지식 베이스로 Leno AI 학습시키기

지식 베이스 접근하기

지식 베이스 페이지는 대시보드의 Leno AI 섹션 내에 있습니다. 이동하려면 LenoChat 대시보드에 로그인하고, 왼쪽 사이드바에서 Leno AI를 클릭하여 Leno AI 탐색을 확장한 다음 지식 베이스를 클릭합니다. 지식 베이스 페이지에는 목적을 설명하는 배너, 새 콘텐츠를 추가하기 위한 세 개의 클릭 가능한 소스 카드, 그리고 기존 지식 소스를 모두 나열하는 검색 가능한 표가 표시됩니다. 각 소스 카드는 플랜 한도에 대한 현재 사용량을 보여줍니다 — 예를 들어 '10개 중 3개 추가됨' — 따라서 남은 용량을 항상 알 수 있습니다.

• 1단계: app.lenochat.com에서 LenoChat 대시보드에 로그인합니다.
• 2단계: 왼쪽 사이드바에서 Leno AI를 클릭하여 Leno AI 섹션을 엽니다.
• 3단계: Leno AI 사이드바에서 지식 베이스를 클릭합니다. 그러면 기존 소스와 새 콘텐츠를 추가하는 옵션이 표시된 지식 베이스 페이지가 열립니다.

세 가지 지식 소스 유형 이해하기

Leno AI는 정확히 세 가지 유형의 지식 소스를 지원합니다. 각 유형은 다른 목적을 제공하며 다양한 종류의 콘텐츠에 적합합니다. 세 가지의 어떤 조합이든 사용하여 고객이 물어볼 수 있는 모든 주제를 포괄하는 포괄적인 지식 베이스를 구축할 수 있습니다.

• 업로드된 파일 (문서) — 제품 문서, 회사 정책, 사용자 가이드, 가격 시트 또는 텍스트가 많은 콘텐츠가 담긴 PDF 파일. AI는 PDF의 각 페이지에서 텍스트를 추출하고 처리합니다. 현재는 PDF 형식만 지원되며, 향후 업데이트에 추가 파일 형식이 계획되어 있습니다.
• 웹사이트 URL — 단일의 공개적으로 접근 가능한 웹페이지 URL. Leno AI는 URL을 방문하고, 페이지 콘텐츠를 추출하며, AI 답변에 사용하기 위해 처리합니다. 텍스트를 수동으로 복사하지 않고도 기존 웹사이트, 블로그 게시물, 도움말 문서 또는 랜딩 페이지에서 콘텐츠를 가져오는 데 이상적입니다.
• Q&A (질문 & 답변) — 수동으로 입력된 질문-답변 쌍. 이를 통해 AI가 특정 반복적인 질문에 어떻게 응답하는지에 대한 정밀한 제어가 가능합니다. AI는 고객 질문이 Q&A 항목과 밀접하게 일치한다고 감지할 때 정확한 답변 텍스트를 사용합니다.

웹사이트 URL 추가하기

지식 베이스에 웹사이트 URL을 추가하려면 지식 베이스 페이지의 웹사이트 URL 카드를 클릭하거나 지식 소스 표 위의 지식 추가 버튼을 클릭하고 대화 상자에서 웹사이트 URL을 선택할 수 있습니다. URL은 공개적으로 접근 가능한 웹페이지를 가리켜야 합니다 — 로그인 벽 뒤의 비공개 페이지, localhost 주소 및 IP 주소는 허용되지 않습니다.

• 1단계: 대시보드에서 Leno AI → 지식 베이스로 이동합니다.
• 2단계: 웹사이트 URL 소스 카드를 클릭하거나, 지식 추가를 클릭하고 웹사이트 URL을 선택합니다.
• 3단계: 나타나는 대화 상자에 가져올 웹페이지의 전체 URL을 붙여넣습니다. 프로토콜을 생략하면 https://가 자동으로 추가됩니다.
• 4단계: 소스의 표시 이름을 선택적으로 입력합니다. 비워 두면 지식 소스 표에서 이름으로 URL이 사용됩니다.
• 5단계: 페이지 업로드를 클릭합니다. 알림이 콘텐츠가 백그라운드에서 처리되고 있음을 확인합니다. 처리가 완료되는 동안 계속 작업할 수 있습니다 — 단일 웹페이지의 경우 일반적으로 약 2분이 걸립니다.

PDF 문서 업로드하기

PDF 문서 업로드를 통해 웹사이트에 게시되지 않을 수 있는 콘텐츠 — 내부 지식 베이스 문서, 제품 매뉴얼, 규정 준수 문서 또는 교육 자료 — 로 Leno AI를 학습시킬 수 있습니다. AI는 PDF에서 모든 텍스트를 추출하고, 검색 가능한 청크로 처리하여 다른 지식 소스와 함께 저장합니다. 현재는 PDF 형식만 지원되며, 향후 릴리스에 더 많은 파일 형식이 계획되어 있습니다.

• 1단계: 대시보드에서 Leno AI → 지식 베이스로 이동합니다.
• 2단계: 업로드된 파일 소스 카드를 클릭하거나, 지식 추가를 클릭하고 파일 가져오기를 선택합니다.
• 3단계: 업로드 대화 상자에서 PDF 파일을 드롭 영역으로 끌어다 놓거나 파일 찾아보기를 클릭하여 컴퓨터에서 파일을 선택합니다. 한 번에 하나의 파일만 업로드할 수 있습니다.
• 4단계: 파일이 선택되면 다른 파일을 선택해야 하는 경우를 위한 파일 제거 옵션과 함께 대화 상자에 이름이 나타납니다. 파일이 올바른지 확인한 다음 파일 추가를 클릭합니다.
• 5단계: 파일이 안전한 클라우드 스토리지에 업로드되고 백그라운드에서 처리됩니다. 처리는 문서 길이에 따라 일반적으로 약 4분이 걸립니다. 콘텐츠가 준비되면 알림을 받습니다.

Q&A 항목 만들기

Q&A 항목은 Leno AI가 특정 질문에 어떻게 응답하는지 제어하는 가장 직접적인 방법입니다. AI가 콘텐츠를 해석하여 자체 응답을 공식화하는 웹사이트 URL 및 문서와 달리, Q&A 항목은 AI가 고객으로부터 일치하는 질문을 감지할 때 그대로 사용하는 정확한 답변을 제공합니다. 이는 Q&A 항목을 정책에 민감한 응답, 가격 문의, 반품 정책 또는 일관성이 중요한 모든 주제에 이상적으로 만듭니다.

• 1단계: 대시보드에서 Leno AI → 지식 베이스로 이동합니다.
• 2단계: Q&A 소스 카드를 클릭하거나, 지식 추가를 클릭하고 수동으로 추가를 선택합니다.
• 3단계: 화면 오른쪽에서 슬라이드인 패널이 나타납니다. 질문 필드에 질문을 입력합니다 — 이것은 고객이 할 수 있는 질문입니다.
• 4단계: 질문 필드 아래의 답변 텍스트 영역에 답변을 입력합니다. AI가 고객에게 전달하기를 원하는 대로 정확히 답변을 작성하세요.
• 5단계: Q&A로 저장을 클릭합니다. 항목은 약 20초 만에 처리되며 처리 완료 직후 AI가 참조할 수 있게 됩니다.

지식 소스 비교

다음 표는 콘텐츠에 적합한 것을 선택하는 데 도움이 되도록 세 가지 지식 소스 유형 간의 주요 차이점을 요약합니다.

처리 상태 모니터링

모든 지식 소스는 추가된 후 처리 파이프라인을 거칩니다. 상태는 지식 소스 표의 데이터 상태 열에 표시되며, WebSocket 알림을 통해 실시간으로 업데이트되는 색상으로 구분된 배지가 표시됩니다. 표 위의 데이터 상태 드롭다운을 사용하여 상태별로 표를 필터링하여 주의가 필요한 항목을 빠르게 찾을 수 있습니다.

• 처리 중 (노란색 배지) — 콘텐츠가 현재 추출, 청크 분할 및 벡터 임베딩으로 저장되고 있습니다. 배지 옆의 시계 아이콘이 예상 남은 처리 시간을 표시합니다. 페이지에 머물 필요가 없습니다 — 처리는 백그라운드에서 계속되며 완료되면 알림을 받습니다.
• 업로드됨 (체크 표시가 있는 녹색 배지) — 콘텐츠가 성공적으로 처리되었으며 이제 고객 질문에 답변할 때 AI가 참조할 수 있습니다. 추가 조치가 필요하지 않습니다.
• 실패 (경고 아이콘이 있는 회색 배지) — 처리 중 오류가 발생했습니다. 웹사이트 URL 및 PDF 문서 항목의 경우 배지 옆의 정보 아이콘 위로 마우스를 올려 특정 오류 메시지를 확인하세요. 일반적인 원인으로는 접근할 수 없는 URL, 손상된 PDF 또는 콘텐츠 추출 중 타임아웃 오류가 있습니다. 문제를 해결한 후 실패한 항목을 삭제하고 다시 시도하세요.

지식 소스 관리하기

지식 베이스 페이지의 지식 소스 표는 추가된 모든 콘텐츠에 대한 완전한 관리 기능을 제공합니다. 항목을 검색, 필터링, 정렬, 보기, 개별적으로 또는 일괄적으로 삭제할 수 있습니다. 각 행에는 소스 유형에 따른 옵션이 있는 세 점 액션 메뉴가 포함되어 있습니다.

• 검색 — 표 위의 텍스트 검색 필드를 사용하여 이름으로 소스를 필터링합니다. 많은 항목이 있고 특정 항목을 빠르게 찾아야 할 때 유용합니다.
• 소스 유형별 필터링 — 소스 필터 드롭다운을 사용하여 업로드된 파일, 웹사이트 URL 또는 Q&A 항목만 표시합니다. 실패한 웹사이트 URL만 표시하는 등 결과를 더 좁히기 위해 데이터 상태 필터와 결합하세요.
• 정렬 — 지식 소스의 표시 순서를 변경하려면 최신 순과 오래된 순 사이에서 전환하세요.
• 콘텐츠 보기 — 표의 웹사이트 URL 또는 PDF 문서 항목을 클릭하여 콘텐츠 세부 보기를 엽니다. 이것은 전체 가져온 콘텐츠, 소스 메타데이터, 생성 날짜 및 작성자를 보여줍니다. 세부 보기가 최대 400,000자를 표시한다는 점에 유의하세요 — 매우 큰 문서의 경우, 화면에 처음 400,000자만 표시되더라도 전체 콘텐츠가 AI에 의해 사용된다는 것을 배너가 설명합니다.
• 삭제 — 행의 세 점 메뉴를 클릭하고 삭제를 선택하거나, 체크박스를 사용하여 여러 항목을 선택하고 일괄 삭제를 위해 삭제 버튼을 클릭합니다. 콘텐츠가 영구적으로 제거되기 전에 확인 대화 상자가 나타납니다.
• 열기 또는 다운로드 — 웹사이트 URL 항목의 경우 액션 메뉴에 원래 URL을 방문하는 새 탭에서 열기가 포함됩니다. PDF 문서 항목의 경우 원래 파일을 컴퓨터에 저장하는 다운로드가 포함됩니다.

플랜 한도 및 지식 할당량

LenoChat 플랜에 따라 각 유형에 추가할 수 있는 지식 소스 수와 PDF 업로드의 최대 파일 크기가 결정됩니다. 이러한 한도는 새 소스를 추가할 때 적용됩니다. 한도에 도달하면 해당 소스 카드를 클릭할 때 추가 대화 상자 대신 플랜 업그레이드 팝업이 표시됩니다. 추가 기능 패키지로 기본 플랜이 제공하는 것 이상으로 한도를 늘릴 수 있습니다.

• 각 지식 소스 유형에는 고유한 별도 한도가 있습니다 — 문서의 경우 pdf_limit, URL의 경우 web_limit, Q&A 항목의 경우 qa_limit. 한 유형에 대한 한도에 도달해도 다른 유형을 추가하는 능력에 영향을 주지 않습니다.
• PDF 업로드의 파일 크기 한도(ai_filesize_limit)도 플랜에 따라 결정됩니다. 더 큰 플랜은 더 큰 개별 파일 업로드를 허용합니다.
• 추가 기능은 기본 플랜 한도에 누적됩니다. 플랜이 웹사이트 URL 10개를 허용하고 10개 추가를 위한 추가 기능을 구매하면 총 한도가 20개가 됩니다.
• 무료 및 Plus 플랜의 경우 업그레이드 팝업에 '더 많은 지식을 추가하려면 플랜을 업그레이드하세요.'라는 메시지가 표시됩니다. Pro 플랜의 경우 메시지에 '더 많은 지식을 추가해야 하는 경우 LenoChat 팀에 문의하세요.'라고 나타납니다.
• Leno AI 대시보드에서 현재 사용량을 한눈에 확인할 수 있습니다. 각 지식 유형은 지식 베이스 페이지로 직접 연결되는 관리 버튼과 함께 진행 표시줄과 사용량을 표시합니다.

Leno AI가 지식을 어떻게 활용하는가

고객이 채팅 위젯을 통해 메시지를 보내면 Leno AI는 벡터 유사성 검색을 사용하여 전체 지식 베이스를 검색하여 고객 질문과 가장 관련성 높은 콘텐츠 청크를 찾습니다. 그런 다음 이러한 청크를 컨텍스트로 사용하여 고객이 물어본 것을 직접적으로 다루는 자연스럽고 대화적인 응답을 생성합니다. AI는 단순히 소스에서 복사-붙여넣기를 하지 않습니다 — 잠재적으로 여러 소스의 정보를 종합하여 일관된 답변을 만듭니다.

• Leno AI Agent (챗봇) — Agent가 활성화되면 인간의 개입 없이 모든 수신 방문자 대화에 응답하기 위해 자동으로 지식 베이스를 사용합니다. 확실한 답변을 찾지 못하면 구성된 Handoff 동작을 트리거하여 대화를 인간 상담원에게 라우팅하거나 연락처 양식을 표시합니다.
• Leno AI Copilot — Copilot이 활성화되면 실시간 대화 중 인간 상담원에게 답변을 제안하기 위해 지식 베이스를 사용합니다. 상담원은 사이드바 패널에서 AI 생성 제안을 보고 직접 보내거나 보내기 전에 수정하도록 선택할 수 있습니다.
• Agent와 Copilot 모두 동일한 지식 베이스를 활용합니다. 추가하는 모든 콘텐츠는 처리 완료 후 두 AI 모드에 즉시 사용 가능합니다.

지식 베이스 학습 모범 사례

지식 베이스의 품질이 Leno AI 응답의 품질을 직접적으로 결정합니다. AI 학습을 최대한 활용하고 고객이 정확하고 도움이 되는 답변을 받을 수 있도록 이 지침을 따르세요.

• 가장 자주 묻는 주제부터 시작하세요 — 최근 채팅 기록을 검토하고 고객이 가장 자주 묻는 질문을 파악하세요. AI에서 즉각적인 가치를 얻기 위해 먼저 이러한 주제를 다루는 지식 소스를 추가하세요.
• 콘텐츠를 최신 상태로 유지하세요 — 제품 페이지나 정책 문서가 변경되면 이전 지식 소스를 삭제하고 업데이트된 버전을 추가하세요. AI는 소스 콘텐츠가 변경된 시기를 감지할 수 없으므로 오래된 항목은 오래된 답변으로 이어질 수 있습니다.
• 중요한 답변에는 Q&A 항목을 사용하세요 — 환불 정책, 가격, 법적 면책 조항 또는 정확한 표현이 중요한 모든 주제에 대해 AI가 웹페이지나 문서를 해석하는 것에 의존하는 대신 전용 Q&A 항목을 만드세요.
• Playground로 정기적으로 테스트하세요 — 지식 소스를 추가하거나 업데이트한 후 Playground를 사용하여 AI의 응답을 확인하세요. 고객이 자주 묻는 동일한 질문을 보내고 답변이 정확하고 완전하며 적절하게 표현되어 있는지 확인하세요.
• 사실만이 아니라 컨텍스트를 추가하세요 — Q&A 항목을 만들거나 가져올 웹페이지를 선택할 때 무엇뿐만 아니라 이유와 방법을 설명하는 콘텐츠를 선호하세요. AI는 단순한 사실 목록이 아니라 정책이 존재하는 이유나 기능이 작동하는 방식에 대한 컨텍스트가 있을 때 더 나은 응답을 생성합니다.