Leno AI Açıklaması: Nedir ve Nasıl Çalışır

İki Mod: Leno AI Ajanı ve Leno AI Yardımı

Leno AI, birlikte veya ayrı ayrı etkinleştirilebilen iki bağımsız modda çalışır. Farkı anlamak, özelliği ilk günden en iyi şekilde kullanmanıza yardımcı olur.

• Leno AI Ajanı — yapay zeka, bir insan ajanı beklemeden gelen müşteri mesajlarına doğrudan yanıt verir. Etkinleştirildiğinde Leno AI her yeni konuşmayı otomatik olarak ele alır. Bilgi tabanından yanıtlarla karşılık verir ve yalnızca yükseltme tetiklendiğinde bir insanı dahil eder. Bu, ekibinizin iş yükünü en önemli ölçüde azaltan moddur.
• Leno AI Yardımı (Copilot) — bir insan ajan konuşmayı yönetirken yapay zeka arka planda sessizce çalışır. Ajan arayüzünde yanıt önerir, ilgili yardım makalelerini vurgular ve ürün önerileri sunar. Ajan önerileri görür ve kullanıp kullanmayacağına karar verir. Müşteriler bu modda herhangi bir yapay zeka etkinliği görmez.
• Her iki mod da Ayarlar → Leno AI'dan kontrol edilir. Ana Leno AI geçişini AÇIK konuma getirmek varsayılan olarak her iki alt geçişi de etkinleştirir. Ardından her bir alt geçişi bağımsız olarak devre dışı bırakabilirsiniz; örneğin, müşterilere otomatik yanıtlar olmaksızın ekibiniz için yapay zeka önerileri istiyorsanız Leno AI Yardımı'nı AÇIK tutup Leno AI Ajanı'nı devre dışı bırakabilirsiniz.

Leno AI Bir Konuşmayı Nasıl İşler

Bir müşteri her mesaj gönderdiğinde, Leno AI bir yanıt oluşturmadan önce bir dizi adımdan geçer. Bu süreç milisaniyeler içinde gerçekleştiğinden ziyaretçiye yanıtlar anında hissedilir.

• Adım 1: Mesaj alımı — Leno AI gelen mesajı alır ve çalışma alanında yapay zekanın etkin olup olmadığını ve bir insan ajanın bu konuşmayı manuel olarak kontrol altına alıp almadığını kontrol eder. Bir insan ajan etkinse Leno AI geri çekilir ve müdahale etmez.
• Adım 2: Dil tespiti — Leno AI, otomatik algılama kullanarak müşterinin yazdığı dili tanımlar. Algılama belirsizse (örneğin, 'merhaba' gibi çok kısa bir mesaj), çalışma alanınızın yapılandırılmış varsayılan diline geri döner.
• Adım 3: Bilgi tabanı araması — Leno AI, müşterinin mesajıyla ilgili içerik için bağlı tüm bilgi kaynaklarını (yardım merkezi makaleleri, SSS'ler, geçmiş konuşma S&C çiftleri ve Shopify bağlıysa ürün kataloğu) arar. Sonuçlar güven puanına göre sıralanır.
• Adım 4: Niyet sınıflandırması — Leno AI, müşterinin ne başarmaya çalıştığını belirler. Özel işleyiciler sipariş takibi sorgularını, ürün öneri isteklerini ve diğer tanınabilir niyet türlerini işler.
• Adım 5: Yanıt veya yükseltme kararı — yüksek güvenilirlikli bir bilgi tabanı eşleşmesi bulunursa Leno AI bir yanıt oluşturur ve gönderir. Güvenilir bir yanıt yoksa veya müşteri açıkça bir insan istiyorsa Leno AI yükseltme akışını tetikler.

Leno AI Bilgi Tabanınızı Nasıl Kullanır

Leno AI genel internet bilgisi kullanmaz. Oluşturduğu her yanıt, çalışma alanınıza eklediğiniz içerikten gelir. Tümü aynı anda aranabilen dört bilgi kaynağı vardır.

• Yardım Merkezi makaleleri — LenoChat yardım merkezinizde yayınlanan tüm makaleler Leno AI tarafından dizine eklenir ve aranabilir. Makaleleriniz ne kadar zengin ve ayrıntılı olursa, Leno AI ilgili müşteri sorularını o kadar doğru yanıtlayabilir.
• SSS girişleri — widget SSS'sine doğrudan eklediğiniz bağımsız soru-yanıt çiftleri. Bunlar, tam bir yardım makalesi gerektirmeyen hafif bilgi öğeleridir.
• Konuşma S&C çiftleri — bir insan ajan canlı sohbette bir soruyu yanıtladığında, bu alışveriş öğrenilmiş bir yanıt olarak kaydedilebilir. Zamanla bu, ekibinizin gerçek yanıtlarından oluşan sürekli genişleyen, gerçek dünya bilgi tabanı oluşturur. Leno AI → Yanıtsız Sorular'da bunları gözden geçirin ve yönetin.
• Ürün kataloğu — Shopify mağazanız bağlıysa ve ürün senkronizasyonu tamamlandıysa, Leno AI ürünle ilgili soruları yanıtlamak ve önerilerde bulunmak için ürün adlarını, açıklamalarını ve özelliklerini arayabilir.
• Leno AI'nın hangi soruları yanıtlayamadığını görmek için panonuzdaki Leno AI → Yanıtsız Sorular'a gidin. Her öğe, tatmin edici bir yanıt olmadan bir sorunun kaç kez sorulduğunu gösterir. Bilgi boşluklarını belirlemek ve içeriğinizi genişletmek için bu paneli kullanın.

Leno AI Nasıl Etkinleştirilir

Leno AI'yı etkinleştirmek bir dakikadan az sürer. Ana geçiş ve her iki alt geçiş tek bir ayarlar sayfasındadır. Etkinleştirildiğinde, Leno AI hemen yeni konuşmaları işlemeye başlar — mevcut açık konuşmalar etkilenmez.

• Adım 1: Pano kenar çubuğundan Leno AI → Ayarlar → Leno AI'ya gidin.
• Adım 2: Leno AI'yı Etkinleştir geçişini AÇIK konuma getirin. Bu, her iki alt geçişi de (Leno AI Ajanı ve Leno AI Yardımı) aynı anda etkinleştirir.
• Adım 3: Yalnızca bir modun etkin olmasını istiyorsanız, ihtiyaç duymadığınız alt geçişi kapatın. Örneğin, müşterilere otomatik yanıtlar olmaksızın yalnızca ajanlarınız için copilot önerileri istiyorsanız Leno AI Ajanı'nı KAPALI konuma getirin.
• Adım 4: Aynı sayfadaki kullanım sayacını inceleyin — planınızın aylık kaç yapay zeka mesajı içerdiğini ve kaçının kullanıldığını gösterir. Bir müşteriye yapay zeka tarafından oluşturulan her yanıt, aylık kotanızdan bir mesaj tüketir.
• Adım 5: Panonuza giriş yapmadığınız bir tarayıcıdan canlı widget'ınıza bir mesaj göndererek test edin. Bilgi tabanınızda sorduğunuz soruyla ilgili içerik varsa Leno AI birkaç saniye içinde yanıt vermelidir.

Leno AI İnsan Ajana Nasıl Yönlendirir

Leno AI, iki durumda konuşmayı ekibinize yönlendirir: bilgi tabanında güvenilir bir yanıt bulamadığında veya müşteri açıkça bir insanla konuşmak istediğinde. Yönlendirme davranışı, yapılandırılmış çalışma saatleri içinde olup olmadığınıza ve hangi devir modunu belirlediğinize bağlıdır.

• Otomatik devir (Mod 0) — Leno AI bir devir mesajı gönderir, konuşma durumunu Kuyruğa Alındı olarak değiştirir ve bir sonraki müsait ajan kuyruktan onu alır. Bu varsayılan davranıştır ve Instagram dahil tüm platformlarda çalışır.
• İletişim formu (Mod 1, yalnızca widget) — konuşmayı kuyruğa almak yerine Leno AI, sohbet widget'ının içinde bir iletişim formu görüntüler. Ziyaretçi adını, e-postasını ve mesajını doldurur, form gönderimi destek adresinize e-posta ile iletilir. Bu mod yalnızca web sitesi widget'ında kullanılabilir — Instagram, mod ayarından bağımsız olarak her zaman otomatik devir kullanır.
• Çalışma saatleri içinde ve dışında — ekibiniz çevrimiçiyken gelen konuşmalar ile uzaktayken gelen konuşmalar için farklı devir modları yapılandırabilirsiniz. Örneğin, saatler içinde otomatik devir (bir ajan hemen devralır) ve saatler dışında iletişim formu gösterme (bir sonraki iş günü için ayrıntı toplarsınız).
• Devir mesajları özelleştirilebilir. Bir müşteri insan talep ettiğinde, yanıt bulunamadığında ve iletişim formu görüntülendiğinde Leno AI'nın gönderdiği mesajları düzenlemek için Ayarlar → Leno AI Ayarları → Mesaj Şablonları'na gidin.
• Bir insan ajan, Leno AI'nın yönlendirdiği bir konuşmaya yanıt verdiğinde, Leno AI otomatik olarak geri çekilir ve ajan o sohbet için yapay zekayı manuel olarak yeniden etkinleştirmediği sürece konuşmaya yeniden girmez.

Platform Desteği: Leno AI Nerede Çalışır

Leno AI, LenoChat çalışma alanınıza bağlı tüm mesajlaşma kanallarında çalışır. Otomatik yanıt ve copilot modu tüm platformlarda mevcuttur; devir sırasında iletişim formu web sitesi widget'ı ve WhatsApp/Facebook ile sınırlıdır (Instagram'da değil).

Planlar, Kotalar ve Otomatik Devre Dışı Bırakma

Leno AI, Ücretsiz dahil tüm LenoChat planlarında mevcuttur. Planlar arasındaki fark, aylık yapay zeka mesaj kotasıdır — Leno AI'nın bir müşteriye gönderdiği her yanıt bir mesaj olarak sayılır. Kota dolduğunda, bir sonraki fatura ayının başında kota sıfırlanana kadar Leno AI otomatik olarak devre dışı kalır.

• Ayarlar → Leno AI → Ayarlar'daki kullanım sayacı mevcut kullanımınızı gösterir: 'Bu ay Y mesajdan X kullanıldı'. Kullanım %100'e ulaştığında, ana Leno AI geçişi otomatik olarak kapanır ve tüm yapay zeka yanıtları durur.
• Limit dolduğunda, Leno AI ayarları sayfasında planınızı yükseltmenizi veya ek kota satın almanızı isteyen bir banner görünür. Ek kotalar, temel plan kotanızın üzerine eklenir.
• Leno AI copilot (yardım) önerileri de mesaj kotası tüketir — bir ajana gösterilen her öneri, otomatik müşteri yanıtıyla aynı şekilde sayılır.
• Pro plan çalışma alanları, kotanın ötesinde ek özelliklere erişim kazanır: özel yapay zeka ajanı adı (varsayılan 'Leno AI Agent' etiketinin yerine en fazla 40 karakter), özel yapay zeka simgesi (en fazla 1 MB, minimum 40×40 piksel, 1:1 en boy oranı) ve widget'tan 'Powered by LenoChat' rozetini kaldırma imkânı.