Пользовательский.
• Для варианта «Пользовательский» введите свои инструкции (до 2 000 символов) в текстовое поле, затем нажмите «Тест» для предварительного просмотра.
• Просмотрите предварительный просмотр чата в реальном времени справа, чтобы увидеть, как AI отвечает с выбранным тоном.
• Нажмите «Сохранить и закрыть», чтобы применить изменение тона. Нажатие «Назад» отменяет все изменения.

Доступные тоны

Leno AI предлагает четыре варианта тона. Три из них — предустановки, готовые к использованию одним нажатием. Четвёртый позволяет написать собственные инструкции по тону в свободной форме. Все четыре доступны на каждом тарифном плане.

Написание пользовательского тона

Вариант пользовательского тона даёт вам полный контроль над звучанием AI. Вместо выбора предустановки вы пишете собственные инструкции в простом языке, описывая, как AI должен общаться. Инструкции пользовательского тона могут содержать до 2 000 символов. После написания инструкций нажмите «Тест», чтобы увидеть предварительный просмотр в реальном времени того, как AI их применяет. Эффективные инструкции пользовательского тона описывают, как должен звучать AI, а не только что он должен говорить. Используйте кнопку «Тест», чтобы убедиться, что инструкции создают нужный голос, перед сохранением. Хорошие инструкции пользовательского тона ясны, конкретны и сосредоточены на стиле, а не на содержании.

• Опишите, как AI должен звучать, а не только что говорить. Пример: «Всегда отвечайте спокойным, сочувствующим тоном, как будто разговариваете с ценным долгосрочным клиентом.»
• Включите конкретные слова или фразы, которые AI должен использовать или избегать. Пример: «Никогда не используйте слово «дешёвый». Всегда говорите «доступный» или «отличное соотношение цены и качества».»
• Укажите уровень формальности и допустимость сокращений. Пример: «Используйте разговорные сокращения свободно — «не могу» и «не буду» предпочтительнее формальных оборотов.»
• Укажите, как AI должен обрабатывать неопределённые или деликатные ситуации. Пример: «Когда вы не уверены, скажите «Я соединю вас с членом команды, который сможет помочь», а не угадывайте.»
• Нажмите «Тест» после написания или редактирования пользовательских инструкций, чтобы предварительно просмотреть ответ AI перед сохранением.

Записи руководства по стилю общения

Помимо тона, вы можете определить до пяти пользовательских записей руководства. Каждая запись — это именованный набор правил, дающий AI подробные инструкции о том, как общаться в конкретных ситуациях — охватывающий словарь, формулировки, темы для избегания, язык эскалации, предпочтения форматирования и любые другие поведенческие правила, которые требует ваш бренд. Записи руководства перечислены в карточке «Стиль общения» на странице руководства. Каждую запись можно включать или выключать независимо, не удаляя её, что упрощает тестирование правил или временную приостановку сезонных инструкций. Когда присутствует несколько активных записей, AI пытается следовать всем им одновременно.

• Словарь бренда — «Всегда называйте наш продукт LenoChat, никогда не называйте его чат-ботом или ботом. Никогда не используйте слово «дешёвый».»
• Темы для избегания — «Не обсуждайте цены конкурентов. Если спросят, скажите, что вы не можете сравнивать цены с другими продуктами.»
• Язык эскалации — «Когда посетитель расстроен, всегда признавайте его разочарование, прежде чем предлагать решение. Начните с «Я понимаю, что это было неприятно.»»
• Отраслевые правила — «Всегда включайте оговорку о том, что наши советы носят исключительно информационный характер и не являются юридической консультацией.»
• Предпочтения форматирования — «При перечислении шагов всегда используйте нумерованные списки. Никогда не используйте маркированные списки.»

Добавление новой записи руководства

Чтобы добавить новую запись руководства, прокрутите до карточки «Стиль общения» на странице руководства и нажмите кнопку «+ Добавить». Вы перейдёте к форме руководства по стилю общения, где нужно заполнить название и инструкции. Название — это короткая метка для идентификации записи — сделайте её краткой, чтобы позже узнать её в списке. Поле инструкций — это место, где вы детально описываете правило. Перед сохранением необходимо написать не менее 3 предложений в поле инструкций. После заполнения обоих полей используйте панель предварительного просмотра чата в реальном времени с правой стороны, чтобы проверить, как AI применяет ваши инструкции. Введите сообщения в предварительном просмотре чата, чтобы провести реальный разговор и проверить граничные случаи. Когда будете удовлетворены, выберите способ сохранения.

• На странице руководства прокрутите до карточки «Стиль общения» и нажмите «+ Добавить».
• Заполните поле «Название» короткой меткой (до 100 символов). Пример: Правила словаря бренда.
• Заполните поле «Инструкции» своим правилом или поведенческим руководством (не менее 3 предложений, до 2 000 символов).
• Используйте предварительный просмотр чата в реальном времени для тестирования — введите реалистичные сообщения посетителей и посмотрите, как AI отвечает.
• Нажмите «Новый сеанс» в любой момент, чтобы сбросить историю разговора предварительного просмотра и начать заново с чистым контекстом.
• Выберите «Сохранить и закрыть» (сохраняет как неактивный) или «Активировать» (сохраняет и немедленно включает запись).

Редактирование записи руководства

Чтобы отредактировать существующую запись руководства, нажмите на строку записи в списке «Стиль общения» на странице руководства. Форма записи открывается с предварительно заполненными текущими именем и инструкциями. При необходимости отредактируйте название, инструкции или оба поля. Используйте предварительный просмотр чата в реальном времени справа, чтобы убедиться, что изменения дают нужное поведение перед сохранением. Когда будете удовлетворены, нажмите «Сохранить и закрыть», чтобы сохранить без изменения активного или неактивного состояния. Нажмите «Активировать», чтобы сохранить и немедленно включить запись, если она ранее была неактивной.

• На странице руководства нажмите любую строку записи в карточке «Стиль общения».
• Форма открывается с предварительно заполненными текущими именем и инструкциями.
• При необходимости отредактируйте поля «Название» или «Инструкции».
• Протестируйте свои изменения с помощью панели предварительного просмотра чата в реальном времени справа.
• Нажмите «Сохранить и закрыть», чтобы сохранить (сохраняет текущее активное/неактивное состояние), или «Активировать», чтобы сохранить и включить.

Включение и отключение записей руководства

Каждую запись руководства можно включить или отключить независимо, не удаляя её. Включённая запись активна — AI следует её инструкциям в каждом разговоре. Выключенная запись игнорируется — она остаётся в вашем списке, но не влияет на AI, пока вы её снова не включите. Отключённые записи отображаются приглушёнными в списке «Стиль общения», чтобы вы могли быстро определить, какие правила сейчас активны. Используйте переключатель, чтобы временно отключить правило, не теряя инструкций — например, чтобы приостановить сезонное правило акции или провести A/B-тестирование с конкретной инструкцией и без неё.

• Найдите запись в списке «Стиль общения» на странице руководства.
• Используйте переключатель ВКЛ/ВЫКЛ с правой стороны строки записи, чтобы включить или отключить её.
• Изменение сохраняется автоматически. Дополнительный шаг подтверждения не требуется.
• Отключённые записи отображаются приглушёнными — AI игнорирует их, пока вы их не включите снова.

Удаление записи руководства

Чтобы навсегда удалить запись руководства, нажмите значок удаления (корзину) с правой стороны строки записи в списке «Стиль общения». Появится диалоговое окно подтверждения с запросом подтвердить удаление. Нажмите «Удалить», чтобы удалить запись, или «Отмена», чтобы сохранить её. Удаление необратимо — отменить его невозможно. AI немедленно перестаёт следовать инструкциям удалённой записи. Если вы не уверены, нужно ли вам ещё это правило, сначала отключите его и несколько дней понаблюдайте, прежде чем удалять навсегда.

• Нажмите значок корзины с правой стороны строки записи, которую хотите удалить.
• Появится диалоговое окно подтверждения. Нажмите «Удалить», чтобы подтвердить, или «Отмена», чтобы сохранить запись.
• Удаление необратимо и не может быть отменено. Инструкции записи удаляются немедленно.

Использование предварительного просмотра чата

Каждый экран в руководстве — страница выбора тона и каждая форма записи руководства — включает панель предварительного просмотра чата в реальном времени. Это позволяет интерактивно тестировать настройки перед их вступлением в силу в реальных разговорах с посетителями. На странице выбора тона предварительный просмотр показывает единственный ответ AI на пример вопроса «Предлагаете ли вы бесплатную доставку?» каждый раз при переключении между тонами. После написания инструкций пользовательского тона нажмите кнопку «Тест», чтобы обновить предварительный просмотр с новыми инструкциями. В форме записи руководства предварительный просмотр полностью интерактивен — вы можете вводить собственные сообщения и вести многоходовой разговор с AI по вашим новым правилам. Это позволяет тестировать граничные случаи и проверять, как AI обрабатывает сложные или необычные вопросы. Нажмите «Новый сеанс» в любой момент, чтобы сбросить историю разговора и начать заново. Предварительный просмотр использует образцы данных и вашу базу знаний. Результаты могут незначительно отличаться от ответов в реальном чате, поскольку предварительный просмотр использует облегчённую версию модели для более быстрых ответов.

• Предварительный просмотр страницы тона — показывает один ответ на «Предлагаете ли вы бесплатную доставку?» каждый раз при выборе другого тона.
• Предварительный просмотр пользовательского тона — нажмите «Тест» после написания инструкций, чтобы увидеть предварительный просмотр ответа AI.
• Предварительный просмотр записи руководства — полностью интерактивный. Вводите свои сообщения и ведите реальный разговор по новым правилам.
• Новый сеанс — нажмите, чтобы сбросить историю разговора предварительного просмотра и начать заново с чистым контекстом.
• Тайм-аут предварительного просмотра — служба предварительного просмотра имеет тайм-аут 60 секунд. Если предварительный просмотр показывает ошибку, нажмите «Повторить» или перезагрузите страницу.