AI 가이던스 설정

기본 응답 개인화

기본 응답 개인화 카드에는 모든 AI 응답에 적용되는 두 가지 전역 서식 제어가 포함되어 있습니다. 이 설정은 빠르게 구성할 수 있으며 페이지 새로고침이나 추가 확인 단계 없이 즉시 적용됩니다. 이모지 토글은 켜기/끄기 스위치로 작동합니다 — 클릭하면 설정이 자동으로 저장됩니다. 응답 길이 드롭다운도 선택 시 자동 저장되므로 두 컨트롤 모두 별도의 저장 버튼을 클릭할 필요가 없습니다.

• 가이던스 페이지에서 기본 응답 개인화 카드를 찾으세요(Leno AI → 설정 → 가이던스).
• 이모지 사용 행을 찾아 토글을 클릭하여 켜기와 끄기 사이를 전환합니다. 설정이 자동으로 저장됩니다.
• 이모지가 켜져 있으면 AI가 응답을 더 따뜻하고 표현력 있게 만들기 위해 관련 이모지 문자를 포함할 수 있습니다.
• 응답 길이 드롭다운을 클릭하고 짧음(1~3문장), 보통(4~7문장, 기본값), 길음(8~10문장) 중에서 선택합니다.
• 응답 길이 설정도 자동으로 저장됩니다. 추가 확인이 필요하지 않습니다.

이모지 사용

이모지 토글은 Leno AI가 응답에 이모지 문자를 포함할지 여부를 제어합니다. 이모지가 활성화되면 AI는 응답에 따뜻함과 표현력을 더하기 위해 문맥상 관련 있는 이모지를 선택합니다. 비활성화되면 모든 응답은 이모지 문자 없이 일반 텍스트입니다. 이 설정은 모든 AI 대화에 전역적으로 적용됩니다 — 한 대화에는 이모지를 활성화하고 다른 대화에는 비활성화할 수 없습니다. 토글을 클릭하면 즉시 저장됩니다. 페이지를 새로고침하거나 별도의 저장 버튼을 클릭할 필요가 없습니다. 이모지는 소비자 대상 브랜드에 잘 어울리지만 공식적이거나 전문적인 상황에서는 어색할 수 있습니다. 이 설정을 타겟 고객과 브랜드 목소리에 맞게 조정하세요.

응답 길이

응답 길이는 AI가 각 응답에 사용하는 문장 수를 제어합니다. 세 가지 옵션이 있습니다. 짧음은 1~3문장을 사용하며 방문자가 빠른 답변을 기대하는 간단하고 직접적인 답변에 가장 적합합니다. 보통은 4~7문장을 사용하며 대부분의 지원 및 영업 사용 사례에 균형 잡힌 세부 정보를 제공합니다 — 이것이 기본 설정입니다. 길음은 8~10문장을 사용하며 복잡한 주제나 상세한 제품 질문에 적합한 철저한 설명을 제공합니다. 방문자가 일반적으로 묻는 질문의 특성에 따라 길이를 선택하세요. 지식 베이스 문서가 상세하다면 AI가 완전한 답변을 제공할 여지를 주기 위해 보통 또는 길음을 사용하세요. 방문자가 빠른 직접 답변을 기대하는 경우 — 예를 들어 이커머스 스토어에서 — 짧음이 종종 더 적합합니다.

어조

어조는 AI 에이전트의 기본 개성입니다. 항상 활성화되어 있으며 삭제할 수 없지만 언제든지 변경할 수 있습니다. 주제에 관계없이 모든 응답에서 AI가 어떻게 들리는지, 즉 전반적인 커뮤니케이션 스타일을 제어합니다. 어조를 변경하려면 가이던스 페이지의 커뮤니케이션 스타일 카드에서 어조 행을 클릭하세요. 사전 설정을 선택하거나 맞춤 어조를 작성할 수 있는 브랜드에 맞는 어조 선택 페이지로 이동합니다. 오른쪽의 라이브 채팅 미리보기에는 선택한 어조를 사용하여 AI가 어떻게 응답할지 표시됩니다. 미리보기는 샘플 질문 '무료 배송을 제공하시나요?'를 사용합니다 — 맞춤 어조 지침을 작성한 후 미리보기를 새로고침하려면 테스트를 클릭하세요. 변경 사항을 적용하려면 저장 후 닫기를 클릭하고, 저장하지 않고 돌아가려면 뒤로를 클릭하세요.

• 가이던스 페이지의 커뮤니케이션 스타일 카드에서 어조 행을 클릭합니다.
• 어조 선택 페이지에서 자연스러움, 친근함, 전문적임, 맞춤 중에서 선택합니다.
• 맞춤 옵션의 경우 텍스트 영역에 지침을 입력하고(최대 2,000자) 미리보기를 위해 테스트를 클릭합니다.
• 선택한 어조로 AI가 어떻게 응답하는지 보려면 오른쪽의 라이브 채팅 미리보기를 검토합니다.
• 어조 변경을 적용하려면 저장 후 닫기를 클릭합니다. 뒤로를 클릭하면 모든 변경 사항이 취소됩니다.

사용 가능한 어조

Leno AI는 네 가지 어조 옵션을 제공합니다. 세 가지는 한 번의 클릭으로 바로 사용할 수 있는 사전 설정입니다. 네 번째는 자유 텍스트로 자신만의 어조 지침을 작성할 수 있게 해줍니다. 네 가지 모두 모든 플랜에서 이용 가능합니다.

맞춤 어조 작성

맞춤 어조 옵션은 AI가 어떻게 들리는지에 대한 완전한 제어권을 제공합니다. 사전 설정을 선택하는 대신 AI가 어떻게 소통해야 하는지를 일반 언어로 직접 설명하는 지침을 작성합니다. 맞춤 어조 지침은 최대 2,000자까지 가능합니다. 지침을 작성한 후 테스트를 클릭하여 AI가 어떻게 적용하는지 라이브 미리보기를 확인하세요. 효과적인 맞춤 어조 지침은 AI가 무엇을 말해야 하는지가 아니라 어떻게 들려야 하는지를 설명합니다. 저장하기 전에 테스트 버튼을 사용하여 지침이 원하는 목소리를 내는지 확인하세요. 좋은 맞춤 어조 지침은 명확하고 구체적이며 내용보다 스타일에 집중합니다.

• AI가 무엇을 말해야 하는지가 아니라 어떻게 들려야 하는지를 설명하세요. 예: '소중한 장기 고객과 이야기하듯 항상 차분하고 공감하는 어조로 응답하세요.'
• AI가 사용하거나 피해야 할 특정 단어나 표현을 포함하세요. 예: '절대 저렴하다는 단어를 사용하지 마세요. 대신 항상 합리적인 가격 또는 훌륭한 가치라고 말하세요.'
• 격식 수준과 축약형 허용 여부를 언급하세요. 예: '축약형을 자유롭게 사용하세요 — 하지 않다, 할 수 없다, 하지 않겠다는 항상 각각의 축약형으로 작성하세요.'
• AI가 불확실하거나 민감한 상황을 어떻게 처리해야 하는지 지정하세요. 예: '확실하지 않을 때는 추측하지 말고 도움을 드릴 수 있는 팀원과 연결해 드리겠습니다라고 말하세요.'
• 저장하기 전에 AI의 응답을 미리보기 위해 맞춤 지침을 작성하거나 편집한 후 테스트를 클릭하세요.

커뮤니케이션 스타일 가이던스 항목

어조 외에도 최대 5개의 맞춤 가이던스 항목을 정의할 수 있습니다. 각 항목은 특정 상황에서 어떻게 소통할지에 대한 AI의 상세한 지침을 담은 명명된 규칙 세트입니다 — 어휘, 표현 방식, 피해야 할 주제, 에스컬레이션 언어, 서식 기본 설정 및 브랜드가 요구하는 기타 행동 규칙을 다룹니다. 가이던스 항목은 가이던스 페이지의 커뮤니케이션 스타일 카드에 나열됩니다. 각 항목은 삭제하지 않고 독립적으로 켜거나 끌 수 있어 규칙을 테스트하거나 시즌 지침을 일시적으로 일시 중지하기 쉽습니다. 여러 활성 항목이 있으면 AI는 모두 동시에 따르려고 합니다.

• 브랜드 어휘 — '제품을 항상 LenoChat이라고 부르고, 챗봇이나 봇이라고 절대 부르지 마세요. 저렴하다는 단어를 절대 사용하지 마세요.'
• 피해야 할 주제 — '경쟁사 가격을 논의하지 마세요. 요청받으면 다른 제품과 가격을 비교할 수 없다고 말하세요.'
• 에스컬레이션 언어 — '방문자가 불만을 가질 때는 항상 해결책을 제시하기 전에 불만을 인정하세요. 이 문제로 불편을 드려 이해합니다로 시작하세요.'
• 업계 특정 규칙 — '당사의 조언은 정보 제공 목적만이며 법적 지침을 구성하지 않는다는 면책 조항을 항상 포함하세요.'
• 서식 기본 설정 — '단계를 나열할 때는 항상 번호 목록을 사용하세요. 절대 글머리 기호를 사용하지 마세요.'

새 가이던스 항목 추가

새 가이던스 항목을 추가하려면 가이던스 페이지의 커뮤니케이션 스타일 카드로 스크롤하여 + 추가 버튼을 클릭하세요. 이름과 지침을 입력하는 커뮤니케이션 스타일 가이던스 양식으로 이동합니다. 이름은 항목을 식별하기 위한 짧은 레이블입니다 — 나중에 목록에서 인식할 수 있도록 간결하게 유지하세요. 지침 필드는 실제 규칙을 상세하게 작성하는 곳입니다. 저장하려면 지침 필드에 최소 3문장을 작성해야 합니다. 두 필드를 모두 입력한 후 오른쪽의 라이브 채팅 미리보기를 사용하여 AI가 지침을 어떻게 적용하는지 테스트하세요. 실제 대화를 하고 엣지 케이스를 확인하기 위해 미리보기 채팅에 메시지를 입력하세요. 만족스러우면 저장 방법을 선택하세요.

• 가이던스 페이지에서 커뮤니케이션 스타일 카드로 스크롤하여 + 추가를 클릭합니다.
• 이름 필드에 짧은 레이블을 입력합니다(최대 100자). 예: 브랜드 어휘 규칙.
• 지침 필드에 규칙 또는 행동 가이던스를 입력합니다(최소 3문장, 최대 2,000자).
• 라이브 채팅 미리보기를 사용하여 테스트하세요 — 실제 방문자 메시지를 입력하고 AI가 어떻게 응답하는지 검토하세요.
• 언제든지 새 세션을 클릭하여 미리보기 대화를 초기화하고 깨끗한 컨텍스트로 새로 시작합니다.
• 저장 후 닫기(비활성으로 저장) 또는 활성화(저장하고 즉시 항목 활성화)를 선택합니다.

가이던스 항목 편집

기존 가이던스 항목을 편집하려면 가이던스 페이지의 커뮤니케이션 스타일 목록에서 항목 행을 클릭하세요. 항목 양식이 현재 이름과 지침이 미리 채워진 상태로 열립니다. 필요에 따라 이름, 지침 또는 둘 다 편집하세요. 저장하기 전에 변경 사항이 의도한 동작을 생성하는지 확인하기 위해 오른쪽의 라이브 채팅 미리보기를 사용하세요. 만족스러우면 활성 또는 비활성 상태를 변경하지 않고 저장하려면 저장 후 닫기를 클릭하세요. 이전에 비활성화된 항목을 저장하고 즉시 활성화하려면 활성화를 클릭하세요.

• 가이던스 페이지에서 커뮤니케이션 스타일 카드의 항목 행을 클릭합니다.
• 양식이 현재 이름과 지침이 미리 채워진 상태로 열립니다.
• 필요에 따라 이름 또는 지침 필드를 편집합니다.
• 오른쪽의 라이브 채팅 미리보기 패널을 사용하여 변경 사항을 테스트합니다.
• 저장하려면 저장 후 닫기(현재 활성/비활성 상태 유지)를 클릭하거나 저장 후 활성화하려면 활성화를 클릭합니다.

가이던스 항목 활성화 및 비활성화

각 가이던스 항목은 삭제하지 않고 독립적으로 켜거나 끌 수 있습니다. 활성화된 항목은 활성 상태입니다 — AI는 모든 대화에서 해당 지침을 따릅니다. 비활성화된 항목은 무시됩니다 — 목록에 남아 있지만 다시 활성화할 때까지 AI에 영향을 미치지 않습니다. 비활성화된 항목은 현재 어떤 규칙이 활성화되어 있는지 빠르게 식별할 수 있도록 커뮤니케이션 스타일 목록에서 흐릿하게 표시됩니다. 지침을 잃지 않고 규칙을 일시적으로 비활성화하기 위해 토글을 사용하세요 — 예를 들어 시즌 프로모션 규칙을 일시 중지하거나 특정 지침 유무로 A/B 테스트를 수행합니다.

• 가이던스 페이지의 커뮤니케이션 스타일 목록에서 항목을 찾습니다.
• 항목 행의 오른쪽에 있는 켜기/끄기 토글을 사용하여 활성화하거나 비활성화합니다.
• 변경 사항이 자동으로 저장됩니다. 추가 확인 단계가 필요하지 않습니다.
• 비활성화된 항목은 흐릿하게 표시됩니다 — AI는 다시 활성화할 때까지 이를 무시합니다.

가이던스 항목 삭제

가이던스 항목을 영구적으로 삭제하려면 커뮤니케이션 스타일 목록에서 항목 행 오른쪽의 삭제 아이콘(휴지통)을 클릭하세요. 삭제 확인을 요청하는 확인 대화 상자가 나타납니다. 항목을 제거하려면 삭제를 클릭하고, 유지하려면 취소를 클릭하세요. 삭제는 영구적입니다 — 취소 기능이 없습니다. AI는 삭제된 항목의 지침 따르기를 즉시 중지합니다. 규칙이 여전히 필요한지 확실하지 않은 경우 영구적으로 삭제하기 전에 먼저 비활성화하고 며칠간 모니터링하세요.

• 삭제하려는 항목 행 오른쪽의 휴지통 아이콘을 클릭합니다.
• 확인 대화 상자가 나타납니다. 확인하려면 삭제를 클릭하고 항목을 유지하려면 취소를 클릭합니다.
• 삭제는 영구적이며 취소할 수 없습니다. 항목의 지침이 즉시 제거됩니다.

채팅 미리보기 사용

가이던스의 모든 화면 — 어조 선택 페이지와 모든 가이던스 항목 양식 — 에는 라이브 채팅 미리보기 패널이 포함되어 있습니다. 이를 통해 실제 방문자 대화에 반영되기 전에 설정을 대화식으로 테스트할 수 있습니다. 어조 선택 페이지에서 미리보기는 어조를 전환할 때마다 샘플 질문 '무료 배송을 제공하시나요?'에 대한 단일 AI 응답을 표시합니다. 맞춤 어조 지침을 작성한 후 새 지침으로 미리보기를 새로고침하려면 테스트 버튼을 클릭하세요. 가이던스 항목 양식에서 미리보기는 완전히 대화식입니다 — 자신의 메시지를 입력하고 새 규칙 하에서 AI와 여러 차례 대화를 나눌 수 있습니다. 이를 통해 엣지 케이스를 테스트하고 AI가 복잡하거나 비일상적인 질문을 어떻게 처리하는지 확인할 수 있습니다. 언제든지 새 세션을 클릭하여 대화 기록을 초기화하고 새로 시작하세요. 미리보기는 샘플 데이터와 지식 베이스를 사용합니다. 미리보기는 더 빠른 응답을 위해 경량 모델 버전을 사용하므로 결과가 라이브 채팅 응답과 약간 다를 수 있습니다.

• 어조 페이지 미리보기 — 다른 어조를 선택할 때마다 '무료 배송을 제공하시나요?'에 대한 하나의 응답을 보여줍니다.
• 맞춤 어조 미리보기 — 지침을 작성한 후 AI의 응답 미리보기를 보려면 테스트를 클릭합니다.
• 가이던스 항목 미리보기 — 완전히 대화식입니다. 자신의 메시지를 입력하고 새 규칙 하에서 실제 대화를 나눕니다.
• 새 세션 — 미리보기 대화 기록을 초기화하고 깨끗한 컨텍스트로 새로 시작하려면 클릭합니다.
• 미리보기 시간 초과 — 미리보기 서비스는 60초의 시간 초과가 있습니다. 미리보기에 오류가 표시되면 다시 시도를 클릭하거나 페이지를 새로고침하세요.